Stärken Sie die Kundenbindung durch das Outsourcing des Kundenservices ab 980 $ pro Monat, alles inklusive

SourcefitDie Kundendiensttarife betragen 980 US-Dollar pro Monat für Einsteiger, 1.100 US-Dollar für Mitarbeiter der mittleren Ebene und 1.300 US-Dollar für leitende Mitarbeiter – jeweils pro Vollzeitmitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet. Für Mitarbeiter im Büro kommen monatlich 100 US-Dollar hinzu. Jeder Tarif ist ein Pauschalpreis: Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten plus die Verwaltungsgebühr von 395 US-Dollar. Es fallen keine Einrichtungs-, Rekrutierungs- oder Ausstiegsgebühren an. Wo es die Art der Arbeit zulässt, ist auch eine leistungsbasierte Preisgestaltung möglich, die auf demselben transparenten Rahmen basiert: Wir zeigen Ihnen, wie der Stückpreis berechnet wird, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.

Nein. Die Gebühr ist bereits in jedem Preis auf dieser Seite und in jedem Angebot enthalten. Ein Preis von 980 US-Dollar setzt sich aus etwa 585 US-Dollar für Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie der Gebühr von 395 US-Dollar zusammen. Die Gebühr wird niemals zusätzlich zu dem Ihnen angebotenen Preis ausgewiesen.

Rechtkonforme Beschäftigung und Einhaltung der Vorschriften durch ein Personalteam vor Ort, Personalbeschaffung, einen i5-Computer mit zwei Monitoren und Headset, einen rund um die Uhr verfügbaren IT-Helpdesk, ein sicheres, verwaltetes Netzwerk, unsere Sicherheitszertifizierungen und Versicherungen, Schulungen und Qualitätssicherung, Kundenerfolgsmanagement sowie die Personalplattform „ Knit “. Für Mitarbeiter im Büro umfasst das Angebot zudem den Arbeitsplatz, das Büronetzwerk und die Nebenkosten.

Die meisten Stellen im Kundenservice werden innerhalb von zwei bis vier Wochen besetzt, die Bewerber werden zu Vorstellungsgesprächen eingeladen und eingearbeitet. Bei mehrsprachigen oder spezialisierten Stellen kann dies länger dauern. Sie führen die Vorstellungsgespräche und wählen die Mitarbeiter aus.

Das ist Ihre Entscheidung. Die meisten Kunden leiten das Team direkt: Die Mitarbeiter berichten an Ihre Führungskräfte und arbeiten mit Ihren Prozessen und Tools, wobei „ Sourcefit “ im Hintergrund die Bereiche Beschäftigung, Personalwesen, Ausstattung, IT und Qualitätssicherung übernimmt. Wenn Sie sich lieber nicht um das Tagesgeschäft kümmern möchten, baut unser „Sightline“-Modell ein autonomes Team mit eigenem Teamleiter ( Sourcefit ) und eigener Qualitätssicherung auf, das vereinbarte SLAs erfüllt, dabei aber weiterhin direkt an Sie berichtet und nach Ihren KPIs arbeitet – nicht nach unseren. „Sightline“ wird separat angeboten.

Ja. Die Mitarbeiter arbeiten in Ihren Helpdesk-, CRM-, Telefonie- und Chat-Plattformen wie Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom oder Five9 gemäß Ihren Zugriffsregeln. Sie behalten das Eigentumsrecht an jedem Konto, und der Zugriff wird am Tag des Ausscheidens einer Person widerrufen.

Sourcefit Das Unternehmen verfügt direkt über die Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und ISO 27701, ist PCI-DSS-validiert, verfügt über einen SOC-2-Bericht, unterzeichnet bei Bedarf HIPAA-Geschäftspartnervereinbarungen und wendet bei der Datenverarbeitung die Bestimmungen der DSGVO an. Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern, wobei der Datenverkehr über Cloudflare geleitet wird.

Das Team gehört Ihnen. Wenn Sie beschließen, es in Ihr eigenes Unternehmen zu verlegen oder mitzunehmen, folgt es Ihnen. Es fallen keine Ablösesumme, keine Auskaufgebühr und keine Umstellungsgebühr an.

Eingehende Anrufe, E-Mail- und Ticketbearbeitung, Live-Chat, Antworten in sozialen Medien, Bestellstatus, Rücksendungen und technischer Support der ersten Ebene lassen sich gut ins Ausland verlagern, und damit beginnen die meisten Kunden. Das Gleiche gilt für die darüber liegenden Ebenen: Tier-2- und technischer Support, Eskalationen und Beschwerdebearbeitung, Teamleiter und Vorgesetzte, Qualitätsanalysten, Personalplanung und Berichterstattung. Viele unserer Kunden betreiben ihren gesamten Support-Betrieb im Ausland, einschließlich der Personen, die ihn leiten. Was in der Regel bei Ihnen verbleibt, sind die Servicerichtlinien, die Ausgabenbefugnis oberhalb eines vereinbarten Limits sowie regulierte Entscheidungen mit einem klaren Eskalationspfad zu der Person, die dafür verantwortlich ist. Die meisten Kunden beginnen mit einem Kanal und fügen die übrigen hinzu, sobald sich das erste Team eingearbeitet hat.

Die Philippinen sind der weltweit größte englischsprachige Kundenservicemarkt, da der Akzent neutral ist und eine ausgeprägte Servicekultur herrscht. Die Telefonkommunikation ist der Kanal, über den Kunden einen Mitarbeiter am stärksten wahrnehmen. Daher prüfen wir die gesprochenen Englischkenntnisse, das Hörverständnis und den Tonfall, und Sie können sich die Kandidaten selbst anhören, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Falls die Telefonkommunikation Bedenken aufwirft, beginnen viele Kunden zunächst mit Chat und E-Mail und fügen die Telefonkommunikation erst hinzu, nachdem sie das Team bei Telefonaten gehört haben.

Die Philippinen sind die Standardwahl für englische Sprachdienste, Chat und E-Mail sowie für eine 24-Stunden-Betreuung während der US-Geschäftszeiten. Die Dominikanische Republik bietet zusätzlich Spanisch als Muttersprache und eine US-Zeitzone für Nearshore-Teams. Südafrika eignet sich für britische und europäische Geschäftszeiten und bietet Englisch mit neutralem Akzent sowie Niederländisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch. Wir beschäftigen Mitarbeiter aus allen drei Ländern, und die Preisliste ist in jedem Land identisch. Die Wahl hängt also eher von der Sprache, der Zeitzone und Ihren Kunden ab als vom Preis.

Exklusiv. Gemeinsame Mitarbeiter teilen ihre Zeit auf mehrere Marken auf und lernen Ihre Marke nie richtig kennen. Bei „ Sourcefit “ ist jeder Mitarbeiter ein Vollzeitmitarbeiter, der ausschließlich Ihnen zugewiesen ist, in Bezug auf Ihr Produkt und Ihre Markenstimme geschult wurde, mit Ihren Tools arbeitet und Ihren Führungskräften unterstellt ist. Sie können mit einem einzigen exklusiven Mitarbeiter beginnen, was fast immer die bessere Option ist als ein gemeinsamer Mitarbeiterpool.

Genau wie bei einer internen Lösung: von Ihnen festgelegte KPIs (CSAT, Lösung beim ersten Kontakt, Bearbeitungszeit, Reaktionszeit), Stichproben zur Qualitätssicherung bei Anrufen und Tickets, eine eigene Wissensdatenbank sowie Manager, die Einblick in die Warteschlange haben. Bei „ Sourcefit “ ist ein Schulungs- und Qualitätsteam im Standardpreis inbegriffen, das gemeinsam mit Ihnen das Einarbeitungsprogramm erstellt, die Qualität überwacht und bei Leistungsschwankungen Coaching anbietet. Darüber hinaus führt unser Kundenerfolgsteam regelmäßig Leistungsbesprechungen mit Ihnen durch.

Ja. Die Nachtschichten auf den Philippinen decken die Geschäftszeiten in den USA ab, die Tagschichten die in Australien und Asien; Südafrika deckt Großbritannien und Europa ab; die Dominikanische Republik liegt in der östlichen Zeitzone der USA. Für eine lückenlose 24/7-Betreuung sind mehrere Mitarbeiter über verschiedene Schichten hinweg erforderlich. Daher passen wir die Personalstärke an Ihr tatsächliches Kontaktvolumen pro Stunde an, anstatt standardmäßig eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung anzubieten.

Nein. Sie können mit einem fest angestellten Vollzeitmitarbeiter beginnen und bei steigendem Arbeitsaufkommen weitere Mitarbeiter einstellen.

KI übernimmt bereits routinemäßige Aufgaben der ersten Ebene wie die Weiterleitung von Anfragen, die Beantwortung von FAQs und das Verfassen von Antwortentwürfen, wodurch jeder Mitarbeiter produktiver wird. Was KI jedoch nicht gut bewältigt, sind verärgerte Kunden, Ermessensentscheidungen oder Fälle, die eine menschliche Betreuung erfordern. Die von uns zusammengestellten Teams bestehen aus Mitarbeitern, die mit KI-Tools in Ihrer Infrastruktur arbeiten. Wenn die Automatisierung einen Teil der Warteschlange übernimmt, sinken die Personalkosten entsprechend der Mitarbeiterzahl, da Sie die Gehälter nach tatsächlichen Kosten und nicht nach einem Pauschalpreis bezahlen. Wenn Sie Unterstützung dabei benötigen, herauszufinden, wo Automatisierung in Ihrem Support-Betrieb sinnvoll eingesetzt werden kann, WorkingAIberät unser Managed-KI-Service bei der Prozessoptimierung: Dabei werden die von Ihnen bearbeiteten Kontaktarten erfasst, entschieden, welche umgeleitet oder KI-unterstützt bearbeitet werden können, und das menschliche Team entsprechend den verbleibenden Aufgaben dimensioniert.

Die Fluktuation ist der versteckte Kostenfaktor in jedem Outsourcing-Angebot. Deshalb ist die Mitarbeiterbindung Teil dessen, wofür die Verwaltungsgebühr aufkommt: Weiterbildungsprogramme, Engagement in der Gemeinschaft und die Maßnahmen, die unserer „Great Place to Work“-Zertifizierung zugrunde liegen. Sollte doch einmal jemand das Unternehmen verlassen, ist die Rekrutierung eines Nachfolgers ohne zusätzliche Kosten inbegriffen. Da Ihre Wissensdatenbank und Ihre Qualitätssicherungsunterlagen in Ihren Systemen gespeichert sind, wird der neue Mitarbeiter anhand derselben Unterlagen geschult.