Übersicht
Ein australisches Unternehmen für Immobilieninformationen hat sich mit Sourcefit zusammen, um seine Forschungs- und Kundenbetreuungsaktivitäten zu erweitern. Mit mehr als fünfundzwanzig Jahren in der Branche und Plänen für eine nationale Expansion und neue internationale Märkte benötigte das Unternehmen einen zuverlässigen Weg, um den Forschungsoutput zu erhöhen, die Kapazitäten im Kundenservice zu stärken und eine stabile Belegschaft aufzubauen. Sourcefit setzte ein spezielles Offshore-Team ein, das Forschung, Analyse und Kundenerfolg in allen vertikalen Immobilienbereichen unterstützt.
Die Herausforderung
- Die Einstellung von Mitarbeitern für Forschungs- und Unterstützungsaufgaben im Inland war kostspielig
- Erweiterung erforderte zusätzliche Analysten, ohne die Datengenauigkeit zu beeinträchtigen
- Das Wachstum in Asien, Europa und dem Nahen Osten erforderte eine skalierbare Personalausstattung
- Führung erfordert qualifizierte Talente in den Bereichen Forschung, Analyse und Kundenfunktionen
- Arbeitsabläufe mussten in Zeiten hoher Nachfrage flexibel unterstützt werden
Unser Ansatz
Sourcefit baute ein spezielles Offshore-Programm auf, um die Forschungs- und Kundendienstkapazitäten des Unternehmens zu erweitern. Das Engagement kombiniert strukturierte Rekrutierung, gezielte Schulung und laufende Leistungsüberwachung.
Während der Einrichtung, Sourcefit:
- Rekrutierung von Forschungsanalysten, leitenden Forschungsanalysten, Kundenerfolgsmanagern, Teamleitern und einem Direktor für Kundendienste
- Entwicklung von Einführungs- und Kompetenzentwicklungsprogrammen, einschließlich virtueller, von Ausbildern geleiteter Schulungen
- Umsetzung der Leistungsunterstützung mit regelmäßiger Anleitung durch das Kundenerfolgsteam
- Etablierte strukturierte Qualitätssicherung und Berichterstattung zur Unterstützung der Genauigkeit von Forschungsergebnissen
- Engagiertes Kundenmanagement für Personal, Kommunikation und Kontinuität der Arbeitsabläufe
- Beibehaltung einer zwei- bis vierwöchigen Einstellungsfrist für spezialisierte Forschungsaufgaben
Das Team wuchs von einem Mitarbeiter im Jahr 2023 auf 26 Mitarbeiter im Jahr 2025 und erreichte in Spitzenzeiten der Forschung 30 Mitarbeiter.
Ergebnisse
- Ausweitung der Forschungs- und Kundendiensttätigkeiten um das Fünfundzwanzigfache in zwei Jahren
- Sechsundzwanzig aktive Spezialisten für analytische und kundenbezogene Aufgaben
- Achtundneunzigprozentige Datengenauigkeit durch strukturierte Schulungen und Qualitätssicherung erreicht
- Unterstützung von landesweiten Forschungs- und globalen Expansionsinitiativen
- Aufrechterhaltung einer gleichbleibenden Qualität und Kontinuität durch kontrollierte Personalbesetzung
- Dauerhafte Einstellungsfrist von zwei bis vier Wochen für qualifizierte Forschungsaufgaben
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Skalierbarer Personalbestand stärkt die Forschungskapazität: Engagierte Teams unterstützen die nationale und internationale Expansion.
- Strukturierte Leistungsprozesse sichern die Qualität: Schulung, Leistungsunterstützung und Qualitätssicherung fördern die Genauigkeit der Forschungsergebnisse.
- Verwaltete Abläufe sorgen für Stabilität: Die Beaufsichtigung der Kunden und die Kontinuität des Personals gewährleisten eine gleichbleibende Leistung in Zeiten hoher Nachfrage.
Lehren für die Industrie
Immobilien-Informationsplattformen sind auf konsistente Forschungsergebnisse, genaue Überprüfung und einen reaktionsschnellen Kundendienst angewiesen. Offshore-Teams bieten die nötige Größe, um in neue Märkte zu expandieren und gleichzeitig Stabilität und Genauigkeit zu gewährleisten. Dieser Auftrag zeigt, wie strukturierte Personalbesetzung und verwaltete Abläufe das Wachstum in verschiedenen Immobilienbranchen unterstützen können.
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Sourcefit baut engagierte Forschungs- und Kundenteams für datengesteuerte Unternehmen auf.
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