개요
호주 부동산 정보 회사와 제휴한 Sourcefit 과 파트너십을 맺어 리서치 및 고객 서비스 운영을 확장했습니다. 25년 이상 업계에 종사하며 전국적인 확장과 새로운 해외 시장을 계획하고 있는 이 회사는 리서치 결과를 확장하고 고객 서비스 역량을 강화하며 안정적인 인력을 구축할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 필요했습니다. Sourcefit 모든 부동산 업종에 걸쳐 리서치, 분석, 고객 성공을 지원하는 해외 전담 팀을 배치했습니다.
도전 과제
- 연구 및 지원 역할을 위한 국내 채용은 비용이 많이 들었습니다.
- 데이터 정확도를 떨어뜨리지 않으면서도 추가 분석가가 필요한 확장 작업
- 아시아, 유럽, 중동 지역으로의 성장을 위해서는 확장 가능한 인력 확보가 필요했습니다.
- 리더십은 연구, 분석 및 고객 기능 전반에 걸쳐 자격을 갖춘 인재를 필요로 합니다.
- 수요가 많은 기간 동안 워크플로에 유연한 지원이 필요했습니다.
접근 방식
Sourcefit 회사의 리서치 및 고객 서비스 역량을 확장하기 위해 전용 해외 프로그램을 구축했습니다. 이 프로그램은 구조화된 채용, 목표 교육, 지속적인 성과 감독을 결합합니다.
설정하는 동안 Sourcefit:
- 리서치 애널리스트, 선임 리서치 애널리스트, 고객 성공 관리자, 팀장, 고객 서비스 책임자 채용
- 가상 강사 주도 교육을 포함한 온보딩 및 기술 개발 프로그램 설계
- 고객 성공 팀의 정기적인 안내를 통한 성과 지원 구현
- 연구 결과물 전반의 정확성을 지원하기 위해 체계적인 QA 및 보고 체계 구축
- 인력 배치, 커뮤니케이션, 워크플로 연속성을 위한 전용 계정 관리 제공
- 전문 연구직 채용에 2~4주 소요되는 기간 유지
2023년 1명에서 2025년에는 26명으로 늘었고, 연구 성수기에는 30명에 달했습니다.
결과
- 2년 동안 연구 및 고객 서비스 운영을 25배 확장했습니다.
- 분석 및 고객 역할에 걸쳐 26명의 활성 전문가를 확보했습니다.
- 구조화된 교육 및 QA를 통해 데이터 정확도 98% 달성
- 전국적인 연구 및 글로벌 확장 이니셔티브 지원
- 관리형 인력 배치로 일관된 품질과 연속성 유지
- 숙련된 연구직의 경우 2~4주 정도의 채용 기간 유지
주요 요점
- 확장 가능한 인력으로 연구 역량을 강화합니다: 전담 팀이 국내 및 해외 확장을 지원합니다.
- 구조화된 성능 프로세스로 품질을 유지합니다: 교육, 성능 지원, QA가 연구 결과물 전반의 정확성을 높입니다.
- 관리형 운영은 안정성을 제공합니다: 계정 감독과 인력의 연속성을 통해 수요가 많은 기간 동안 일관된 서비스를 제공할 수 있습니다.
업계에서 얻은 교훈
부동산 인텔리전스 플랫폼은 일관된 조사 결과, 정확한 검증, 신속한 고객 서비스에 의존합니다. 해외 팀은 안정성과 정확성을 유지하면서 새로운 시장으로 확장하는 데 필요한 규모를 제공합니다. 이 계약은 체계적인 인력 배치와 관리 운영이 여러 부동산 업종의 성장을 어떻게 지원할 수 있는지 보여줍니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 데이터 기반 조직을 위한 전담 연구 및 고객 서비스 팀을 구축합니다.
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