Overzicht
Een Australisch bedrijf voor vastgoedinformatie werkt samen met Sourcefit om zijn onderzoeks- en klantenserviceactiviteiten uit te breiden. Met meer dan vijfentwintig jaar in de industrie en plannen voor nationale expansie en nieuwe internationale markten, had het bedrijf een betrouwbare manier nodig om de onderzoeksoutput te schalen, de capaciteit van de klantenservice te versterken en een stabiel personeelsbestand op te bouwen. Sourcefit zette een toegewijd offshoreteam in dat onderzoek, analyse en klantsucces ondersteunt in alle vastgoedverticals.
De uitdaging
- Binnenlandse werving voor onderzoeks- en ondersteunende functies was duur
- Uitbreiding vereiste extra analisten zonder dat dit ten koste ging van de nauwkeurigheid van de gegevens
- Groei in Azië, Europa en het Midden-Oosten vereiste schaalbaar personeel
- Leiderschap vereist gekwalificeerd talent in onderzoek, analyse en klantfuncties
- Workflows hadden flexibele ondersteuning nodig tijdens periodes met veel vraag
Onze aanpak
Sourcefit bouwde een speciaal offshore programma om de onderzoeks- en klantenservicemogelijkheden van het bedrijf uit te breiden. De opdracht combineert gestructureerde werving, gerichte training en voortdurend toezicht op de prestaties.
Tijdens het instellen, Sourcefit:
- Onderzoeksanalisten, senior onderzoeksanalisten, customer success managers, teamleiders en een directeur klantenservices geworven.
- Ontwerpen van programma's voor inwerken en ontwikkelen van vaardigheden, inclusief virtuele training onder leiding van een instructeur
- Prestatieondersteuning geïmplementeerd met regelmatige begeleiding van het succesteam van de klant
- Gestructureerde QA en rapportage ter ondersteuning van de nauwkeurigheid van onderzoeksresultaten.
- Toegewijd accountmanagement voor personeelsbezetting, communicatie en workflowcontinuïteit
- Hield een aanstellingstermijn van twee tot vier weken aan voor gespecialiseerde onderzoeksfuncties
Het team groeide van 1 werknemer in 2023 tot 26 in 2025, en bereikte 30 tijdens piekperioden in het onderzoek.
Resultaten
- Onderzoeks- en klantenserviceactiviteiten vijfentwintig keer uitgebreid in twee jaar tijd
- Bereikte een headcount van zesentwintig actieve specialisten in analytische en klantfuncties
- Bereikte achtennegentig procent nauwkeurigheid van gegevens door gestructureerde training en QA
- Ondersteunde landelijke onderzoeks- en wereldwijde uitbreidingsinitiatieven
- Consistente kwaliteit en continuïteit gehandhaafd door middel van beheerd personeel
- Aanhoudende aanstellingstijd van twee tot vier weken voor geschoolde onderzoeksfuncties
Belangrijkste opmerkingen
- Schaalbare personeelsbezetting versterkt de onderzoekscapaciteit: Toegewijde teams ondersteunen nationale en internationale expansie.
- Gestructureerde prestatieprocessen handhaven de kwaliteit: Training, prestatieondersteuning en QA zorgen voor nauwkeurigheid bij alle onderzoeksresultaten.
- Beheerde activiteiten zorgen voor stabiliteit: Accountoverzicht en continuïteit van het personeelsbestand zorgen voor een consistente levering tijdens perioden van grote vraag.
Leerervaringen uit de sector
Vastgoedinformatieplatforms zijn afhankelijk van consistente onderzoeksoutput, nauwkeurige verificatie en responsieve klantenservice. Offshore teams bieden de schaal die nodig is om uit te breiden naar nieuwe markten met behoud van stabiliteit en nauwkeurigheid. Deze opdracht laat zien hoe gestructureerd personeel en beheerde activiteiten groei kunnen ondersteunen in meerdere vastgoedsectoren.
Meer informatie
Sourcefit bouwt speciale onderzoeks- en klantenserviceteams voor datagedreven organisaties.
Ontdek SourceCX voor geïntegreerde ondersteuningsactiviteiten en WorkingAI voor automatisering en rapportage.
Neem contact op met ons operationeel team om schaalbare onderzoeks- en dataoplossingen te verkennen.
