Vue d'ensemble
Une société australienne d'intelligence immobilière s'est associée à Sourcefit pour développer ses activités de recherche et de service à la clientèle. Avec plus de vingt-cinq ans d'expérience dans le secteur et des projets d'expansion nationale et de nouveaux marchés internationaux, l'entreprise avait besoin d'un moyen fiable d'augmenter sa production de recherche, de renforcer sa capacité de service à la clientèle et de constituer une main-d'œuvre stable. Sourcefit a déployé une équipe offshore dédiée qui prend en charge la recherche, l'analyse et le succès des clients dans tous les secteurs de l'immobilier.
Le défi
- L'embauche nationale pour les fonctions de recherche et de soutien a été coûteuse
- L'expansion a nécessité des analystes supplémentaires sans réduire la précision des données
- La croissance en Asie, en Europe et au Moyen-Orient a nécessité des effectifs évolutifs.
- La direction a besoin de talents qualifiés dans les domaines de la recherche, de l'analyse et des fonctions client.
- Les flux de travail ont besoin d'un soutien flexible pendant les périodes de forte demande
Notre approche
Sourcefit a mis en place un programme offshore dédié pour développer les capacités de recherche et de service à la clientèle de l'entreprise. L'engagement combine un recrutement structuré, une formation ciblée et une supervision continue des performances.
Pendant la configuration, Sourcefit:
- Recrutement d'analystes de recherche, d'analystes de recherche principaux, de responsables de la réussite des clients, de chefs d'équipe et d'un directeur des services à la clientèle.
- Conception de programmes d'intégration et de développement des compétences, y compris des formations virtuelles dirigées par un instructeur.
- Mise en œuvre d'un soutien à la performance avec des conseils réguliers de l'équipe chargée de la réussite des clients.
- Mise en place d'un système structuré d'assurance qualité et d'établissement de rapports afin de garantir l'exactitude des résultats de la recherche
- Gestion de compte dédiée à la dotation en personnel, à la communication et à la continuité du flux de travail.
- Maintien d'un délai d'embauche de deux à quatre semaines pour les postes de chercheurs spécialisés.
L'équipe est passée de 1 employé en 2023 à 26 en 2025, et à 30 pendant les périodes de recherche les plus intenses.
Résultats
- Multiplication par vingt-cinq des activités de recherche et de service à la clientèle en deux ans
- Atteint un effectif de vingt-six spécialistes actifs dans les domaines de l'analyse et de la clientèle.
- Une formation structurée et un contrôle de la qualité ont permis d'atteindre une précision de 98 % des données.
- Soutien aux initiatives nationales de recherche et d'expansion mondiale
- Maintien d'une qualité et d'une continuité constantes grâce à la gestion du personnel
- Délai d'embauche de deux à quatre semaines pour les postes de chercheurs qualifiés
Principaux enseignements
- Une dotation en personnel modulable renforce la capacité de recherche : Des équipes spécialisées soutiennent l'expansion nationale et internationale.
- Des processus de performance structurés permettent de maintenir la qualité : La formation, le soutien à la performance et l'assurance qualité assurent la précision des résultats de la recherche.
- Les opérations gérées assurent la stabilité : La supervision des comptes et la continuité de la main-d'œuvre garantissent une livraison cohérente pendant les périodes de forte demande.
Apprentissages de l'industrie
Les plateformes d'intelligence immobilière dépendent de la cohérence des résultats de recherche, de la précision des vérifications et de la réactivité du service à la clientèle. Les équipes offshore fournissent l'échelle nécessaire pour se développer sur de nouveaux marchés tout en maintenant la stabilité et la précision. Cet engagement montre comment une dotation en personnel structurée et des opérations gérées peuvent soutenir la croissance dans de multiples secteurs verticaux de l'immobilier.
En savoir plus
Sourcefit met en place des équipes de recherche et de service à la clientèle dédiées aux organisations axées sur les données.
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