Terceirização de serviços de viagens e hotelaria para hotéis e agências de viagens
O sucesso de uma empresa do setor das viagens e da hotelaria depende da sua capacidade de aumentar as reservas de forma rentável, e para tal é necessário um apoio eficiente em todos os mercados e fusos horários. A Sourcefit cria equipas dedicadas offshore e nearshore para hotéis, companhias aéreas, agências de viagens e operadores de alojamento, oferecendo uma gama completa de serviços de apoio ao setor das viagens e da hotelaria através de modelos de prestação flexíveis, apoiados por uma infraestrutura de conformidade comprovada, gestão de contas dedicada e capacidade para se adaptar ao volume de hóspedes e passageiros.
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Por que razão as empresas do setor das viagens e da hotelaria recorrem à subcontratação
Contratação mais rápida, custos operacionais mais baixos e acesso a profissionais especializados nas áreas das viagens e da hotelaria.
As empresas do setor de viagens e hotelaria que criam equipas remotas dedicadas conseguem dar resposta a uma maior procura, uma vez que as suas operações se tornam mais eficientes e fáceis de adaptar. Os agentes de reservas offshore e nearshore, os analistas de gestão de receitas, os coordenadores financeiros e o pessoal administrativo reduzem os custos operacionais em até 70%, mantendo simultaneamente uma qualidade de serviço consistente ao longo de todas as épocas do ano. Os centros de prestação de serviços globais da Sourcefitproporcionam um acesso alargado a profissionais qualificados do setor das viagens e da hotelaria, com experiência em gestão de reservas, operações de receitas e todo o leque de funções operacionais de que o setor depende.
Vagas que disponibilizamos para empresas do setor de viagens e hotelaria
Processamento de reservas, confirmações de reservas, gestão de inventário e coordenação de itinerários, para garantir a precisão das reservas e manter os hóspedes informados em todas as fases.
- Agente de reservas
- Coordenador de Reservas
- Especialista em Gestão de Inventário
- Especialista em Planeamento de Itinerários
- Responsável pela Equipa de Reservas
Apoio ao cliente multicanal e multilingue por telefone, e-mail e chat para responder às questões dos hóspedes, aos pedidos dos passageiros e às questões relacionadas com o serviço, 24 horas por dia.
- Representante de Atendimento ao Cliente
- Especialista em Apoio aos Passageiros
- Agente de apoio multilingue
- Coordenador de Experiência do Cliente
- Especialista em Comunicação com Hóspedes
Análise de preços, previsão da procura, otimização de tarifas e relatórios de desempenho para maximizar a ocupação e as receitas em todas as propriedades, rotas e épocas do ano.
- Analista de Gestão de Receitas
- Analista de Preços
- Especialista em Previsão da Procura
- Coordenador de Otimização de Tarifas
- Analista de Relatórios de Desempenho
Remarcação de voos, reacomodação, localização de bagagem e processamento de reembolsos para apoiar os passageiros em caso de atrasos, cancelamentos e operações irregulares.
- Especialista em remarcações
- Analista de Processamento de Reclamações
- Coordenador de Localização de Bagagem
- Especialista em Processamento de Reembolsos
- Agente de Apoio em Situações de Perturbação
Coordenação de conteúdos, gestão dos canais de distribuição, apoio nas redes sociais e coordenação de campanhas promocionais para aumentar a visibilidade e as reservas em todos os canais.
- Coordenador de Marketing
- Analista de Canais de Distribuição
- Especialista em redes sociais
- Coordenador de Apoio à Campanha
- Redator de Conteúdos e Textos Publicitários
Funções de apoio administrativo, financeiro e de gestão de salários que garantem o bom funcionamento, nos bastidores, das empresas do setor das viagens e da hotelaria.
- Especialista em contas a pagar
- Administrador de folhas de pagamento
- Assistente Administrativo
- Analista de Relatórios
- Coordenador de Documentação de Conformidade
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Soluções flexíveis de subcontratação para o setor das viagens e da hotelaria
Reforço de pessoal
Incorpore à sua equipa profissionais especializados em viagens e hotelaria. Você gere-os diretamente, nós tratamos de tudo o resto.
EOR
Contrate pessoal das áreas de viagens e hotelaria ao abrigo da nossa entidade jurídica, com total conformidade, gestão da folha de pagamentos e recursos humanos a nível de várias regiões.
Totalmente gerido
Organizamos e supervisionamos toda a sua operação de viagens e hospitalidade no estrangeiro, desde o recrutamento até à gestão diária da qualidade.
Liderança integrada
Um responsável sénior pelas operações integrado na vossa equipa offshore, que gere, em vosso nome, os padrões de entrega, qualidade e atendimento ao cliente.
Soluções nearshore
A República Dominicana para empresas sediadas nos EUA; a África do Sul para clientes europeus que necessitem de um maior alinhamento de fusos horários nas funções de apoio ao cliente e reservas.
Baseado na produção
Aumente o efetivo da sua equipa de viagens e hotelaria para a época alta, períodos promocionais ou lançamentos em novos mercados e, em seguida, reduza-o quando a procura voltar ao normal.
Ferramentas e soluções de IA
Automatize os fluxos de trabalho relacionados com viagens e hospitalidade, incluindo confirmações de reservas, encaminhamento de pedidos de informação dos hóspedes e relatórios de receitas, utilizando WorkingAI em conjunto com a sua equipa.
Gestão de pessoas e do trabalho
Gestão completa de RH, processamento salarial, gestão de desempenho e visibilidade da força de trabalho através da Knit, a plataforma de gestão de pessoal da Sourcefit.
Como funciona o recrutamento de pessoal para os setores de viagens e hotelaria com Sourcefit
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01
Avaliação
Trabalhamos consigo para definir funções, requisitos de serviço e os padrões de atendimento aos hóspedes e passageiros dos quais a sua marca depende.
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02
Recrutamento
Selecionamos, avaliamos e apresentamos profissionais qualificados das áreas de viagens e hotelaria, normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis, sem qualquer custo para si.
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03
Integração
A sua equipa é integrada nos seus sistemas com um apoio completo à gestão de contas, concebido para ter um bom desempenho desde o primeiro dia e para se adaptar à medida que as suas reservas e o volume de passageiros aumentam.
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para viagens e hotelaria
Entrega multilingue a nível global
Seis centros de atendimento que abrangem todos os principais fusos horários e nove idiomas, proporcionando aos operadores a cobertura necessária para prestar apoio aos hóspedes e passageiros onde quer que viajem.
Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, para hóspedes e passageiros
Reservas 24 horas por dia, apoio ao cliente e gestão de imprevistos em todos os canais de reserva e fusos horários em que a sua marca opera.
Um compromisso flexível sem riscos
Sem taxas iniciais, sem taxas de recrutamento e com contratos mensais, as empresas do setor das viagens e da hotelaria podem experimentar um apoio dedicado antes de se comprometerem com uma estrutura a longo prazo.
Relação custo-eficiência sem compromissos
Reduza os custos operacionais em até 70%, mantendo ao mesmo tempo a capacidade de resposta e a qualidade do serviço que cada interação com hóspedes e passageiros exige.
Operações com IA
WorkingAI automatiza os fluxos de trabalho relacionados com viagens e hospitalidade em colaboração com a sua equipa, melhorando as confirmações de reservas, o encaminhamento de pedidos de informação e a elaboração de relatórios de receitas.
FAQs
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Que funções nas áreas do turismo e da hotelaria posso externalizar através do Sourcefit?
Sourcefit coloca agentes de reservas, representantes de atendimento ao hóspede, analistas de gestão de receitas, especialistas em apoio a situações de perturbação, coordenadores de marketing e profissionais de back-office na área de viagens. Se precisar de uma função que não conste aqui, os nossos recrutadores podem procurá-la mediante pedido.
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Quanto tempo demora a contratar pessoal no estrangeiro para os setores das viagens e da hotelaria?
A maioria das vagas nos setores de viagens e hotelaria é preenchida no prazo de cinco a dez dias úteis após a finalização do briefing. As vagas para cargos de nível sénior ou especializados podem demorar duas a três semanas, dependendo dos requisitos linguísticos e da experiência com a plataforma.
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Com que plataformas de viagens e hotelaria trabalham os colaboradores offshore?
Sourcefit Os profissionais da área de viagens e hotelaria possuem experiência com o Opera, o Sabre, o Amadeus, o Cloudbeds e os principais sistemas de gestão de propriedades e de reservas. Selecionamos candidatos de acordo com os sistemas que a sua empresa já utiliza.
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As equipas offshore podem prestar apoio multilingue a hóspedes e passageiros?
Sim. O Sourcefit gere seis centros de prestação de serviços a nível global que oferecem apoio em nove idiomas, permitindo a realização de reservas multilingues, o apoio aos hóspedes e a gestão de imprevistos em todos os mercados em que opera.
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As equipas offshore conseguem aumentar a sua capacidade durante a época alta e reduzi-la durante os períodos de menor atividade?
Sim. O modelo de colaboração flexível da Sourcefitpermite que as empresas do setor de viagens e hotelaria aumentem a capacidade de gestão de reservas, apoio ao hóspede e gestão de receitas durante os períodos de pico e se adaptem à medida que a procura se normaliza.
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A « Sourcefit » pode apoiar tanto operadores independentes como grandes grupos do setor hoteleiro?
Sim. O Sourcefit trabalha tanto com a colocação de uma única pessoa como com grandes equipas distribuídas nas áreas das viagens e da hotelaria. Os serviços adaptam-se ao volume das suas reservas e o modelo ajusta-se à medida que as suas operações crescem.