AUTO-AVALIAÇÃO

Definir os seus objectivos de externalização é fundamental para alcançar o sucesso.

Externalização

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    Utilize a nossa ferramenta de Auto-Avaliação de Outsourcing para o ajudar a avaliar determinados factores da sua empresa que serão cruciais para implementar uma estratégia de outsourcing bem sucedida a longo prazo. Pode também servir como ponto de partida para a nossa consulta consigo sobre como trabalhar em conjunto para criar a sua equipa de outsourcing.

    Autoavaliação

    A autoavaliação é um exercício simples que abrange alguns dos principais factores a considerar quando se decide externalizar e quando se cria um plano inicial de externalização, tais como

    1. Clarificar os factores que levam à decisão de externalizar
    2. Definição de objectivos de externalização
    3. Avaliar o grau de preparação do pessoal local para a externalização
    4. Avaliação dos processos actuais para otimização da externalização
    5. Gerir processos para garantir o sucesso
    6. Atualizar o pessoal remoto
    7. Criação de um processo equitativo a longo prazo
    8. Definir as funções de gestão e a relação com o seu fornecedor de serviços externos

      Formulário de avaliação Guia de respostas

      1. A minha decisão de externalizar foi motivada principalmente por (assinale todas as opções aplicáveis):

      2. Gostaria que a minha equipa subcontratada (assinale todas as opções aplicáveis)

      3. Os meus colaboradores locais são:

      4. Os meus processos actuais são (assinale todas as opções aplicáveis):

      5. Sou capaz de definir expectativas e avaliar o desempenho do meu pessoal:

      6. No que respeita à formação:

      7. Consideramos o nosso pessoal offshore como:

      8. Pretendo que o nosso parceiro de externalização (assinale todas as opções aplicáveis):

      Deixe as suas informações abaixo e entraremos em contacto consigo de imediato para discutir os resultados da avaliação.

      Guia de resposta

      1. Há muitas razões diferentes pelas quais as empresas optam por externalizar parte da sua atividade e, no mercado competitivo de hoje, isso é quase uma necessidade em muitos sectores. No entanto, se conseguir clarificar os vários factores que estiveram na base da sua decisão de externalizar, poderá muitas vezes lançar uma nova luz sobre as suas metas e objectivos. Se a sua estratégia não satisfizer as exigências que o levaram a externalizar, poderá ser necessário efetuar alguns ajustes.

      2. Da mesma forma, clarificar os seus objectivos é um exercício importante a realizar antes de iniciar uma iniciativa de externalização. E é importante considerar não só os seus objectivos de externalização, mas também os seus objectivos gerais para a sua empresa e até mesmo os seus objectivos pessoais para garantir que existe harmonia em todas as suas actividades.

      3. A participação e a aceitação do seu pessoal local no seu plano de externalização é essencial para o seu sucesso. Se não houver uma adesão total da sua equipa, ou pelo menos uma vontade de tentar fazer com que as coisas funcionem, então o esforço será prejudicado desde o início. Há sempre dores de crescimento quando se transformam processos enraizados ou se acrescentam novos serviços, e todos têm de sentir que estão na mesma equipa a lutar por um objetivo comum.

      4. Embora hoje em dia seja muito fácil comunicar e colaborar com equipas estrangeiras, quase como se estivessem no seu escritório, há ainda uma vantagem muito clara em sistematizar e codificar os seus processos, para que possam ser facilmente recolhidos e replicados pelos membros da equipa, onde quer que se encontrem.

      5. Como parte da documentação do seu processo, a definição de expectativas e o estabelecimento de medidas de desempenho são extremamente úteis para gerir o desempenho da sua equipa offshore.

      6. O seu fornecedor de serviços de outsourcing deve poder ajudá-lo a criar um programa de formação para os novos funcionários. Ser capaz de replicar o seu processo é uma das chaves para criar equidade numa equipa offshore.

      7. Para muitos processos, a retenção é fundamental para o sucesso a longo prazo e para a construção do património. Existem muitos programas de desenvolvimento dos empregados que podem ser instituídos para promover a satisfação dos empregados e aumentar o seu valor para a equipa. Incutir a ideia de que a sua posição não é apenas um emprego, mas uma carreira na qual têm espaço para crescer é uma óptima forma de criar lealdade.

      8. Existem várias formas de colaborar com um prestador de serviços de externalização, pelo que é bom discutir as funções desde o início e incluí-las no plano de externalização.

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