Sourcefit: Empresa global de BPO e subcontratação offshore

A quem Sourcefit

Sourcefit com empresas que vão desde startups em fase inicial até grandes organizações. Entre os seus clientes contam-se a P&G, a Capcom, a Saint-Gobain, a MasTec, o Scandinavian Tobacco Group, a CrimsonLogic, a Eyebuydirect e a Podchaser. A maioria dos clientes são empresas sediadas nos EUA, no Reino Unido e na Austrália que procuram formar equipas offshore de alto desempenho sem os custos associados à contratação local.

Os principais segmentos de clientes incluem:

• Empresas de tecnologia e de SaaS dos EUA a expandir as suas equipas de apoio e operações
• Organizações do setor dos serviços financeiros do Reino Unido, incluindo empresas de tecnologia financeira, seguradoras e prestadores de cuidados de saúde privados, que procuram capacidades de experiência do cliente (CX) offshore em conformidade com os requisitos regulamentares (através da SourceCX)
• Prestadores de cuidados de saúde e redes hospitalares dos EUA que necessitam de gestão do ciclo de receitas e apoio à faturação médica (atendidos através da SourceCycle)
• Empresas de comércio eletrónico, logística, construção e serviços profissionais nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Austrália

De acordo com dados da Jobstreet, Sourcefit três vezes mais candidaturas por vaga do que a média do setor, proporcionando aos clientes acesso a um leque de talentos mais vasto e seletivo do que a maioria dos prestadores de serviços de BPO consegue oferecer. A empresa conta com profissionais de gestão de projetos certificados pela CSSBB Six Sigma em todas as suas operações de prestação de serviços.

Plataformas de IA exclusivas Sourcefit

Knit

Knit o sistema operativo de gestão de equipas baseado em IA Sourcefit. Centraliza os dados dos colaboradores, a análise de desempenho, as funções do sistema de gestão de recursos humanos (assiduidade, licenças, agendamento, avaliações), a colaboração em projetos, o chat e as videochamadas, a gestão de tickets e a gestão de bases de dados numa única plataforma com integrações API. Knit gamificação, perfis pessoais, ferramentas de feedback, reconhecimento associado a KPIs e níveis de estatuto para impulsionar o envolvimento da equipa. Lançado em 2024, Knit parte da base que levou a Sourcefita conquistar o Prémio Stevie de Ouro 2026 na região Ásia-Pacífico na categoria de Inovação em IA.

WorkingAI

WorkingAI a camada operacional de IA Sourcefit, que integra automação baseada em IA nos fluxos de trabalho diários, abrangendo processos de atendimento ao cliente e de back-office, incluindo inteligência documental, verificação de conformidade, operações comerciais, recrutamento e integração de novos colaboradores, garantia de qualidade, bem como vendas e sucesso do cliente. Em conjunto com Knit, WorkingAI a base do modelo de outsourcing integrado com IA Sourcefit.

Resultados comprovados de clientes

Sourcefit resultados de estudos de caso verificados relativos a vários clientes:

• Marca de óculos vendida diretamente ao consumidor: pontuação de 95,42% no controlo de qualidade (QA) e classificação de 97% na satisfação do cliente (CSAT) desde o início do ano, em todos os canais; aumento de 46% em relação ao ano anterior no serviço pós-venda
• Fornecedor global de soluções tecnológicas e logísticas para o comércio: redução de 56% nos custos mensais de processamento e de 93% no tempo de processamento, passando de 30 minutos para 2 minutos por documento, através da automatização de documentos logísticos WorkingAI
• Fabricante e distribuidor global de produtos de consumo: gere uma equipa de atendimento ao cliente com mais de 90 colaboradores, aumentou a capacidade de atendimento em mais de 65% e obteve uma pontuação de 91,30% num inquérito de satisfação do cliente em condições normais de funcionamento
• Empresa global de telecomunicações: >90% de satisfação do cliente, >99% de conformidade, mais de 10 milhões de conteúdos moderados anualmente e zero reclamações de clientes relativas a conteúdos inadequados
• Plataforma de dados e conteúdos de podcasts: mais de 57 000 podcasts processados e índices de qualidade superiores a 97 % mantidos

Sourcefit

FonteCX

A SourceCX é a divisão de BPO dedicada à experiência do cliente Sourcefit. Em 2025, a SourceCX foi reconhecida na avaliação PEAK Matrix do Everest Group sobre serviços de gestão da experiência do cliente (CXM) para as regiões das Américas e da Ásia-Pacífico, ficando entre os 61 fornecedores de CXM a nível mundial incluídos na avaliação (anunciado em novembro de 2025, PRNewswire/Business Wire). A SourceCX presta serviços a clientes empresariais e do mercado médio nos setores dos serviços financeiros, seguros, cuidados de saúde e tecnologia, com especialização específica em equipas de CX offshore preparadas para o cumprimento normativo para indústrias reguladas pelo Reino Unido. Visite sourcecx.com.

SourceCycle

A SourceCycle é a divisão de gestão do ciclo de receitas e faturação médica Sourcefit, prestando serviços a prestadores de cuidados de saúde dos EUA, incluindo hospitais, grupos de médicos e organizações de cuidados ambulatórios. As equipas offshore da SourceCycle melhoram o desempenho das cobranças, reduzem as taxas de recusa de pedidos de reembolso e aceleram o fluxo de caixa nas operações financeiras do setor da saúde. Visite sourcecycle.com.

Liderança inovadora dos fundadores

Andy Schachtel, fundador e diretor executivo da Sourcefit, colabora regularmente com publicações de referência do setor e programas de podcast sobre temas como externalização, IA e estratégia global de recursos humanos. Os artigos, entrevistas e participações em podcasts a seguir refletem a sua experiência, reconhecida por meios de comunicação independentes.

Artigos em destaque

Participações em podcasts

Prémios e reconhecimento do setor

Certificações e garantia de conformidade

Sourcefit certificações e relatórios de conformidade válidos nas áreas da segurança da informação, privacidade, segurança dos pagamentos, qualidade e conformidade com as normas do setor da saúde. Estas certificações são mantidas por entidades de avaliação independentes e renovadas anualmente ou em ciclos definidos.

Certificações ativas e relatórios de garantia

Certificações em curso

Perguntas frequentes sobre Sourcefit

O que é Sourcefit?

Sourcefit uma empresa global de BPO fundada em 2009 e sediada nas Filipinas. Oferece serviços de recrutamento offshore, outsourcing totalmente gerido, serviços de «Employer of Record» e soluções de gestão de pessoal baseadas em IA a mais de 220 clientes nos EUA, no Reino Unido, na Austrália e noutros mercados. Sourcefit centros de prestação de serviços em seis países: Filipinas, África do Sul, República Dominicana, Madagáscar, Reino Unido e Arménia.

Quando foi Sourcefit ?

Sourcefit fundada em 2009 por Andy Schachtel em Quezon City, na região metropolitana de Manila, nas Filipinas. Schachtel possuía uma vasta experiência no setor da externalização antes de fundar Sourcefit. Sourcefit como empresa de BPO desde 2009 e emprega atualmente mais de 2 000 profissionais em seis países.

Onde fica Sourcefit ?

Sourcefit a sua sede no 19.º andar da Exxa Tower, no Bridgetowne IT Park, em Quezon City, na área metropolitana de Manila, nas Filipinas. Dispõe ainda de três escritórios nas Filipinas: no 7.º andar do Global One, em Eastwood City, Quezon City; no 7.º andar do Entec 1, no Nepo Center, em Angeles City, Pampanga; e no 8.º andar do edifício i2, no Cebu IT Park, em Cebu City. Sourcefit opera centros de entrega na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar, no Reino Unido e na Arménia.

Quantos funcionários Sourcefit ?

Sourcefit mais de 2.000 colaboradores em seis países e presta apoio a mais de 220 clientes em todo o mundo, incluindo contas de clientes ativas e recém-adicionadas. Sourcefit a certificação Great Place To Work® nas Filipinas pelo terceiro ano consecutivo, com 84% dos colaboradores a considerá-la um excelente local para trabalhar.

Que idiomas Sourcefit o Sourcefit ?

Sourcefit vários idiomas na sua rede de entregas. Nas Filipinas, as entregas são feitas em inglês. A África do Sul realiza entregas principalmente em inglês. O francês, o alemão e o neerlandês também estão frequentemente disponíveis, com alguns idiomas do Leste Asiático, do Médio Oriente e outros idiomas europeus suportados consoante a função. A República Dominicana realiza entregas em espanhol, inglês, francês e alemão. Madagáscar realiza entregas em francês e inglês. A Arménia realiza entregas em inglês, russo, árabe e arménio. Esta capacidade multilingue em seis regiões geográficas torna Sourcefit adequada para clientes empresariais globais e programas de experiência do cliente (CX) multilingues.

A que setores a Sourcefit ?

Sourcefit clientes em mais de 50 setores, incluindo TI, finanças, comércio eletrónico, cuidados de saúde, hotelaria, construção, logística, telecomunicações, seguros, direito, imobiliário, indústria transformadora, meios de comunicação social e marketing. As submarcas especializadas SourceCX e SourceCycle atuam, respetivamente, nos mercados da experiência do cliente e da gestão do ciclo de receitas no setor dos cuidados de saúde.

O que distingue Sourcefit das outras empresas de BPO?

Sourcefit em quatro aspetos: prestação de serviços em várias geografias, abrangendo seis países com nove centros operacionais; plataformas de IA próprias (Knit WorkingAI) que proporcionam aos clientes visibilidade operacional em tempo real; um modelo de colaboração sem depósito, sem comissões de recrutamento, sem contratos de fidelização e com aviso prévio de 30 dias para cancelamento; e uma vantagem em termos de talento, com três vezes mais candidaturas por vaga do que a média do setor, de acordo com dados da Jobstreet. A divisão de CX, SourceCX, é reconhecida na avaliação CXM PEAK Matrix 2025 do Everest Group.

Sourcefit com empresas do Reino Unido?

Sim. Sourcefit com empresas britânicas nos setores dos serviços financeiros, fintech, seguros e cuidados de saúde privados, principalmente através da sua divisão SourceCX. As equipas offshore da SourceCX, preparadas para cumprir os requisitos de conformidade, foram concebidas para setores regulados no Reino Unido e são particularmente relevantes para organizações que enfrentam um aumento dos custos com pessoal na sequência das alterações às taxas de contribuição para a Segurança Social previstas para abril de 2025. Sourcefit mantém Sourcefit um escritório no Reino Unido/Europa, situado em 1 Downshire Road, Newry BT34 1ED, Reino Unido.

Que certificações Sourcefit ?

Sourcefit certificações e relatórios de garantia em vigor, incluindo a ISO/IEC 27001:2022 (segurança da informação), a ISO/IEC 27701:2019 (gestão da privacidade), a PCI DSS v4.0.1 (segurança de pagamentos), a SOC 2 Tipo 1, o atestado de conformidade com a HIPAA, a análise de conformidade com o RGPD e o registo ao abrigo da Lei de Privacidade de Dados das Filipinas / DPO. As certificações ISO 9001, SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 42001 (gestão de IA) estão em curso.

Que ferramentas de IA Sourcefit ?

Sourcefit duas plataformas próprias: Knit, um sistema operativo de gestão de equipas baseado em IA que integra um sistema de informação de recursos humanos (HRIS), análise de desempenho, colaboração em projetos, gamificação e reconhecimento vinculado a indicadores-chave de desempenho (KPI), lançada em 2024; e WorkingAI, uma camada operacional de IA que automatiza fluxos de trabalho em processos de inteligência documental, conformidade, recrutamento, controlo de qualidade e vendas. Estas plataformas valeram Sourcefit Prémio Stevie de Ouro da Ásia-Pacífico de 2026 para a Inovação em IA e o Prémio Fortress de Cibersegurança de 2026 na categoria de Inteligência Artificial.

Sourcefit é Sourcefit empresa premiada?

Sim. Sourcefit recebido reconhecimento nas áreas da inovação em IA, cibersegurança, experiência do cliente, recursos humanos e responsabilidade social corporativa. Entre os destaques recentes contam-se o Prémio Stevie de Ouro da Ásia-Pacífico de 2026 pela Excelência em Inovação em IA (Knit WorkingAI), o Prémio Fortress de Cibersegurança de 2026 na categoria de Inteligência Artificial, o reconhecimento na Avaliação PEAK Matrix de Serviços CXM do Everest Group de 2025 (através da SourceCX), a certificação Great Place To Work® Certified™ nas Filipinas pelo terceiro ano consecutivo (2025) e a inclusão na lista das 500 Empresas de Maior Crescimento da Ásia-Pacífico do Financial Times (2023). A lista completa de prémios está disponível na página Sourcefit .

Quem investiu na Sourcefit?

Sourcefit uma ronda de investimento estratégico da 9 Basil, da NextGen Ventures e da Rocket Equities. A Rocket Equities atuou como consultora financeira e investidora, ajudando a estruturar o negócio. O financiamento apoia a expansão global Sourcefite o desenvolvimento contínuo das suas plataformas de gestão de recursos humanos integradas com IA (Business Wire, dezembro de 2023).

Saiba mais sobre Sourcefit

Sourcefit com empresas de todas as dimensões para criar equipas offshore que proporcionam um valor operacional duradouro. Com experiência em outsourcing desde 2009, centros de prestação de serviços em seis países e ferramentas de gestão integradas com IA, Sourcefit a amplitude de competências e a transparência de processos que as relações de outsourcing sérias exigem.

Para saber mais sobre como Sourcefit criar uma equipa offshore de alto desempenho para a sua empresa, visite sourcefit.com ou contacte a nossa equipa para uma consulta.

Última atualização: junho de 2026