Overzicht
Een snel groeiend fintech bedrijf werkt samen met Sourcefit om haar customer experience en compliance activiteiten te stabiliseren en op te schalen. Naarmate de transactievolumes en regionale dekking zich uitbreidden in Zuidoost-Azië, besloot het bedrijf om de belangrijkste CX- en compliance-functies over te zetten naar een uitbesteed model om de kwaliteit van de dienstverlening en de reacties op regelgeving te verbeteren.
Sourcefit heeft het programma ontworpen en voert het nu uit als een volledig beheerde service, die meetbare resultaten levert onder gedefinieerde SLA's en prestatiebenchmarks. De opdracht integreert meertalige CX, accountverificatie en compliance review binnen één verantwoordelijk kader - en combineert operationele uitmuntendheid met financiële transparantie.
De uitdaging
- De snelle transactiegroei zorgde voor een grotere achterstand bij accountverificatie en onboarding van klanten.
- Het ontbrak de interne compliance teams aan bandbreedte voor real-time verificatie en periodieke controles.
- De klant wilde een continue dekking in meerdere tijdzones en talen.
- Nauwkeurigheid van de regelgeving en controle-integriteit waren kritieke bedrijfsprioriteiten.
Onze aanpak
Sourcefit lanceerde een toegewijd, volledig beheerd operationeel team van 13 leden dat zich bezighoudt met klantenondersteuning, periodieke beoordelingen en toezicht op naleving van de regelgeving.
De service werkt volgens een SLA-gebaseerd model, waarbij Sourcefit verantwoordelijk is voor zowel de resultaten als de levering. De structuur omvat:
- Serviceniveaus gedefinieerd voor responstijd, nauwkeurigheid van oplossingen en doorvoer van nalevingsbeoordelingen
- Proactief prestatiebeheer, waarbij de leiding van Sourcefit toezicht houdt op de dagelijkse rapportage, training en QA-governance
- KYC/AML-gecertificeerde analisten die gevoelige financiële gegevens beheren binnen regionale regelgevingskaders
- Voortdurende kalibratie van de naleving door middel van controles op de gereedheid voor audits, procesupdates en bijscholing op het gebied van regelgeving
Alle diensten worden gefactureerd onder een managed uurtarief, wat zorgt voor voorspelbare kosten en duidelijke verantwoording. Sourcefit blijft direct verantwoordelijk voor het voldoen aan gedefinieerde SLA's voor alle operationele en compliance-metrieken. De opdracht wordt uitgevoerd binnen Sourcefit's ISO 27001, ISO 27701 en SOC 2 gecertificeerde omgeving, waardoor volledige gegevensbeveiliging en audit traceerbaarheid wordt gegarandeerd.
Resultaten
- 13 volledig beheerde specialisten in CX- en compliancefuncties
- 27% snellere accountverificatie in alle regio's
- 38% verbetering in reactiesnelheid van klanten
- 100% controle conform KYC- en AML-normen
- Consistente 95%+ CSAT behouden na de overgang
- Nul gemelde incidenten met gegevens of regelgeving sinds de lancering
Belangrijkste opmerkingen
- Resultaatgericht partnerschap: Door te werken op basis van SLA's levert Sourcefit meetbare compliance en CX-resultaten in plaats van variabele personeelsoutput.
- Voorspelbare en transparante facturering: Het volledig beheerde uurmodel biedt inzicht in de kosten en verschuift het operationele eigendom naar Sourcefit.
- Geïntegreerd toezicht op prestaties: QA- en compliancefuncties zijn ingebed in de dagelijkse werkzaamheden, waardoor de nauwkeurigheid in alle markten en tijdzones wordt gehandhaafd.
Leerervaringen uit de sector
De fintech-sector hecht steeds meer waarde aan partners die gereguleerde workflows end-to-end kunnen beheren in plaats van headcounts te leveren. Nu de nalevingsverplichtingen strenger worden en de verwachtingen van gebruikers stijgen, zijn volledig beheerde servicemodellen belangrijke onderscheidende factoren geworden - die betrouwbaarheid, transparantie en controleerbaarheid bieden.
Deze samenwerking laat zien hoe fintech-bedrijven veilig kunnen schalen door niet alleen capaciteit, maar ook operationele verantwoordelijkheid uit te besteden en zo tegelijkertijd compliance, snelheid en klanttevredenheid te realiseren.
Meer informatie
Sourcefit levert volledig beheerde CX- en compliance-oplossingen voor fintech en financiële dienstverleners, waarbij operationele controle wordt gecombineerd met meetbare resultaten.
Ontdek hoe SourceCX de klantervaring verbetert door geïntegreerd procesbeheer, en hoe WorkingAI de automatisering van compliance en de zichtbaarheid van realtime rapportages ondersteunt.
Neem contact op met ons fintech-oplossingen team om SLA-gestuurde volledig beheerde serviceopties voor uw organisatie te bespreken.
