Mantenha a estabilidade das operações com a externalização do apoio informático a partir de 1 130 dólares por mês, tudo incluído

SourcefitAs tarifas de apoio informático da empresa são de 1 130 dólares por mês para o nível básico, 2 033 dólares para o nível intermédio e 2 808 dólares para o pessoal sénior de apoio informático, por cada colaborador a tempo inteiro a trabalhar a partir de casa. Para o pessoal que trabalha no escritório, acrescentam-se 100 dólares por mês. Cada tarifa é «tudo incluído»: salário e benefícios ao custo, mais a taxa de gestão de 395 dólares. Não há taxas de instalação, recrutamento ou rescisão. Nos casos em que o trabalho o justifique, também está disponível um modelo de preços baseado nos resultados, assente na mesma estrutura transparente: mostramos como o preço unitário é calculado, para que saiba exatamente pelo que está a pagar.

Não. A comissão já está incluída em todas as tarifas apresentadas nesta página e em todos os orçamentos. Uma tarifa de 1 130 dólares corresponde a cerca de 735 dólares de salário e benefícios ao preço de custo, mais a comissão de 395 dólares. Nunca verá a comissão adicionada a uma tarifa que lhe tenha sido apresentada.

Emprego legal e conformidade com uma equipa de RH no local, recrutamento, um computador i5 com dois monitores e auscultadores, um serviço de assistência informática disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma rede gerida e segura, as nossas certificações de segurança e seguros, formação e qualidade, gestão do sucesso do cliente e a plataforma de mão-de-obra Knit . Para o pessoal que trabalha no escritório, também inclui o posto de trabalho, a rede do escritório e os serviços públicos.

A maioria dos cargos de apoio informático é preenchida, com entrevistas e integração, num período de duas a quatro semanas. No caso dos administradores séniores de sistemas e redes, o processo pode demorar mais tempo. É a si que cabe entrevistar e selecionar o pessoal de apoio informático.

A escolha é sua. A maioria dos clientes gere a equipa diretamente: o pessoal de apoio informático reporta aos seus gestores e trabalha de acordo com os seus processos e ferramentas, contando com o apoio d Sourcefit , que trata das questões laborais, de recursos humanos, de equipamento, de TI e de qualidade. Se preferir não gerir o dia-a-dia, o nosso modelo Sightline cria uma equipa autónoma com o seu próprio Sourcefit , chefe de equipa e estrutura de qualidade, que cumpre os SLAs acordados, continuando a reportar diretamente a si e a trabalhar de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. O Sightline é orçamentado separadamente.

Sim. A equipa de suporte informático trabalha nas suas ferramentas de ITSM, gestão remota e gestão de identidades, tais como o ServiceNow, o Jira Service Management, o Freshservice, o Intune, o NinjaOne e o Microsoft 365, de acordo com as suas regras de acesso. A propriedade de todas as contas permanece sua, e o acesso é revogado no dia em que alguém sair da empresa.

Sourcefit Possui certificação direta segundo as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada segundo a norma PCI DSS, dispõe de um relatório SOC 2, celebra acordos de parceria comercial ao abrigo da HIPAA sempre que necessário e gere os dados em conformidade com o RGPD. Os colaboradores que trabalham a partir de casa utilizam computadores geridos pela empresa através de uma VPN, com o tráfego encaminhado através da Cloudflare.

A equipa é tua. Se decidires transferi-los para a tua própria entidade ou levá-los contigo, eles vão contigo. Não há qualquer taxa de transferência, resgate ou conversão.

Um serviço de assistência técnica gerido é uma fila partilhada gerida pelo prestador, cujo preço é calculado por pedido de assistência ou por utilizador, e é adequado para volumes baixos ou imprevisíveis. Os técnicos dedicados são os seus colaboradores designados, integrados no seu sistema de gestão de serviços de TI (ITSM), que seguem os seus manuais de procedimentos e que, ao longo do tempo, vão adquirindo conhecimento sobre o seu ambiente. O modelo da Sourcefité o segundo. Se o seu volume for demasiado baixo para manter um técnico ocupado, iremos informá-lo.

O nível 1 — que inclui a receção, a triagem, os pedidos de palavras-passe e de acesso, a resolução de problemas de dispositivos e a gestão da integração — é transferido para o estrangeiro em primeiro lugar, sendo que o nível 2 — que abrange o suporte a aplicações, à configuração e à rede — segue-se assim que os manuais de procedimentos forem comprovados. O nível 3 também está ao nosso alcance: disponibilizamos administradores de sistemas, engenheiros de rede e de nuvem, analistas de segurança e responsáveis de equipas de TI para clientes que pretendam transferir toda a função para o estrangeiro. O que fica a cargo da sua empresa são a política de TI, as aprovações de acesso privilegiado e a responsabilidade pelos incidentes de segurança, sendo que os seus engenheiros offshore realizam o trabalho sob esses controlos.

CompTIA A+, Network+ e Security+, bem como ITIL Foundation para o serviço de assistência técnica; Microsoft 365 e Administrador do Azure, CCNA e certificações na área da nuvem para administradores de sistemas e redes. Nós verificamos as certificações e realizamos avaliações práticas de resolução de problemas, e a vossa equipa entrevista os candidatos pré-selecionados.

Sim, e é assim que deve ser. Os técnicos trabalham no seu ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice, no seu RMM e nas suas ferramentas de acesso remoto (Intune, NinjaOne, ConnectWise, TeamViewer) e na sua plataforma de identidades, para que os tickets, os painéis de controlo e os percursos de escalamento fiquem todos num único sistema. Não utilizamos um sistema de tickets separado com relatórios periódicos.

Tempos de resposta e resolução por prioridade, resolução no primeiro contacto (70% ou mais é uma meta razoável para o nível 1), tempo médio de resolução, taxa de reabertura, taxa de escalamento, CSAT e custo por ticket resolvido. O utilizador define os SLAs no seu ITSM; a equipa de formação e qualidade da Sourcefit, incluída na mensalidade, monitoriza e presta orientação com base nesses SLAs.

Sim. As Filipinas cobrem o horário noturno dos EUA nos turnos diurnos e o horário diurno dos EUA nos turnos noturnos, enquanto a África do Sul e a República Dominicana cobrem os horários europeu e da Costa Leste dos EUA. A cobertura 24 horas por dia requer vários técnicos em diferentes turnos, pelo que a dimensionamos de acordo com o volume de tickets por hora. Um serviço de atendimento nacional em três turnos custa muito mais do que uma equipa offshore que trabalha em conjunto com o vosso pessoal diurno.

Apenas contas nomeadas, acesso com privilégios mínimos e baseado em funções, autenticação multifator (MFA), ferramentas remotas com registo de sessão, verificações de antecedentes, desligamento imediato e revisões periódicas de acesso, tudo dentro da sua plataforma de identidade. Os técnicos trabalham em computadores geridos pela empresa através de uma VPN, ao abrigo dos controlos da Sourcefitrelativos às normas ISO 27001:2022 e ISO 27701.

Transferência de conhecimentos com base na vossa documentação, acesso às ferramentas, um projeto-piloto para os tickets de nível 1, seguido de uma expansão, com um período de acompanhamento intensivo no início. É necessário fornecer os volumes e categorias de tickets, a vossa pilha de tecnologias, os contactos para escalamento e quaisquer manuais operacionais existentes. A externalização de um processo não documentado é o erro mais comum; por isso, ajudamos a elaborar os manuais operacionais nas primeiras semanas, caso estes não existam.

A IA já lida com o autoatendimento de nível 0, a reposição de palavras-passe, a triagem e o desvio de consultas para a base de conhecimento, e deve ser avaliada com base nos mesmos KPIs que as pessoas. Não repara um computador portátil, não recria uma caixa de correio eletrónico nem toma decisões sobre um alerta de segurança. A configuração correta consiste em ter a IA na linha da frente, com as pessoas a apoiá-la, e, ao longo do tempo, menos pessoas a tratar de pedidos de assistência de rotina — custos esses que o modelo «custo mais» repassa na íntegra.