カスタマーサポートのアウトソーシングでロイヤルティを強化
Sourcefit 、企業があらゆるチャネルで迅速かつプロフェッショナルなサービスを提供できるよう、カスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供しています。音声、電子メールからライブチャット、ソーシャルプラットフォームまで、当社のグローバルサポートチームは、応答時間、解決率、顧客満足度を向上させながらコストを削減します。
完璧なカスタマーサポートチームを作りましょう。詳細をご記入の上、オーダーメイドの提案書をお送りします。
ファーストコンタクトから顧客ロイヤルティまで
Sourcefit 、共有エージェント、専用デスク、季節ごとのプロジェクトベースの対応など、お客様のニーズに合わせたカスタマーサポートのアウトソーシングを提供します。問い合わせやクレームから複雑なエスカレーションまで、当社のスペシャリストが電話、チャット、Eメール、ソーシャルチャネルでのやり取りを管理し、お客様のワークフローやブランド基準に沿った対応を行います。
カスタマーサポートをアウトソーシングすることで、企業は対応時間を拡大し、コストを削減し、継続的な再雇用の混乱なしに顧客維持を高めることができます。Sourcefit利用すれば、単一のチャネルから始め、AIによって強化されたワークフローを追加して効率を高めたり、需要の拡大に応じて完全なカスタマー・エクスペリエンス業務に拡張したりすることができます。
信頼性と透明性の高いカスタマーサポートのアウトソーシング
オンボーディング、QAフレームワーク、およびCSAT、初回コンタクト解決、平均処理時間などのKPIに連動した監督によってチームを構成します。クライアント・サクセス・マネージャーと専任のアカウント・オフィサーは、スコープや規模を柔軟に調整しながら、可視性を提供します。
当社の安全な施設、ISO認証取得のプロセス、多言語対応業務により、コンプライアンスに準拠した企業向けのサポートを提供します。15年以上にわたるアウトソーシングの経験と5カ国にまたがるデリバリーハブにより、Sourcefit 柔軟で拡張性があり、世界中で信頼されるカスタマーサポートアウトソーシングを提供しています。
カスタマーサポートサービス
音声サポート
訓練されたエージェントがインバウンドおよびアウトバウンドサポートを提供するコールセンターアウトソーシング。
メールサポート
SLAに基づく精度とAIアシストによる分類で、チケットと問い合わせを構造化して処理。
Live chat support
常時稼働のチャットチームが問題を即座に解決し、放棄されたカートを減らします。
ソーシャルメディアサポート
すべての主要プラットフォームにおける顧客からの問い合わせを監視し、対応する。
テクニカルサポート
トラブルシューティング、オンボーディング、製品サポートを支援するために訓練されたスペシャリスト。
多言語カスタマーサポート
英語、スペイン語、フランス語、その他の言語をタイムゾーンに合わせてサポート。
Recipient of Gold Stevie®
Award for AI Innovation
企業がカスタマーサポートをSourcefit委託する理由
実績あるCXの専門知識
Eコマース、SaaS、フィンテック、ヘルスケア、テレコムなどの企業にカスタマーサポート・アウトソーシングを提供してきました。
柔軟なエンゲージメント・モデル
共有エージェント、専任チーム、または季節や長期的な需要に合わせて拡張できるプロジェクトベースのカバレッジからお選びいただけます。
AIによる効率化
チケットのルーティング、ワークフローのモニタリング、スピードと正確性を向上させる予測的洞察にAIを活用。
コスト効率と透明性の高いアウトソーシング
隠れた手数料を排除したコストプラス請求モデルで、最大70％のコスト削減が可能です。
グローバルでコンプライアンスに準拠したオペレーション
5つのハブにまたがる多言語チームが、エンタープライズ・グレードのセキュリティとコンプライアンス・プロトコルで24時間体制で対応します。
カスタマーサービス・アウトソーシング価格
ポジション要件
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エントリーレベル
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ミッドレベル
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エキスパートレベル
エントリーレベル
アウトソーシング
*毎月- $980
- $1,100
- $1,300
隠し料金はありません。ロックイン契約もありません。価格設定はシンプルで、予測可能で、お客様のニーズに合わせて設定されます。
よくある質問
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カスタマーサポートのアウトソーシングとは？
カスタマ サポートのアウトソーシングとは、社内にチームを作る代わりに、外部の企業にカスタマ サービス業務を依頼することを意味します。これには、電話サポート、ライブチャット、電子メール管理、および技術支援が含まれます。
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カスタマーサービス・アウトソーシングが最も恩恵を受ける業界とは？
Eコマース、ヘルスケア、保険、小売、新興企業などが大きな利益を得ている。一貫したサポートが必要だが、フルタイムの現地スタッフを雇うほどではないという企業には、アウトソーシングのメリットがある。
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Sourcefit 多言語サポートを提供できますか？
はい。フィリピン、南アフリカ、ドミニカ共和国、マダガスカル、アルメニアで事業を展開する当社は、複数のタイムゾーンにまたがる多言語でのカスタマーサービス・アウトソーシングを提供しています。
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カスタマーサービスとビジネス・プロセス・アウトソーシングの違いとは？
カスタマーサービス・アウトソーシングはクライアントへの直接的なサポート（電話、チャットなど）に重点を置き、BPOはデータ入力や請求書作成などのバックオフィス業務を含む場合があります。Sourcefit その両方を提供しています。