ホテルおよび旅行会社向けの旅行・ホスピタリティ業務のアウトソーシング
旅行・ホスピタリティ企業の成功は、予約数をいかに収益性の高い形で拡大できるかにかかっており、それを実現するには、あらゆる市場やタイムゾーンにわたる効率的なサポートが不可欠です。Sourcefit は、ホテル、航空会社、旅行代理店、宿泊施設運営会社向けに、専任のオフショアおよびニアショアチームを構築し、実績あるコンプライアンス体制、専任のアカウントマネジメント、そして宿泊客や乗客数の増加に合わせてスケールできる体制を基盤とした柔軟な提供モデルを通じて、旅行・ホスピタリティ分野における包括的なサポートを提供しています。
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旅行・ホスピタリティ企業が業務を外部委託する理由
採用プロセスの迅速化、運営コストの削減、そして旅行・ホスピタリティ業界の専門人材の確保。
専任のリモートチームを構築した旅行・ホスピタリティ企業は、業務が効率化され、調整しやすくなるにつれて、より多くの需要に対応できるようになります。 オフショアおよびニアショアの予約担当、収益管理アナリスト、財務コーディネーター、バックオフィススタッフは、季節を問わず一貫したサービス品質を維持しつつ、運営コストを最大70％削減します。Sourcefitのグローバルデリバリーセンターは、予約管理、収益管理、および業界が依存するあらゆる業務機能にわたる経験を持つ、有能な旅行・ホスピタリティ業界の専門家への幅広いアクセスを提供します。
旅行・ホスピタリティ業界向けの求人情報
予約の処理、予約確認、在庫管理、旅程の調整を行い、予約内容を正確に保ち、各段階でゲストに情報を提供します。
- 予約担当者
- 予約コーディネーター
- 在庫管理スペシャリスト
- 旅程計画スペシャリスト
- 予約チームリーダー
電話、メール、チャットといったマルチチャネルかつ多言語対応のカスタマーサポートを通じて、宿泊客からの問い合わせ、乗客からの要望、およびサービスに関する問題に24時間体制で対応します。
- ゲストサービス担当者
- 旅客サポートスペシャリスト
- 多言語対応エージェント
- カスタマーエクスペリエンス・コーディネーター
- ゲスト・コミュニケーション・スペシャリスト
価格分析、需要予測、料金最適化、および実績報告を通じて、すべての物件、路線、季節において稼働率と収益を最大化します。
- 収益管理アナリスト
- 価格分析担当者
- 需要予測スペシャリスト
- 料金最適化コーディネーター
- 業績報告アナリスト
遅延、欠航、運航不順が発生した場合、乗客をサポートするための予約変更、代替手配、手荷物の追跡、および払い戻し手続き。
- 予約変更担当
- 保険金請求処理アナリスト
- 手荷物追跡コーディネーター
- 返金処理スペシャリスト
- ディスラプション・サポート・エージェント
コンテンツの調整、販売チャネルの管理、ソーシャルメディアのサポート、およびプロモーションキャンペーンの調整を行い、あらゆるチャネルにおける認知度向上と予約獲得を促進します。
- マーケティング・コーディネーター
- 流通チャネルアナリスト
- ソーシャルメディア・スペシャリスト
- キャンペーン支援コーディネーター
- コンテンツ・コピーライター
旅行・ホスピタリティ業界の事業を裏方で正確に支える、管理、財務、給与計算のサポート業務。
- 買掛金スペシャリスト
- 給与担当
- 事務アシスタント
- レポート担当アナリスト
- コンプライアンス文書管理担当者
ゴールド・ スティービー®賞受賞
AIイノベーション部門における
賞
旅行・ホスピタリティ業界向けの柔軟なアウトソーシングソリューション
人材補充
旅行・ホスピタリティ分野の専門スタッフをチームに迎え入れましょう。管理はお客様が直接行い、それ以外の業務はすべて弊社にお任せください。
EOR
当社の法人名義で旅行・ホスピタリティ業界のスタッフを採用し、複数の地域にわたる法令遵守、給与計算、人事管理を一括して行います。
フルマネージド
当社は、人材採用から日々の品質管理に至るまで、お客様の海外における旅行・ホスピタリティ事業全般の構築と運営管理を行います。
組織に根ざしたリーダーシップ
お客様のオフショアチームに常駐する上級オペレーションリーダーが、お客様に代わって納品、品質、および顧客サービス基準の管理を行います。
出力ベース
繁忙期やプロモーション期間、あるいは新市場への参入に合わせて、旅行・ホスピタリティ部門のチーム規模を拡大し、需要が平常に戻ったら規模を縮小しましょう。
AIツールとソリューション
チームと連携して、予約確認、ゲストからの問い合わせの振り分け、収益報告など、旅行・ホスピタリティ業務のワークフローを WorkingAI チームと連携して活用してください。
旅行・ホスピタリティ業界の人材派遣の仕組みについてSourcefit
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01
評価
私たちはお客様と協力し、役割やサービス要件、そして貴社のブランドを支えるゲストおよび乗客への基準を明確にします。
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02
採用
弊社では、通常5～10営業日以内に、旅行・ホスピタリティ業界の適任な人材を厳選・審査し、お客様に一切の費用負担をかけずにご紹介いたします。
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03
統合
お客様のチームは、包括的なアカウントサポートとともにシステムに導入されます。このシステムは、導入初日から高いパフォーマンスを発揮し、予約数や乗客数の増加に合わせて拡張できるよう設計されています。
企業が旅行・ホスピタリティ分野でSourcefit を選ぶ理由
世界規模での多言語対応
主要なタイムゾーンを網羅する6つのデリバリーセンターと9つの言語に対応しており、オペレーターは、お客様や乗客がどこへ旅行してもサポートできる体制を整えています。
24時間365日、宿泊客および乗客を対象とした補償
貴社がサービスを提供するすべての予約チャネルおよびタイムゾーンにおいて、24時間体制での予約受付、顧客サポート、およびトラブル対応を行います。
リスクのない柔軟な関与
初期費用や採用手数料が不要で、契約期間も月単位であるため、旅行・ホスピタリティ業界の企業は、長期的な契約を結ぶ前に、専任のサポート体制を試しに利用することができます。
妥協のないコスト効率
すべてのゲストや乗客とのやり取りにおいて求められる迅速な対応とサービス品質を維持しつつ、運用コストを最大70％削減します。
AIを活用したオペレーション
WorkingAI チームと連携して、出張およびホスピタリティ関連の業務フローを自動化し、予約確認、問い合わせの振り分け、収益報告の効率化を図ります。
よくある質問
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Sourcefit では、旅行・ホスピタリティ業界のどのような業務をアウトソーシングできますか？
Sourcefit 予約担当、ゲストサービス担当者、収益管理アナリスト、運航障害対応スペシャリスト、マーケティングコーディネーター、および旅行業界のバックオフィス担当者を採用しています。ここに記載されていない職種をお探しの場合は、ご要望に応じて当社の採用担当者が人材を調達いたします。
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海外での旅行・ホスピタリティ業界のスタッフを採用するには、どれくらいの時間がかかりますか？
旅行・ホスピタリティ業界の求人のほとんどは、求人要項の確定から5～10営業日以内に採用が決定します。シニア職や専門職の場合は、語学力やプラットフォームの利用経験などに応じて、2～3週間かかることもあります。
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オフショアスタッフは、どのような旅行・ホスピタリティ関連のプラットフォームを利用しているのでしょうか？
Sourcefit 当社の旅行・ホスピタリティ業界の専門家は、Opera、Sabre、Amadeus、Cloudbedsをはじめ、主要な施設管理システムや予約システムに精通しています。貴社がすでに導入しているシステムに合わせて、最適な人材をご紹介いたします。
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海外拠点のチームは、多言語によるゲストおよび乗客へのサポートを提供できますか？
はい。Sourcefit は、9つの言語に対応する6つのグローバル・デリバリー・センターを運営しており、お客様が事業を展開するあらゆる市場において、多言語での予約受付、ゲストサポート、および予期せぬ事態への対応を可能にしています。
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オフショアチームは、繁忙期には人員を増強し、閑散期には人員を削減することは可能でしょうか？
はい。Sourcefitの柔軟な導入モデルにより、旅行・ホスピタリティ業界の企業は、繁忙期に予約処理、ゲストサポート、収益管理の処理能力を拡大し、需要が落ち着いたらそれに合わせて調整することができます。
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Sourcefit は、個人経営の事業者から大規模なホスピタリティグループまで、幅広くサポートできますか？
はい。Sourcefit は、個人単位の配属から、大規模で分散した旅行・ホスピタリティチームまで幅広く対応しています。契約規模はご予約状況に応じて調整され、事業が拡大するにつれてモデルも柔軟に調整されます。