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O nearshoring na República Dominicana num relance
Sourcefit Cria equipas «nearshore» dedicadas na República Dominicana a partir do seu centro de prestação de serviços em Santo Domingo. As tarifas médias mensais variam entre 1 177 dólares, para funções de apoio logístico, e 1 850 dólares, para funções de contabilidade, sendo que os orçamentos incluem o salário, os benefícios legais, o equipamento, um espaço de escritório seguro e a gestão de contas.
É a solução ideal para empresas que pretendem uma sobreposição com o fuso horário dos EUA, apoio bilingue em inglês e espanhol ou uma alternativa «nearshore» concebida para alcançar o mercado hispânico dos EUA, sem abdicar de uma política de preços transparente.
Hora Padrão do Atlântico, que corresponde à da Costa Leste dos EUA durante a maior parte do ano
Alinhamento do fuso horário
Santo Domingo, República DominicanaEvaristo Morales
Escritório Sourcefit na República Sourcefit
Perto de casa
Santo Domingo, República DominicanaEvaristo Morales
Escritório Sourcefit na República Sourcefit
Poupanças reais
Santo Domingo, República DominicanaEvaristo Morales
Escritório Sourcefit na República Sourcefit
Talentos bilingues e multilingues
Santo Domingo, República DominicanaEvaristo Morales
Escritório Sourcefit na República Sourcefit
Uma base estratégica, construída para aproveitar a sobreposição de fusos horários com os EUA.
Santo Domingo oferece Sourcefit uma base de entregas bilingue com horário de funcionamento que coincide com o horário comercial dos EUA.
Alinhamento do fuso horário
A Hora Padrão do Atlântico (UTC-4) corresponde ao fuso horário da Costa Leste dos EUA durante a maior parte do ano, com turnos diurnos e noturnos flexíveis disponíveis para um apoio operacional contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Perto de casa
A cerca de duas horas de voo de Miami, o que facilita as visitas ao local e a integração presencial.
Poupanças reais
Os custos com a mão-de-obra situam-se entre 40 % e 60 % abaixo dos custos de contratação equivalentes nos EUA, apoiados por um setor de subcontratação em rápido crescimento.
Talentos bilingues e multilingues
Fluência em inglês e espanhol é um requisito básico, sendo que o domínio do francês e do alemão está disponível para funções específicas.
Visite o nosso escritório em Santo Domingo
Dois responsáveis nomeados dirigem as operações quotidianas e o crescimento das atividades Sourcefitna República Dominicana.
Vice-presidente de crescimento
Enmanuel Maura
Enmanuel conta com mais de 20 anos de experiência no setor da externalização e dirigiu com sucesso as áreas de vendas, operações e relações com os clientes em várias empresas de BPO.
Diretor Nacional, República Dominicana
William Lorenzo
William conta com mais de 20 anos de experiência em BPO e um historial comprovado na otimização das operações de call centers, no aumento da eficiência e na obtenção de resultados.
Por que razão as empresas escolhem Sourcefit o nearshoring na República Dominicana
O que é mais importante na escolha de um parceiro nearshore ou offshore.
Equipas da República Dominicana com apoio operacional concreto
Os departamentos de recrutamento, recursos humanos, TI, instalações e gestão de contas trabalham em conjunto para apoiar cada equipa dedicada.
Preços transparentes
A tabela de preços com margem de lucro inclui o salário, os benefícios legais, o equipamento, o espaço de escritório e a comissão de gestão. Consulte apágina de preços.
Alinhamento do fuso horário dos EUA
O Horário Padrão do Atlântico permite que as equipas da República Dominicana trabalhem no mesmo horário que a Costa Leste dos EUA, com horários flexíveis disponíveis para um apoio operacional contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Base de talentos já formada
O atendimento ao cliente e o serviço de assistência informática estão entre as funções que mais rapidamente se preenchem, com a possibilidade de recrutamento multilingue para requisitos específicos. Compare os mercados de prestação de serviços.
Conformidade e segurança
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, controlos PCI DSS, protocolos em conformidade com o RGPD e com a Lei n.º 172-13. Consulteas certificações e os prémios.
Um mercado em rápido crescimento
O setor de BPO da República Dominicana tem crescido a uma taxa de cerca de 12 por cento ao ano nos últimos cinco anos, segundo o Banco Central da República Dominicana.
Escalabilidade flexível da experiência do cliente (CX)
Expanda rapidamente as equipas de experiência do cliente e ajuste o número de colaboradores à medida que a procura varia, ajudando os programas de maior dimensão a gerir a capacidade e os custos.
Certificado e avaliado de forma independente em matéria de segurança, privacidade e controlos operacionais.
As tarifas médias de nearshoring na República Dominicana situam-se nos 1 177 dólares por mês
Os valores abaixo correspondem a valores médios mensais que combinam os níveis de experiência inicial, intermédio e especialista para cada função. Cada função é orçamentada de acordo com a função específica, o nível de experiência e o horário de trabalho, com base no seu briefing.
Média inicial
$1,177
por trabalhador a tempo inteiro, por mês
O que está incluído na mensalidade
Os valores são «tudo incluído» e são confirmados após a apresentação da descrição da função. Cada orçamento reflete a antiguidade, o horário, os sistemas e os requisitos de formação.
- Salário do pessoal
- Prestações legais
- Equipamento
- Espaço de escritório seguro
- Recursos Humanos e folha de pagamentos
- Gestão de entregas
Valores médios mensais por função, em dólares americanos, abrangendo desde o nível inicial até ao nível de especialista sénior.
| Exemplo de função | Taxa média mensal |
|---|---|
| Apoio logístico | 1 177 $/mês |
| Apoio ao cliente em espanhol | 1 350 $/mês |
| Apoio ao cliente bilingue | 1 450 $/mês |
| Apoio técnico informático | 1 550 $/mês |
| Contabilista | 1 850 $/mês |
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Perguntas frequentes sobre o nearshoring na República Dominicana
Respostas diretas às perguntas que mais nos fazem.
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Quanto custa externalizar para a República Dominicana com Sourcefit?
SourcefitNa República Dominicana, as tarifas médias são de 1 177 dólares por mês para apoio logístico, 1 350 dólares para apoio ao cliente em espanhol, 1 450 dólares para apoio ao cliente bilingue, 1 550 dólares para apoio técnico informático e 1 850 dólares para um contabilista. Todas as tarifas são «tudo incluído», abrangendo salário, benefícios legais, equipamento, espaço de escritório seguro e gestão. Os clientes poupam normalmente entre 40 % e 60 % em comparação com contratações equivalentes nos EUA.
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Em que fuso horário se situa a República Dominicana?
A República Dominicana funciona ao longo de todo o ano no Horário Padrão do Atlântico (UTC-4) e não adota o horário de verão. Este horário coincide com o da Costa Leste dos EUA durante o Horário de Verão da Costa Leste (da primavera ao outono) e está uma hora à frente do da Costa Leste dos EUA durante o Horário Padrão da Costa Leste (inverno).
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Que idiomas são suportados pelas equipas da República Dominicana?
O espanhol é a língua oficial e as equipas Sourcefitna República Dominicana são bilingues em inglês e espanhol, estando disponíveis competências adicionais em francês e alemão para funções específicas.
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Sourcefit a legislação da República Dominicana em matéria de proteção de dados?
As certificações ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019 Sourcefit, juntamente com protocolos de dados em conformidade com o RGPD, garantem o cumprimento da Lei n.º 172-13 da República Dominicana relativa à Proteção de Dados Pessoais. Sourcefit fornecer documentação relativa ao tratamento de dados para efeitos de due diligence dos clientes.
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Qual é o modelo de preços Sourcefit?
Sourcefit um modelo transparente de «custo mais margem». Cada fatura mensal apresenta separadamente o salário do colaborador, as contribuições legais, as instalações, o equipamento e a comissão de gestão Sourcefit. Não há depósitos, margens ocultas nem surpresas na primeira fatura.
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O que faz da República Dominicana um destino «nearshore» para as empresas norte-americanas?
A República Dominicana combina o Fuso Horário do Atlântico (UTC-4), profissionais bilingues em inglês e espanhol e uma grande proximidade geográfica com os Estados Unidos. Santo Domingo fica a cerca de duas horas de voo de Miami, pelo que as equipas dos EUA podem colaborar durante o mesmo dia útil e organizar sessões práticas de integração presenciais ou visitas às instalações.
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Em que medida o nearshoring para a República Dominicana difere do offshoring?
O nearshoring para a República Dominicana privilegia a colaboração em tempo real com os EUA, viagens mais curtas e apoio bilingue em inglês e espanhol. As localizações offshore podem oferecer maiores poupanças ou diferentes reservas de talentos especializados, enquanto Santo Domingo é particularmente adequado para trabalhos de atendimento ao cliente e operacionais que beneficiam de um alinhamento próximo dos fusos horários.
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Uma equipa da República Dominicana tem capacidade para dar apoio tanto a operações diurnas como noturnas?
Sim. O Horário Padrão do Atlântico permite um sobreposição direta com o horário de expediente dos EUA, enquanto os horários diurnos, vespertinos e noturnos podem ser configurados quando um cliente necessita de horário alargado ou de cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana. O horário definitivo é acordado durante a definição do âmbito do projeto e refletido no orçamento específico para cada função.
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Que funções de nearshore é que a Sourcefit consegue preencher mais rapidamente em Santo Domingo?
As funções de atendimento ao cliente e de assistência informática costumam ter as listas de candidatos prontos a ser contratados mais robustas em Santo Domingo. O prazo de contratação depende ainda do número de vagas, da experiência, do nível de domínio da língua, do horário de trabalho e do conhecimento dos sistemas; por isso, a Sourcefit confirma um calendário de recrutamento realista após analisar a descrição da função.
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A Sourcefit consegue expandir rapidamente uma equipa de atendimento ao cliente na República Dominicana?
Sim. A vasta reserva de talentos do centro de atendimento de Santo Domingo permite uma rápida expansão da experiência do cliente (CX), incluindo grupos de agentes de maior dimensão. A Sourcefit coordena o recrutamento, os recursos humanos, as tecnologias de informação, as instalações e a gestão de contas, enquanto o calendário de expansão e quaisquer ajustes posteriores no número de colaboradores são planeados com base nas previsões e nos requisitos operacionais do cliente.
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As equipas da República Dominicana conseguem prestar apoio aos clientes hispânicos dos EUA?
Sim. As equipas de Santo Domingo da Sourcefitcombinam o domínio nativo do espanhol com a fluência em inglês para atendimento por telefone, e-mail, chat e tarefas administrativas. Isto permite que os clientes atendam clientes que falam inglês e espanhol a partir de uma única operação nearshore, com uma comunicação concebida para o mercado hispânico dos EUA.
Sourcefit equipas de nearshoring na República Dominicana, com a compatibilidade de fuso horário, os preços e as garantias de conformidade de que a sua equipa de aquisições necessita.
ISO/IEC 27001:2022. ISO/IEC 27701:2019. PCI DSS v4.0.1. Em conformidade com o RGPD. Em conformidade com a Lei n.º 172-13. Preços transparentes. Disponibilizamos equipas offshore e nearshore desde 2009.