Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit einem Live-Chat-Support rund um die Uhr ab 980 US-Dollar pro Monat – alles inklusive

SourcefitDie Preise für den Live-Chat-Support betragen 980 US-Dollar pro Monat für Einsteiger, 1.100 US-Dollar für Mitarbeiter der mittleren Ebene und 1.300 US-Dollar für erfahrene Chat-Agenten – jeweils pro Vollzeitmitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet. Für Mitarbeiter im Büro kommen monatlich 100 US-Dollar hinzu. Jeder Preis ist ein Pauschalpreis: Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie die Verwaltungsgebühr in Höhe von 395 US-Dollar. Es fallen keine Einrichtungs-, Rekrutierungs- oder Ausstiegsgebühren an. Wo es für die jeweilige Aufgabe sinnvoll ist, ist auch eine leistungsbasierte Preisgestaltung möglich, die auf demselben transparenten Rahmen basiert: Wir zeigen Ihnen, wie der Stückpreis berechnet wird, sodass Sie genau wissen, wofür Sie bezahlen.

Nein. Die Gebühr ist bereits in jedem Preis auf dieser Seite und in jedem Angebot enthalten. Ein Preis von 980 US-Dollar setzt sich aus etwa 585 US-Dollar für Gehalt und Sozialleistungen zu Selbstkosten sowie der Gebühr von 395 US-Dollar zusammen. Die Gebühr wird niemals zusätzlich zu dem Ihnen angebotenen Preis ausgewiesen.

Rechtkonforme Beschäftigung und Einhaltung der Vorschriften durch ein Personalteam vor Ort, Personalbeschaffung, einen i5-Computer mit zwei Monitoren und Headset, einen rund um die Uhr verfügbaren IT-Helpdesk, ein sicheres, verwaltetes Netzwerk, unsere Sicherheitszertifizierungen und Versicherungen, Schulungen und Qualitätssicherung, Kundenerfolgsmanagement sowie die Personalplattform „ Knit “. Für Mitarbeiter im Büro umfasst das Angebot zudem den Arbeitsplatz, das Büronetzwerk und die Nebenkosten.

Die meisten Stellen im Live-Chat-Support werden innerhalb von zwei bis vier Wochen besetzt, die Bewerber werden interviewt und eingearbeitet. Bei Stellen im Verkaufs- und technischen Chat kann dies länger dauern. Sie führen die Vorstellungsgespräche und wählen die Chat-Mitarbeiter aus.

Das ist Ihre Entscheidung. Die meisten Kunden leiten das Team direkt: Die Chat-Agenten berichten an Ihre Manager und arbeiten im Rahmen Ihrer Prozesse und Tools, während „ Sourcefit “ im Hintergrund die Bereiche Beschäftigung, Personalwesen, Ausstattung, IT und Qualitätssicherung übernimmt. Wenn Sie sich lieber nicht um das Tagesgeschäft kümmern möchten, baut unser „Sightline“-Modell ein autonomes Team mit eigenem Teamleiter ( Sourcefit ) und eigener Qualitätssicherung auf, das vereinbarte SLAs erfüllt, dabei aber weiterhin direkt an Sie berichtet und nach Ihren KPIs arbeitet – nicht nach unseren. „Sightline“ wird separat angeboten.

Ja. Chat-Agenten arbeiten in Ihren Chat- und Helpdesk-Plattformen wie Zendesk Chat, Intercom, LiveChat, Freshchat oder Drift sowie in Ihrem CRM gemäß Ihren Zugriffsregeln. Sie behalten das Eigentumsrecht an jedem Konto, und der Zugriff wird an dem Tag widerrufen, an dem eine Person das Unternehmen verlässt.

Sourcefit Das Unternehmen verfügt direkt über die Zertifizierungen nach ISO 27001:2022 und ISO 27701, ist PCI-DSS-validiert, verfügt über einen SOC-2-Bericht, unterzeichnet bei Bedarf HIPAA-Geschäftspartnervereinbarungen und wendet bei der Datenverarbeitung die Bestimmungen der DSGVO an. Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten über ein VPN auf vom Unternehmen verwalteten Computern, wobei der Datenverkehr über Cloudflare geleitet wird.

Das Team gehört Ihnen. Wenn Sie beschließen, es in Ihr eigenes Unternehmen zu verlegen oder mitzunehmen, folgt es Ihnen. Es fallen keine Ablösesumme, keine Auskaufgebühr und keine Umstellungsgebühr an.

Die meisten Support-Teams führen drei bis vier parallele Chats pro Mitarbeiter durch, bei technischen oder vertrieblichen Chats sind es weniger, da diese Gespräche mehr Überlegung erfordern. Eine erste Antwort innerhalb von 30 Sekunden ist ein gängiges Ziel, und Sie legen die SLA fest. Eine Erhöhung der Anzahl paralleler Chats senkt zwar die Kosten pro Chat, wirkt sich jedoch negativ auf die Qualitätsbewertungen aus. Daher passen wir die Teamgröße an Ihr stündliches Chat-Aufkommen an und nicht an ein Ziel für die Anzahl paralleler Chats.

Beides, in der richtigen Reihenfolge. Ein Bot oder KI-Assistent kümmert sich um die sich wiederholenden Fragen und leitet das weiter, wofür kein Mensch benötigt wird. Menschliche Mitarbeiter übernehmen den Rest: den verärgerten Kunden, die fehlgeschlagene Bestellung, das Verkaufsgespräch, das zu einem Kauf führt. Unsere Chat-Mitarbeiter arbeiten Hand in Hand mit der KI, die Sie auf Ihrer Chat-Plattform einsetzen, und wenn die Automatisierung einen größeren Teil der Warteschlange übernimmt, benötigen Sie einfach weniger Mitarbeiter.

Da es sich beim Chat um Text handelt, spielen Akzente keine Rolle – wohl aber Grammatik, Tonfall, Rechtschreibregeln und Geschwindigkeit. Wir prüfen Chat-Mitarbeiter hinsichtlich ihrer schriftlichen Englischkenntnisse und ihrer Tippgeschwindigkeit, und Sie können deren schriftlichen Test einsehen, bevor Sie sie zum Vorstellungsgespräch einladen. Ein Stilleitfaden und Antwortvorlagen sorgen dafür, dass der Tonfall bereits ab der ersten Woche einheitlich ist, und Sie können die Transkripte jederzeit auf Ihrer eigenen Plattform einsehen.

Ja. Fragen vor dem Kauf, die Wiederherstellung von Warenkörben, Upselling und Produktempfehlungen gehören zu den typischen Aufgaben im Chat, und die Mitarbeiter können neben dem Support auch im „Soft Selling“ geschult werden. Unser Live-Chat-Team für eine E-Commerce-Brillenmarke erzielte eine Steigerung des After-Sales-Umsatzes um 46 Prozent bei einem Qualitätswert von 95,42 Prozent und einer Kundenzufriedenheit (CSAT) von 96,53 Prozent. Wenn der Chat bei Ihnen den Umsatz steigert, empfehlen wir Ihnen, neben der Kundenzufriedenheit (CSAT) auch die Konversionsrate und den Umsatz pro Chat zu messen.

Das wird vor der Inbetriebnahme mit Ihnen festgelegt: eine Zuständigkeitsmatrix für Rückerstattungen, Rabatte und Ausnahmen, ein Eskalationspfad zu Ihrem Team mit einer SLA für die Antwortzeit sowie eine Regel für Fragen, die nicht im Skript vorgesehen sind. Die Mitarbeiter arbeiten innerhalb dieser Grenzen, und diese Grenzen werden in der Regel erweitert, sobald sich das Team bewährt hat.

Nur wenn Ihre Besucher um 3 Uhr morgens online sind. Wir analysieren Ihren Chat-Verkehr stundenweise und decken die wichtigen Zeitfenster ab. Für die meisten Unternehmen in den USA und Australien kann dies ein Team auf den Philippinen übernehmen, ohne dass Sie Nachtschichten einrichten müssen. Die Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen kann hinzugebucht werden, ohne dass Sie interne Schichten einrichten müssen, und der Kostenunterschied zwischen den Geschäftszeiten und einem 24/7-Betrieb ergibt sich lediglich aus der Anzahl der Mitarbeiter.

Ja. Ein fest zugewiesener Vollzeit-Mitarbeiter ist ein üblicher Ausgangspunkt, und Sie können die Kapazitäten ausbauen, indem Sie weitere Mitarbeiter hinzufügen, sobald das Chat-Aufkommen steigt.

Das tun Sie. Die Agenten arbeiten direkt in Ihrer Chat-Plattform und Ihrem Helpdesk, sodass alle Chatverläufe, Kontakte und Notizen in Ihrem System unter Ihrer Zugriffskontrolle verbleiben. Es werden keine Daten in einem „ Sourcefit “-System gespeichert, und es gibt nichts zu exportieren, wenn Sie den Dienst verlassen.