概述
澳洲一家房地產情報公司與 Sourcefit合作來擴展其研究和客戶服務業務。該公司在該行業擁有超過 25 年的經驗，並計劃進行全國擴張和開拓新的國際市場，因此需要一種可靠的方式來擴大研究成果、加強客戶服務能力，並建立一支穩定的工作隊伍。Sourcefit 部署了一個專門的離岸團隊，支援所有產業垂直領域的研究、分析和客戶成功。
挑戰
- 在國內聘請研究與支援人員的成本高昂
- 在不降低資料精確度的情況下，擴充需要額外的分析師
- 向亞洲、歐洲和中東的增長需要可擴展的人員編制
- 研究、分析和客戶功能所需的合格領導人才
- 在高需求期間，工作流程需要彈性支援
我們的方法
Sourcefit 建立了一個專門的離岸計劃，以擴展公司的研究和客戶服務能力。該項目結合了結構化招聘、目標培訓和持續績效監督。
在設定過程中，Sourcefit：
- 招募研究分析員、資深研究分析員、客戶成功經理、團隊領導和客戶服務主管
- 設計入職與技能發展計畫，包括虛擬導師帶領的訓練
- 在客戶成功團隊的定期指導下實施績效支援
- 建立結構化的 QA 和報告，以支援所有研究成果的準確性
- 提供專屬的客戶管理，以確保人員配置、溝通和工作流程的連續性
- 專門研究職務的僱用時間維持在兩至四週
團隊從 2023 年的 1 名員工增加到 2025 年的 26 名員工，在研究高峰期更達到 30 名員工。
結果
- 在兩年內將研究和客戶服務業務擴展了 25 倍
- 分析和客戶角色方面的活躍專家人數達到 26 人
- 透過結構化訓練和 QA，達到百分之九十八的資料精確度
- 支援全國性的研究與全球擴展計畫
- 透過管理人員配置，維持一致的品質與連續性
- 技術性研究職位的僱用時間維持在 2 到 4 週
主要心得
- 可擴充的人員編制強化研究能力：專屬團隊支援國內和國際擴展。
- 結構化的績效流程可維持品質：訓練、績效支援和 QA 促進研究成果的準確性。
- 管理營運提供穩定性： 客戶監督和工作團隊的連續性可確保在高需求時期持續提供服務。
行業經驗
不動產情報平台有賴於一致的研究輸出、精確的驗證和快速回應的客戶服務。離岸團隊可提供拓展新市場所需的規模，同時維持穩定性和準確性。這項合作顯示了結構化的人員編制和管理營運如何支援多種房地產垂直領域的成長。
瞭解更多
Sourcefit為資料驅動的組織建立專門的研究和客戶服務團隊。
探索SourceCX 整合支援作業與 WorkingAI 用於自動化和報告。
聯絡我們的營運團隊，探索可擴充的研究與資料解決方案。
