概要
オーストラリアの不動産情報会社がソースフィットと提携 Sourcefitと提携しました。この業界で25年以上の実績を持ち、全国展開や新たな国際市場の計画もある同社は、リサーチアウトプットの拡大、クライアントサービスの能力強化、安定した労働力の構築のために信頼できる方法を必要としていました。Sourcefit 、あらゆる不動産業種のリサーチ、分析、カスタマーサクセスをサポートする専門のオフショアチームを配備しました。
課題
- 研究職とサポート職の国内採用にはコストがかかった
- データ精度を低下させることなく、アナリストの増員が必要
- アジア、ヨーロッパ、中東への成長には拡張性のある人材が必要だった
- リサーチ、分析、顧客部門にまたがる有能な人材を必要とするリーダーシップ
- ワークフローは、需要の多い時期にも柔軟に対応する必要があった。
アプローチ
Sourcefit 、同社のリサーチとクライアントサービスの能力を拡大するため、専用のオフショア・プログラムを構築しました。この契約は、構造化された採用、的を絞ったトレーニング、継続的なパフォーマンスの監視を組み合わせたものです。
セットアップ中、Sourcefit：
- リサーチアナリスト、シニアリサーチアナリスト、カスタマーサクセスマネージャー、チームリーダー、クライアントサービスディレクターを採用。
- バーチャル・インストラクター主導のトレーニングを含む、新入社員研修およびスキル開発プログラムの設計
- クライアント・サクセス・チームによる定期的な指導のもと、パフォーマンス・サポートを実施。
- 構造化されたQAとレポーティングを確立し、研究成果全体の正確性をサポートする。
- 人員配置、コミュニケーション、ワークフロー継続のための専任アカウント管理を提供
- 専門的な研究職の採用までの期間を2～4週間とした。
2023年に1人だったチームは2025年までに26人に増え、研究のピーク時には30人に達した。
結果
- リサーチおよび顧客サービス業務を2年間で25倍に拡大
- 分析およびクライアント業務に携わるスペシャリストが26名に達した。
- 体系的なトレーニングとQAにより、98％のデータ精度を達成。
- 全国的な研究とグローバル展開のイニシアチブをサポート
- 管理された人員配置により、一貫した品質と継続性を維持
- 熟練した研究職の採用までの期間は2～4週間を維持
要点
- スケーラブルな人員配置で研究能力を強化：専門チームが国内外での事業拡大をサポート。
- 構造化されたパフォーマンス・プロセスが品質を維持：トレーニング、パフォーマンスサポート、QAが、研究成果全体の正確性を高める。
- マネージド・オペレーションは安定性を提供します： アカウントの監視と従業員の継続性により、需要が高い時期にも一貫したサービスを提供します。
業界の学び
不動産インテリジェンス・プラットフォームは、一貫した調査結果、正確な検証、迅速な顧客サービスに依存しています。オフショアチームは、安定性と正確性を維持しながら、新たな市場への進出に必要な規模を提供します。この契約は、構造化された人員配置と管理されたオペレーションが、複数の不動産業種にわたる成長をいかにサポートできるかを示している。
さらに詳しく
Sourcefitは、データドリブンの組織向けに、専任のリサーチチームとクライアントサービスチームを構築しています。
SourceCXで サポート業務を統合化する WorkingAI をご紹介します。
スケーラブルなリサーチおよびデータソリューションについては、当社のオペレーションチームにお問い合わせください。
