Externalisation de la télévente pour des opérations commerciales évolutives, à partir de 1 500 $ par mois, tout compris

SourcefitLes tarifs de télévente s’élèvent à 1 500 $ par mois pour les agents débutants, à 2 130 $ pour les agents de niveau intermédiaire et à 2 760 $ pour les agents seniors, par employé à temps plein travaillant à domicile. Pour le personnel travaillant au bureau, il faut ajouter 100 $ par mois. Chaque tarif est « tout compris » : salaire et avantages sociaux au prix coûtant, plus les frais de gestion de 395 $. Il n’y a pas de frais d’installation, de recrutement ni de résiliation. Lorsque la nature du travail s’y prête, une tarification au rendement est également disponible, reposant sur le même cadre transparent : nous vous expliquons comment le prix unitaire est calculé, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez.

Non. Ces frais sont déjà inclus dans chaque tarif figurant sur cette page et dans chaque devis. Un tarif de 1 500 $ correspond à environ 1 105 $ de salaire et d'avantages sociaux au prix coûtant, auxquels s'ajoutent les frais de 395 $. Ces frais ne seront jamais ajoutés au tarif qui vous a été proposé.

Un emploi en règle et la conformité réglementaire assurées par une équipe RH sur place, le recrutement, un ordinateur i5 équipé de deux écrans et d’un casque, un service d’assistance informatique disponible 24 h/24 et 7 j/7, un réseau géré et sécurisé, nos certifications de sécurité et nos assurances, la formation et la qualité, la gestion de la réussite client et la plateforme de gestion des effectifs « Knit ». Pour le personnel travaillant au bureau, cela couvre également le poste de travail, le réseau du bureau et les charges.

Pour la plupart des postes de télévente, le recrutement, les entretiens et l'intégration s'effectuent en deux à trois semaines. Les postes nécessitant la maîtrise d'une deuxième langue ou répondant à des critères de qualification complexes peuvent prendre plus de temps. C'est vous qui menez les entretiens et sélectionnez les télévendeurs.

C'est à vous de choisir. La plupart de nos clients gèrent directement leur équipe : les télévendeurs rendent compte à vos responsables et travaillent selon vos processus et avec vos outils, tout en bénéficiant du soutien d'Sourcefit , qui se charge des questions liées à l'emploi, aux ressources humaines, à l'équipement, à l'informatique et à la qualité. Si vous préférez ne pas vous occuper de la gestion au quotidien, notre modèle Sightline met en place une équipe autonome dotée de son propre responsable d'Sourcefit , d'un chef d'équipe et d'un service qualité, qui respecte les accords de niveau de service (SLA) convenus, tout en rendant compte directement à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Le modèle Sightline fait l'objet d'un devis distinct.

Oui. Les télévendeurs travaillent dans votre CRM, votre système de numérotation automatique et vos outils de gestion des tâches, conformément à vos règles d'accès. Vous conservez la propriété de chaque compte, et l'accès est révoqué dès le jour où une personne quitte l'entreprise.

Sourcefit est directement certifiée ISO 27001:2022 et ISO 27701, est validée PCI DSS, dispose d’un rapport SOC 2, signe des accords de partenariat HIPAA lorsque cela est nécessaire et gère les données conformément au RGPD. Les collaborateurs en télétravail utilisent des ordinateurs gérés par l’entreprise via un VPN, le trafic étant acheminé par Cloudflare.

L'équipe vous appartient. Si vous décidez de la transférer vers votre propre structure ou de l'emmener avec vous, elle vous suivra. Il n'y a ni frais de transfert, ni frais de rachat, ni frais de conversion.

SourcefitNotre formule standard consiste en un forfait mensuel par agent à temps plein, le salaire étant facturé au prix coûtant et les frais de gestion indiqués séparément. Des formules de facturation à l’heure ou au résultat sont également disponibles pour les campagnes qui s’y prêtent, sur la base du même cadre transparent : le calcul est présenté de manière à ce que vous puissiez voir comment le tarif a été établi et ce pour quoi vous payez exactement. Nous ne proposons pas de contrats à la commission uniquement, car ceux-ci incitent les agents à privilégier le volume au détriment de la qualité et masquent la rémunération réelle de la personne. Si vous souhaitez mettre en place un système d’incitation pour les agents, c’est vous qui le définissez et il est répercuté au prix coûtant, comme le reste de leur rémunération.

La télévente consiste à conclure des ventes par téléphone. Le télémarketing et la génération de prospects permettent de qualifier les prospects et de leur fixer des rendez-vous pour vos commerciaux chargés de la conclusion. Un SDR (Sales Development Representative) est l’équivalent de ce rôle dans le domaine B2B : prospection sortante, qualification et prise de rendez-vous afin d’alimenter le pipeline. Les équipes délocalisées excellent dans la qualification, la prise de rendez-vous, le suivi et la gestion du CRM ; quant à savoir si elles peuvent également conclure des ventes, cela dépend de votre produit et du montant moyen des commandes, et nous vous indiquerons si nous estimons que cela ne convient pas.

Oui, pour les campagnes adaptées. Les agents philippins ont un anglais neutre et un excellent sens du contact téléphonique ; nous évaluons leurs aptitudes commerciales et leur capacité à gérer les objections, et pas seulement leurs compétences linguistiques. Vous pouvez écouter les candidats lors d’un appel simulé avant de faire votre choix. La qualification et la prise de rendez-vous à fort volume (B2C et B2B pour les PME) se prêtent bien à l’externalisation ; la vente complexe aux grandes entreprises reste généralement du ressort de vos propres commerciaux, alimentés par l’équipe offshore.

D'un point de vue juridique, vous restez le vendeur ; la responsabilité de la conformité est donc partagée. Vos agents travaillent via votre système d’appel et votre CRM, contactant vos listes dans le respect de vos horaires d’appel et de vos règles de consentement, ce qui permet de conserver les enregistrements dans vos systèmes. Sourcefit forme ses agents aux règles spécifiques à vos marchés, exploite une infrastructure certifiée ISO 27001 et ISO 27701, et s’engage à respecter votre guide de conformité. Nous vous recommandons de procéder au filtrage des numéros sur liste noire (DNC) et à la collecte des consentements dans vos propres systèmes avant que la liste ne soit transmise à l’équipe.

Les agents sont généralement opérationnels au bout de deux à trois semaines. Le premier mois est consacré à la mise au point : scripts, gestion des objections et qualité des listes. Un pipeline significatif apparaît généralement au cours des deuxième et troisième mois. La qualité des listes et la force de votre offre influencent les résultats bien plus que les actions de l’agent lui-même ; c’est pourquoi nous demandons à examiner ces deux éléments avant de déterminer la taille d’une équipe.

Une liste de cibles ou les critères permettant d'en établir une, une proposition de valeur, une base de données d'objections, votre processus de vente et l'accès au CRM, le temps consacré à la formation sur les produits et l'accès au calendrier pour la prise de rendez-vous. Une intégration insuffisante est la raison la plus courante expliquant les performances insuffisantes des services de télévente externalisés ; c'est pourquoi nous élaborons avec vous le plan d'intégration avant que les agents ne commencent leur mission.

Connexions, conversations, prospects qualifiés, rendez-vous fixés et honorés, taux de conversion et valeur du pipeline : le coût par rendez-vous qualifié est le chiffre qui relie tous ces éléments. Seul le nombre brut d'appels téléphoniques encourage les mauvais comportements. L'activité est suivie dans votre CRM, ce qui vous permet de disposer de rapports en temps réel.

Oui. Pour une campagne donnée, il est courant de commencer avec un à trois agents ; il n'y a pas de taille minimale pour l'équipe ni d'engagement à long terme, et vous pouvez augmenter vos effectifs lorsque les chiffres le justifient.