Terceirização de comércio eletrónico para retalhistas online e vendedores em plataformas de comércio eletrónico
O sucesso de uma loja online resume-se a manter os clientes satisfeitos, e isso requer mais do que apenas ter um bom produto. A Sourcefit cria equipas dedicadas offshore e nearshore para retalhistas online e vendedores em plataformas de comércio eletrónico, oferecendo uma gama completa de operações de apoio ao comércio eletrónico através de modelos de prestação de serviços flexíveis, apoiados por uma infraestrutura de conformidade comprovada, gestão de contas dedicada e a capacidade de se adaptar ao volume de encomendas.
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Por que razão as empresas de comércio eletrónico recorrem à subcontratação
Contratação mais rápida, custos operacionais mais baixos e qualidade de serviço consistente em todos os pontos de contacto com o cliente.
As empresas de comércio eletrónico que criam equipas remotas dedicadas aumentam a rentabilidade ao mesmo tempo que expandem as suas operações. Os especialistas em apoio ao cliente offshore e nearshore, os gestores de catálogos, os coordenadores de gestão de encomendas e o pessoal de execução de encomendas reduzem os custos operacionais em até 70% e mantêm a qualidade consistente, independentemente do volume de trabalho. Os mercados de prestação de serviços da Sourcefitproporcionam um acesso alargado a profissionais qualificados com experiência em gestão de catálogos, execução de encomendas e toda a gama de operações de comércio eletrónico das quais este setor depende.
Funções que oferecemos para empresas de comércio eletrónico
Apoio ao cliente multicanal por telefone, e-mail e chat ao vivo, prestado através do SourceCX, o modelo de experiência do cliente gerido pela Sourcefit.
- Representante de Apoio ao Cliente
- Agente de apoio ao cliente por chat ao vivo
- Especialista em Apoio por E-mail
- Responsável pela Equipa de Experiência do Cliente
- Analista de Garantia de Qualidade
Gestão de listagens de produtos, manutenção do catálogo, coordenação de mercados online e garantia da exatidão do conteúdo em todas as plataformas, incluindo a Amazon, o eBay e o Shopify.
- Especialista em listagem de produtos
- Gestor de Catálogos
- Coordenador de Operações do Marketplace
- Especialista em Conteúdos e Introdução de Dados
- Assistente de Operações de Comércio Eletrónico
Processamento de encomendas, acompanhamento, coordenação de devoluções e comunicação logística para garantir que o processamento de encomendas decorra com precisão, mesmo em grandes volumes.
- Especialista em Gestão de Encomendas
- Coordenador de Devoluções e Reembolsos
- Assistente de Operações de Logística
- Especialista em Apoio Logístico
- Coordenador de Inventário
Contas a pagar e a receber, faturação, reconciliação e relatórios financeiros para apoiar as operações comerciais de comércio eletrónico.
- Especialista em contas a pagar
- Assistente de Contabilidade de Clientes
- Coordenador de Finanças e Faturação
- Especialista em Introdução e Processamento de Dados
- Analista de Relatórios
Execução de marketing digital, apoio às vendas, coordenação das redes sociais, design gráfico e produção de conteúdos para apoiar o crescimento da marca e a geração de receitas.
- Coordenador de Marketing Digital
- Especialista em redes sociais
- Designer gráfico
- Analista de SEO e PPC
- Representante de Apoio às Vendas
Apoio técnico para as operações da plataforma, administração de sistemas, testes de controlo de qualidade e manutenção web, com vista a garantir o funcionamento fiável da infraestrutura de comércio eletrónico.
- Especialista em suporte técnico
- Testeador de Controlo de Qualidade
- Programador Web
- Administrador de Sistemas
- Analista em Tempo Real
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
Soluções flexíveis de subcontratação para o comércio eletrónico
Reforço de pessoal
Incorpore profissionais especializados em comércio eletrónico à sua equipa. Você gere-os diretamente, nós tratamos de tudo o resto.
EOR
Contrate pessoal para o comércio eletrónico ao abrigo da nossa entidade jurídica, com total conformidade, gestão da folha de pagamentos e dos recursos humanos em várias regiões.
Totalmente gerido
Criamos e supervisionamos toda a sua operação de comércio eletrónico no estrangeiro, desde o recrutamento até à gestão diária da qualidade.
Liderança integrada
Um responsável sénior pelas operações integrado na vossa equipa offshore, que gere a execução, a qualidade e o desempenho em vosso nome.
Soluções nearshore
A República Dominicana para retalhistas sediados nos EUA; a África do Sul para clientes europeus que necessitem de um maior alinhamento de fusos horários e de capacidade de apoio bilingue.
Baseado nos resultados
Aumente o tamanho da sua equipa para a época alta, lançamentos de produtos ou expansão do mercado e, em seguida, reduza-o quando a procura voltar ao normal.
Ferramentas e soluções de IA
Automatize fluxos de trabalho repetitivos do comércio eletrónico, incluindo o processamento de encomendas, as atualizações do catálogo e o encaminhamento de consultas dos clientes, utilizando o WorkingAI em conjunto com a sua equipa.
Gestão de pessoas e do trabalho
Gestão completa de RH, processamento salarial, gestão de desempenho e visibilidade da força de trabalho através da Knit, a plataforma de gestão de pessoal da Sourcefit.
Como funciona a contratação de pessoal para o comércio eletrónico com Sourcefit
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01
Avaliação
Trabalhamos consigo para definir funções, plataformas, fluxos de trabalho e os padrões de serviço que os seus clientes esperam.
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02
Recrutamento
Selecionamos, avaliamos e apresentamos profissionais qualificados na área do comércio eletrónico, normalmente no prazo de cinco a dez dias úteis, sem qualquer custo para si.
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03
Integração
A sua equipa é integrada nos seus sistemas com um apoio completo à gestão de contas, concebido para ter um bom desempenho desde o primeiro dia e para se adaptar à medida que o volume de encomendas aumenta.
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para o comércio eletrónico
Entrega global, normas locais
Seis centros de distribuição que abrangem todos os principais fusos horários, criados para garantir uma qualidade e conformidade consistentes em todos os projetos.
Infraestrutura operacional comprovada
Protocolos de recrutamento, recursos humanos, TI e segurança desenvolvidos em seis locais ao longo de 15 anos. Certificados pela ISO 27001, SOC 2 e PCI-DSS. A sua equipa integra-se desde o primeiro dia.
Um compromisso flexível sem riscos
Sem taxas iniciais, sem taxas de recrutamento e com contratos mensais, as empresas de comércio eletrónico podem experimentar um serviço de apoio dedicado antes de se comprometerem com uma estrutura a longo prazo.
Relação custo-eficiência sem compromissos
Reduza os custos com mão-de-obra em até 70 % em comparação com a contratação a nível nacional, mantendo simultaneamente a qualidade do serviço e os tempos de resposta que os seus clientes esperam.
Operações com IA
WorkingAI automatiza os fluxos de trabalho repetitivos do comércio eletrónico em colaboração com a sua equipa, melhorando a precisão e aumentando a capacidade operacional sem aumentar proporcionalmente o número de colaboradores.
FAQs
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Que funções de comércio eletrónico posso externalizar com a Sourcefit?
Sourcefit coloca representantes de apoio ao cliente, especialistas em catálogos e plataformas de comércio eletrónico, coordenadores de gestão de encomendas, pessoal de apoio à execução de encomendas, profissionais de marketing digital e analistas de apoio técnico. Se precisar de uma função que não conste aqui, os nossos recrutadores podem procurá-la mediante pedido.
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Quanto tempo demora a contratar pessoal de comércio eletrónico no estrangeiro?
A maioria das vagas na área do comércio eletrónico é preenchida no prazo de cinco a dez dias úteis após a finalização do briefing. No caso dos cargos de chefia de equipa e de especialista, o processo pode demorar duas a três semanas, dependendo dos requisitos de experiência.
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As equipas de comércio eletrónico offshore trabalham em plataformas como o Shopify e a Amazon?
Sourcefit Os nossos profissionais de comércio eletrónico têm experiência com o Shopify, o Amazon Seller Central, o eBay, o Magento, o WooCommerce e as principais plataformas de marketplaces. Selecionamos candidatos que se adaptem às ferramentas que a sua empresa já utiliza.
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Posso aumentar o efetivo da minha equipa de comércio eletrónico offshore para a época alta?
Sim. O modelo de contratação flexível da Sourcefitpermite-lhe aumentar o número de colaboradores durante os períodos de pico e ajustar-se à medida que a procura se normaliza. Não há períodos de vinculação nem penalizações por alterações na dimensão da equipa.
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Como é que a « Sourcefit » mantém a qualidade num serviço de apoio ao cliente de grande volume?
Cada projeto inclui analistas de qualidade dedicados, estruturas de controlo de qualidade bem definidas, monitorização do desempenho em tempo real e um gestor de conta dedicado. A EyeBuyDirect alcançou uma classificação de satisfação do cliente (CSAT) de 97% em todos os canais, graças ao modelo de apoio d Sourcefit.
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O « Sourcefit » pode apoiar tanto pequenas empresas de comércio eletrónico como grandes retalhistas?
Sourcefit trabalha tanto com colocações individuais como com equipas de 180 ou mais pessoas. Os projetos adaptam-se à dimensão da sua empresa e o modelo ajusta-se à medida que o volume de encomendas e a complexidade operacional aumentam.