Verbessern Sie CX mit 24/7-Live-Chat-Support
Sourcefit bietet Live-Chat-Outsourcing-Dienste, die schnelle, präzise und professionelle Kundeninteraktion ermöglichen. Von E-Commerce und SaaS bis hin zu Fintech, Edtech und Gesundheitswesen bearbeiten unsere Agenten Anfragen in Echtzeit über Ihre Plattformen und verbessern so die Antwortzeiten, Konversionen und die allgemeine Kundenzufriedenheit.
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Von Gesprächen zur Kundenbindung
Sourcefit bietet Outsourcing-Services, die sowohl Routinefragen als auch komplexe Serviceanforderungen abdecken. Unsere Live-Chat-Spezialisten kümmern sich um Produktanfragen, Onboarding, Rechnungsstellung und technischen Support und passen sich dabei an Ihre Markensprache und Eskalationswege an, um nahtlose Kundenerfahrungen zu liefern.
Durch das Outsourcing von Live-Chat erhalten Unternehmen eine skalierbare, stets verfügbare Abdeckung, die die Lösungsraten verbessert und die interne Arbeitslast reduziert. Mit Sourcefit ist der Support flexibel und so konzipiert, dass er mit der Nachfrage über Plattformen wie Zendesk, Intercom, Salesforce und HubSpot skaliert.
Zuverlässige und transparente Kundenbetreuung
Wir bieten flexiblen Live-Chat-Support, der von einzelnen Agenten bis hin zu ganzen Teams skaliert werden kann. Strukturiertes Onboarding, definierte QA-Prozesse und Leistungskennzahlen sorgen für Konsistenz bei Reaktionszeit, Lösungsrate und Kundenzufriedenheit. Kundenerfolgsmanager und Kundenbetreuer sorgen für Transparenz, Verantwortlichkeit und Verbesserungen.
Unsere sicheren Bereitstellungszentren, die mehrsprachige Abdeckung und die disziplinierten Arbeitsabläufe schützen die Kundendaten und gewährleisten einen ununterbrochenen Betrieb. Mit mehr als 15 Jahren Outsourcing-Erfahrung und Lieferzentren in fünf Ländern bietet Sourcefit einen 24/7-Live-Chat-Support, der skalierbar, konform und weltweit vertrauenswürdig ist.
Auf einem Fundament des Vertrauens aufgebaut
Wir bieten Live-Chat-Support-Dienste
24/7 Abdeckung
Ermöglichen Sie einen stets verfügbaren Kundensupport über Zeitzonen hinweg, verbessern Sie die Verfügbarkeit und verringern Sie verpasste Chancen.
Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten
Ausweitung des Dienstes auf Nächte, Wochenenden und Feiertage ohne zusätzliche interne Schichten.
Chat-Unterstützung für den elektronischen Handel
Beantworten Sie Fragen zu Produkten, kümmern Sie sich um die Nachverfolgung von Bestellungen und Rücksendungen, und reduzieren Sie die Zahl der abgebrochenen Bestellungen.
SaaS-Chat-Unterstützung
Unterstützung beim Onboarding, bei der Rechnungsstellung und bei technischen Fragen, um die Benutzerbindung zu verbessern.
Fintech-Chat-Unterstützung
Bieten Sie sicheren, konformitätsbewussten Support für Zahlungen, Konten und behördliche Anfragen.
Chat-Unterstützung im Bereich Bildung und Gesundheitswesen
Schnelle und einfühlsame Unterstützung bei der Anmeldung, Terminplanung und den laufenden Bedürfnissen der Kunden.
Flexible Teammodelle
Beginnen Sie schlank mit gemeinsam genutzten Agenten oder erweitern Sie sie bei wachsendem Bedarf zu dedizierten Schreibtischen.
Empfänger des Gold Stevie®
Auszeichnung für HR-Innovation
Anerkannt für hervorragende Leistungen
Warum Unternehmen den Live-Chat an Sourcefit auslagern
Nachgewiesene branchenübergreifende Erfahrung
Wir unterstützen E-Commerce-, SaaS-, Fintech-, Edtech- und Healthcare-Kunden mit maßgeschneiderten Live-Chat-Lösungen.
Skalierbare 24/7-Abdeckung
Globale Bereitstellungszentren bieten mehrsprachigen, stets verfügbaren Support, der sich der Nachfrage anpasst.
Transparent und kosteneffizient
Unser Kostenaufschlagsmodell spart unseren Kunden bis zu 70 % der internen Kosten, ohne versteckte Gebühren.
KI-gesteuerte Leistung
KI-gestützte Tools unterstützen die Agenten durch schnellere Antworten, intelligenteres Routing und Echtzeitüberwachung.
Sicher und regelkonform
Eine unternehmenstaugliche Infrastruktur, redundante Systeme und Compliance-Protokolle schützen Kunden- und Transaktionsdaten.
Outsourcing-Preise für Live-Chat-Support
Anforderung an die Position
-
Einstiegsstufe
-
Mittleres Niveau
-
Expertenebene
Einstiegsstufe
Outsourcing
*monatlich
- $980
- $1,100
- $1,300
Unkomplizierte Preisgestaltung; keine Einrichtungsgebühren, langfristigen Verträge oder versteckten Kosten.
FAQs
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Bieten Sie Chat-Support in anderen Sprachen als Englisch an?
Ja, unser globales Team besteht aus Muttersprachlern für den englischen, französischen und spanischen Live-Chat-Support, deren Agenten in kulturell angemessenen Kundendienstansätzen geschult sind.
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Können Sie sowohl Verkaufs- als auch Support-Chats führen?
Unsere Agenten können für verschiedene Chat-Typen geschult werden, z. B. für Anfragen vor dem Verkauf, technischen Support, Fragen zur Rechnungsstellung und Unterstützung nach dem Kauf, je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens.
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Wie können Sie die Qualität und die Konsistenz der Chat-Agenten gewährleisten?
Wir nutzen Qualitätssicherungsmaßnahmen, regelmäßige Schulungs-Updates, standardisierte Antwortvorlagen und Leistungskennzahlen, um sicherzustellen, dass alle Agenten eine gleichbleibende Servicequalität bieten.
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Welche Chat-Plattformen und Software verwenden Ihre Agenten?
Unsere Agenten sind mit den wichtigsten Live-Chat-Plattformen vertraut, darunter Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat und Drift, und können sich an Ihre bestehende Chat-Software und CRM-Integrationen anpassen.