개요
빠르게 성장하는 핀테크 기업과 제휴한 Sourcefit 과 파트너십을 체결하여 고객 경험 및 규정 준수 운영을 안정화하고 확장했습니다. 거래 규모와 지역 범위가 동남아시아 전역으로 확장됨에 따라 이 회사는 서비스 품질과 규제 대응력을 개선하기 위해 주요 CX 및 규정 준수 기능을 아웃소싱 모델로 전환하기로 결정했습니다.
Sourcefit 이 프로그램을 완전 관리형 서비스로 설계하여 현재 운영하고 있으며, 정의된 SLA 및 성과 벤치마크에 따라 측정 가능한 결과를 제공하고 있습니다. 이 계약은 다국어 CX, 계정 확인 및 규정 준수 검토를 책임감 있는 단일 프레임워크 내에 통합하여 운영의 우수성과 재무 투명성을 결합합니다.
도전 과제
- 거래가 빠르게 증가하면서 계정 인증 및 고객 온보딩의 백로그가 증가했습니다.
- 내부 규정 준수 팀에는 실시간 확인 및 주기적인 검토를 위한 대역폭이 부족했습니다.
- 클라이언트는 여러 시간대와 언어에 걸쳐 지속적인 서비스가 필요했습니다.
- 규정 정확성과 감사 무결성은 중요한 비즈니스 우선 순위였습니다.
접근 방식
Sourcefit 는 고객 지원, 정기 검토, 규정 준수 감독을 담당하는 13명으로 구성된 전담 운영팀을 출범시켰습니다.
이 서비스는 SLA 기반 모델에 따라 운영되며, 성능 결과와 제공에 대한 책임은 모두 Sourcefit 있습니다. 구조는 다음과 같습니다:
- 응답 시간, 해결 정확도, 규정 준수 검토 처리량에 대한 정의된 서비스 수준
- Sourcefit 경영진이 일일 보고, 교육 및 QA 거버넌스를 감독하는 사전 예방적 성과 관리
- 지역 규제 프레임워크 전반에서 민감한 금융 데이터를 관리하는 KYC/AML 인증 분석가
- 감사 준비 상태 점검, 프로세스 업데이트, 규정 교육 리프레시를 통한 지속적인 규정 준수 교정
모든 서비스는 시간당 관리 요금으로 청구되므로 예측 가능한 비용과 명확한 책임을 제공합니다. Sourcefit 모든 운영 및 규정 준수 지표에 걸쳐 정의된 SLA를 충족할 책임을 직접 집니다. 계약은 SourcefitISO 27001, ISO 27701 및 SOC 2 인증 환경에서 운영되므로 완전한 데이터 보안 및 감사 추적성을 보장합니다.
결과
- CX 및 규정 준수 기능 전반에 걸친 13명의 완전 관리형 전문가
- 모든 지역에서 계정 확인 시간 27% 단축
- 고객 응답 속도 38% 향상
- KYC 및 AML 표준 100% 감사 준수
- 전환 후에도 일관되게 95% 이상의 CSAT 유지
- 출시 이후 보고된 데이터 또는 규제 사고 0건
주요 요점
- 결과 기반 파트너십: Sourcefit SLA에 따라 운영함으로써 가변적인 직원 생산량 대신 측정 가능한 규정 준수 및 CX 결과를 제공합니다.
- 예측 가능하고 투명한 청구: 시간당 완전 관리형 모델은 비용 가시성을 제공하는 동시에 운영 소유권을 Sourcefit 전환합니다.
- 통합 성능 감독: QA 및 규정 준수 기능이 일상 업무에 내장되어 있어 시장과 시간대에 관계없이 정확성을 유지합니다.
업계에서 얻은 교훈
핀테크 업계에서는 인력 공급보다는 규제된 워크플로를 엔드투엔드 관리할 수 있는 파트너를 점점 더 중요시하고 있습니다. 규정 준수 의무가 강화되고 사용자의 기대치가 높아지면서 완전 관리형 서비스 모델은 신뢰성, 투명성, 감사 수준의 책임성을 제공하는 핵심 차별화 요소로 자리 잡았습니다.
이 계약은 핀테크 기업이 용량뿐 아니라 운영 책임을 아웃소싱하여 규정 준수, 속도, 고객 만족을 동시에 달성함으로써 안전하게 확장할 수 있는 방법을 보여줍니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 은 핀테크 및 금융 서비스 제공업체를 위한 완전 관리형 CX 및 규정 준수 솔루션을 제공하여 운영 제어와 측정 가능한 결과를 결합합니다.
방법 살펴보기 SourceCX 가 통합 프로세스 관리를 통해 고객 경험을 향상시키는 방법과 WorkingAI 가 규정 준수 자동화와 실시간 보고 가시성을 어떻게 지원하는지 알아보세요.
핀테크 솔루션 팀에 문의 에 문의하여 귀사를 위한 SLA 기반의 완전 관리형 서비스 옵션에 대해 논의하세요.
