Terceirização de telecomunicações para operadores de rede
O sucesso de uma empresa de telecomunicações depende da eficiência com que consegue angariar assinantes e expandir a sua rede, e para tal é necessária uma capacidade especializada em todas as áreas da empresa. A Sourcefit cria equipas dedicadas offshore e nearshore para operadores de rede, prestadores de serviços de telecomunicações e empresas de tecnologia de comunicações, oferecendo uma gama completa de operações de apoio às telecomunicações através de modelos de prestação flexíveis, apoiados por uma infraestrutura de conformidade comprovada, gestão de contas dedicada e a capacidade de se adaptar ao crescimento da rede e do número de assinantes.
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Por que razão as empresas de telecomunicações recorrem à subcontratação
Contratação mais rápida, custos operacionais mais baixos e acesso a profissionais experientes na área das telecomunicações.
As empresas de telecomunicações que criam equipas remotas dedicadas assumem um maior volume de serviços e mais projetos de rede à medida que a sua capacidade operacional se expande e se torna mais eficiente. Os especialistas em apoio ao cliente offshore e nearshore, os analistas de operações de rede, os coordenadores de faturação e o pessoal de apoio técnico reduzem os custos operacionais em até 70% e garantem a precisão da faturação e o bom funcionamento das operações de rede, independentemente do volume. Os centros de prestação de serviços globais da Sourcefitproporcionam um acesso alargado a profissionais qualificados do setor das telecomunicações, com experiência em operações de rede, apoio ao cliente e em toda a gama de funções técnicas e de faturação essenciais para o funcionamento deste setor.
Funções que oferecemos para empresas de telecomunicações
Apoio ao cliente, tanto de entrada como de saída, por telefone, e-mail e chat ao vivo, para questões relacionadas com faturação, ativação de serviços, resolução de problemas técnicos e retenção de assinantes.
- Representante de Apoio ao Cliente
- Especialista em Apoio à Faturação
- Coordenador de Ativação de Serviços
- Especialista em retenção
- Responsável pela Equipa de Apoio ao Cliente
Monitorização da rede, gestão de incidentes, elaboração de relatórios de desempenho e coordenação da infraestrutura, para garantir o funcionamento fiável das operações de rede 24 horas por dia.
- Analista de Operações de Rede
- Técnico do NOC
- Coordenador de Infraestruturas
- Especialista em Gestão de Incidentes
- Analista de Relatórios de Desempenho
Resolução de problemas técnicos, apoio à configuração e assistência de engenharia em infraestruturas de rede, hardware e sistemas de telecomunicações.
- Engenheiro de suporte técnico
- Especialista em Configuração de Redes
- Analista de Integração de Sistemas
- Coordenador de Apoio no Terreno
- Especialista em Documentação Técnica
Gestão de faturação, processamento de faturas, garantia de receitas e gestão de pagamentos para assegurar a precisão e a conformidade das operações de receitas no setor das telecomunicações.
- Administrador de faturação
- Analista de Garantia de Receitas
- Especialista em Processamento de Faturas
- Coordenador de Gestão de Pagamentos
- Especialista em Contas a Receber
Geração de leads, apoio à gestão de contas, coordenação de vendas e aquisição de clientes, com o objetivo de impulsionar o crescimento do número de assinantes e a expansão das receitas.
- Especialista em Apoio às Vendas
- Analista de Geração de Leads
- Coordenador de Gestão de Contas
- Representante de Desenvolvimento de Negócios
- Analista de Operações de Vendas
Funções de apoio administrativo, de conformidade e operacional que garantem o bom funcionamento das empresas de telecomunicações nos bastidores.
- Especialista em Documentação de Conformidade
- Analista de Introdução e Processamento de Dados
- Assistente Administrativo
- Analista de Relatórios
- Coordenador de Aquisições
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Soluções flexíveis de subcontratação para as telecomunicações
Reforço de pessoal
Incorpore profissionais especializados em telecomunicações à sua equipa. Você gere-os diretamente, nós tratamos de tudo o resto.
EOR
Contrate pessoal da área das telecomunicações ao abrigo da nossa entidade jurídica, com total conformidade, gestão da folha de pagamentos e recursos humanos a nível de várias regiões.
Totalmente gerido
Criamos e supervisionamos toda a sua operação de telecomunicações offshore, desde o recrutamento até à gestão diária da qualidade.
Liderança integrada
Um responsável sénior pelas operações integrado na sua equipa offshore, que gere, em seu nome, a execução, a qualidade e os padrões de serviço.
Soluções nearshore
A República Dominicana para operadores sediados nos EUA; a África do Sul para clientes europeus que necessitem de um maior alinhamento de fusos horários no que diz respeito ao apoio ao cliente e às operações de rede.
Baseado na produção
Aumente a dimensão da sua equipa de telecomunicações para fazer face a expansões da rede, lançamentos de produtos ou períodos de crescimento do número de assinantes e, posteriormente, reduza-a quando a procura se normalizar.
Ferramentas e soluções de IA
Automatize os fluxos de trabalho de telecomunicações, incluindo o encaminhamento de tickets, o processamento de faturação e a elaboração de relatórios sobre o desempenho da rede, utilizando WorkingAI em conjunto com a sua equipa.
Gestão de pessoas e do trabalho
Gestão completa de RH, processamento salarial, gestão de desempenho e visibilidade da força de trabalho através da Knit, a plataforma de gestão de pessoal da Sourcefit.
Como funciona o recrutamento no setor das telecomunicações com Sourcefit
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01
Avaliação
Trabalhamos consigo para definir funções, requisitos técnicos e os padrões de serviço exigidos pela sua rede e pelos seus assinantes.
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02
Recrutamento
Selecionamos, avaliamos e apresentamos profissionais qualificados na área das telecomunicações, normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis, sem qualquer custo para si.
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03
Integração
A sua equipa é integrada nos seus sistemas com um apoio completo à gestão de contas, concebido para funcionar desde o primeiro dia e para se adaptar à medida que a sua base de assinantes e a cobertura da sua rede crescem.
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para as telecomunicações
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para as telecomunicações
Entrega global, normas locais
Seis centros de distribuição que abrangem todos os principais fusos horários, concebidos para dar apoio aos seus assinantes e às operações de rede 24 horas por dia, em todos os mercados em que opera.
Infraestrutura operacional comprovada
Protocolos de recrutamento, recursos humanos, TI e segurança desenvolvidos em seis locais ao longo de 15 anos. Infraestrutura certificada em matéria de conformidade em todos os centros de prestação de serviços. A sua equipa integra-se desde o primeiro dia.
Capacidade de entrega multilingue
SourcefitA rede global de distribuição da empresa suporta nove idiomas em seis centros de distribuição, proporcionando às operadoras de telecomunicações a cobertura necessária para servir bases de assinantes diversificadas em vários mercados.
Relação custo-eficiência sem compromissos
Reduza os custos com mão-de-obra em até 70 % em comparação com a contratação a nível nacional, mantendo os níveis de serviço e os padrões técnicos que os seus assinantes esperam.
Operações com IA
WorkingAI automatiza os fluxos de trabalho repetitivos no setor das telecomunicações em colaboração com a sua equipa, melhorando a precisão da faturação, a resolução de pedidos de assistência e a elaboração de relatórios de rede, sem aumentar o número de colaboradores.
FAQs
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Que funções na área das telecomunicações posso externalizar com a Sourcefit?
Sourcefit coloca especialistas em apoio ao cliente, analistas de operações de rede, administradores de faturação, engenheiros de apoio técnico, pessoal de apoio às vendas e profissionais de back-office das telecomunicações. Se precisar de uma função que não conste aqui, os nossos recrutadores podem procurá-la mediante pedido.
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Quanto tempo demora a contratar pessoal de telecomunicações no estrangeiro?
A maioria dos cargos na área das telecomunicações é preenchida no prazo de cinco a dez dias úteis após a finalização do briefing. Os cargos técnicos seniores ou de especialista podem demorar duas a três semanas, dependendo da experiência e dos requisitos de certificação.
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Com que plataformas de telecomunicações trabalham os colaboradores offshore?
Sourcefit Os profissionais de telecomunicações possuem experiência com o Salesforce, o Zendesk, o NetCracker, o Amdocs e as principais plataformas de faturação e gestão de redes. Selecionamos candidatos que se adaptem aos sistemas que a sua empresa já utiliza.
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As equipas offshore conseguem dar apoio às operações de rede e ao atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim. A Sourcefit opera seis centros de distribuição globais que abrangem todos os principais fusos horários, permitindo um apoio às operações da rede, atendimento ao cliente e assistência técnica 24 horas por dia, sem interrupções no serviço.
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A contratação de pessoal para o setor das telecomunicações no estrangeiro cumpre os regulamentos em matéria de dados e privacidade?
Sim. Todos os centros de distribuição da Sourcefit dispõem de uma infraestrutura certificada em matéria de conformidade no que diz respeito à segurança dos dados, aos controlos de acesso e aos requisitos regulamentares. Os protocolos de conformidade estão integrados em todos os projetos de telecomunicações desde o primeiro dia.
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A « Sourcefit » pode apoiar tanto operadores de telecomunicações regionais como grandes operadoras globais?
Sim. O Sourcefit trabalha tanto com a colocação de uma única pessoa como com grandes equipas de telecomunicações distribuídas. Os serviços adaptam-se à sua base de assinantes e o modelo ajusta-se à medida que a sua rede e as suas operações crescem.