Terceirização de televendas para operações de vendas escaláveis, a partir de 1 500 dólares por mês, tudo incluído

SourcefitAs tarifas de televendas são de 1 500 dólares por mês para o nível básico, 2 130 dólares para o nível intermédio e 2 760 dólares para os agentes de televendas seniores, por colaborador a tempo inteiro a trabalhar a partir de casa. O pessoal que trabalha no escritório acrescenta 100 dólares por mês. Cada tarifa é «tudo incluído»: salário e benefícios ao custo, mais a taxa de gestão de 395 dólares. Não há taxas de instalação, recrutamento ou rescisão. Nos casos em que o trabalho o justifique, também está disponível um modelo de preços baseado no resultado, assente na mesma estrutura transparente: mostramos como o preço unitário é calculado, para que saiba exatamente pelo que está a pagar.

Não. A comissão já está incluída em todas as tarifas apresentadas nesta página e em todos os orçamentos. Uma tarifa de 1 500 dólares corresponde a cerca de 1 105 dólares de salário e benefícios ao preço de custo, mais a comissão de 395 dólares. Nunca verá a comissão adicionada a uma tarifa que lhe tenha sido apresentada.

Emprego legal e conformidade com uma equipa de RH no local, recrutamento, um computador i5 com dois monitores e auscultadores, um serviço de assistência informática disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma rede gerida e segura, as nossas certificações de segurança e seguros, formação e qualidade, gestão do sucesso do cliente e a plataforma de mão-de-obra Knit . Para o pessoal que trabalha no escritório, também inclui o posto de trabalho, a rede do escritório e os serviços públicos.

A maioria dos cargos de televendas é preenchida, com entrevistas e integração, num período de duas a três semanas. Os cargos que exigem o domínio de uma segunda língua ou que apresentam critérios de qualificação complexos podem demorar mais tempo. É a empresa que realiza as entrevistas e seleciona os agentes de televendas.

A escolha é sua. A maioria dos clientes gere a equipa diretamente: os agentes de televendas reportam aos seus gestores e trabalham de acordo com os seus processos e ferramentas, contando com o apoio d Sourcefit , que trata das questões laborais, dos recursos humanos, do equipamento, das tecnologias da informação e da qualidade. Se preferir não gerir o dia-a-dia, o nosso modelo Sightline cria uma equipa autónoma com o seu próprio Sourcefit , um responsável de equipa e uma estrutura de qualidade que cumpre os SLAs acordados, continuando, no entanto, a reportar diretamente a si e a trabalhar de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. O Sightline é orçamentado separadamente.

Sim. Os agentes de televendas trabalham no seu CRM, no seu sistema de marcação automática e nos seus sistemas de gestão de tarefas, de acordo com as suas regras de acesso. A propriedade de todas as contas permanece consigo, e o acesso é revogado no dia em que alguém sair da empresa.

Sourcefit Possui certificação direta segundo as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada segundo a norma PCI DSS, dispõe de um relatório SOC 2, celebra acordos de parceria comercial ao abrigo da HIPAA sempre que necessário e gere os dados em conformidade com o RGPD. Os colaboradores que trabalham a partir de casa utilizam computadores geridos pela empresa através de uma VPN, com o tráfego encaminhado através da Cloudflare.

A equipa é tua. Se decidires transferi-los para a tua própria entidade ou levá-los contigo, eles vão contigo. Não há qualquer taxa de transferência, resgate ou conversão.

SourcefitA nossa tarifa padrão consiste numa taxa mensal fixa por agente a tempo inteiro, com o salário incluído no custo e a comissão de gestão indicada separadamente. Também estão disponíveis faturação por hora e com base no volume de trabalho para campanhas em que tal seja adequado, assentes na mesma estrutura transparente: o cálculo é apresentado para que possa ver como a tarifa foi calculada e exatamente pelo que está a pagar. Não fazemos acordos exclusivamente à comissão, porque estes levam os operadores a privilegiar o volume em detrimento da qualidade e ocultam o que a pessoa recebe. Se pretender um plano de incentivos para os operadores, é o cliente que o define e este é repercutido ao custo, tal como o resto da remuneração deles.

As vendas por telefone concretizam negócios por telefone. O telemarketing e a geração de leads qualificam os potenciais clientes e agendam-nos para os seus vendedores. Um SDR é a versão B2B disso: prospeção ativa, qualificação e marcação de reuniões, alimentando um funil de vendas. As equipas offshore têm melhor desempenho na qualificação, marcação de reuniões, acompanhamento e manutenção do CRM; se também concretizam negócios depende do seu produto e do valor médio das vendas, e nós informá-lo-emos se considerarmos que não é adequado.

Sim, para as campanhas certas. Os agentes filipinos têm um inglês neutro e excelentes maneiras ao telefone, e selecionamos com base na aptidão para vendas e na capacidade de lidar com objeções, não apenas no idioma. Pode ouvir os candidatos numa chamada simulada antes de escolher. A qualificação de clientes e a marcação de reuniões em grande volume para B2C e B2B para PME funcionam bem em regime offshore; as vendas empresariais complexas costumam ficar a cargo dos seus próprios vendedores de fechamento, apoiados pela equipa offshore.

Do ponto de vista jurídico, continua a ser o vendedor, pelo que a responsabilidade pela conformidade é partilhada. Os seus agentes trabalham no seu sistema de marcação automática e no seu CRM, contactando as suas listas, de acordo com o seu horário de atendimento e as suas regras de consentimento, o que garante que os registos permaneçam nos seus sistemas. A Sourcefit forma os agentes sobre as regras aplicáveis aos seus mercados, opera de acordo com as certificações ISO 27001 e ISO 27701 e trabalhará de acordo com o seu manual de conformidade. Recomendamos que a filtragem da lista DNC e a obtenção de consentimento sejam realizadas nos seus sistemas antes de uma lista chegar à equipa.

Os agentes geralmente começam a trabalhar ao fim de duas a três semanas. O primeiro mês é dedicado à calibração: guiões, gestão de objeções e qualidade da lista. Normalmente, começa a observar-se um fluxo de oportunidades significativo no segundo e terceiro meses. A qualidade da lista e a solidez da vossa oferta influenciam os resultados mais do que qualquer ação do agente; por isso, pedimos para analisar ambos os aspetos antes de definirmos o tamanho da equipa.

Uma lista de alvos ou os critérios para a elaborar, uma proposta de valor, uma base de dados de objeções, o seu processo de vendas e acesso ao CRM, tempo para formação sobre os produtos e acesso ao calendário para marcação de reuniões. Uma integração insuficiente é a razão mais comum para o fraco desempenho das televendas subcontratadas; por isso, elaboramos o plano de integração consigo antes de os agentes começarem a trabalhar.

Contatos, conversas, leads qualificados e reuniões marcadas e realizadas, taxa de conversão e valor do pipeline, sendo que o custo por reunião qualificada é o indicador que une todos estes elementos. A simples contagem de chamadas, por si só, incentiva comportamentos errados. A atividade é registada no seu CRM, pelo que dispõe de relatórios em tempo real.

Sim. Começar com um a três agentes para uma campanha específica é o habitual; não há um número mínimo de membros na equipa nem um compromisso de duração prolongada, e pode-se aumentar a equipa quando os números o justificarem.