개요

빠르게 성장하는 핀테크 기업과 제휴한 Sourcefit 과 파트너십을 체결하여 고객 경험 및 규정 준수 운영을 안정화하고 확장했습니다. 거래 규모와 지역 범위가 동남아시아 전역으로 확장됨에 따라 이 회사는 서비스 품질과 규제 대응력을 개선하기 위해 주요 CX 및 규정 준수 기능을 아웃소싱 모델로 전환하기로 결정했습니다.

Sourcefit 이 프로그램을 완전 관리형 서비스로 설계하여 현재 운영하고 있으며, 정의된 SLA 및 성과 벤치마크에 따라 측정 가능한 결과를 제공하고 있습니다. 이 계약은 다국어 CX, 계정 확인 및 규정 준수 검토를 책임감 있는 단일 프레임워크 내에 통합하여 운영의 우수성과 재무 투명성을 결합합니다.

도전 과제

거래가 빠르게 증가하면서 계정 인증 및 고객 온보딩의 백로그가 증가했습니다.
내부 규정 준수 팀에는 실시간 확인 및 주기적인 검토를 위한 대역폭이 부족했습니다.
클라이언트는 여러 시간대와 언어에 걸쳐 지속적인 서비스가 필요했습니다.
규정 정확성과 감사 무결성은 중요한 비즈니스 우선 순위였습니다.

접근 방식

Sourcefit 는 고객 지원, 정기 검토, 규정 준수 감독을 담당하는 13명으로 구성된 전담 운영팀을 출범시켰습니다.

이 서비스는 SLA 기반 모델에 따라 운영되며, 성능 결과와 제공에 대한 책임은 모두 Sourcefit 있습니다. 구조는 다음과 같습니다:

응답 시간, 해결 정확도, 규정 준수 검토 처리량에 대한 정의된 서비스 수준
Sourcefit 경영진이 일일 보고, 교육 및 QA 거버넌스를 감독하는 사전 예방적 성과 관리
지역 규제 프레임워크 전반에서 민감한 금융 데이터를 관리하는 KYC/AML 인증 분석가
감사 준비 상태 점검, 프로세스 업데이트, 규정 교육 리프레시를 통한 지속적인 규정 준수 교정

모든 서비스는 시간당 관리 요금으로 청구되므로 예측 가능한 비용과 명확한 책임을 제공합니다. Sourcefit 모든 운영 및 규정 준수 지표에 걸쳐 정의된 SLA를 충족할 책임을 직접 집니다. 계약은 SourcefitISO 27001, ISO 27701 및 SOC 2 인증 환경에서 운영되므로 완전한 데이터 보안 및 감사 추적성을 보장합니다.

결과

CX 및 규정 준수 기능 전반에 걸친 13명의 완전 관리형 전문가
모든 지역에서 계정 확인 시간 27% 단축
고객 응답 속도 38% 향상
KYC 및 AML 표준 100% 감사 준수
전환 후에도 일관되게 95% 이상의 CSAT 유지
출시 이후 보고된 데이터 또는 규제 사고 0건

주요 요점

결과 기반 파트너십: Sourcefit SLA에 따라 운영함으로써 가변적인 직원 생산량 대신 측정 가능한 규정 준수 및 CX 결과를 제공합니다.
예측 가능하고 투명한 청구: 시간당 완전 관리형 모델은 비용 가시성을 제공하는 동시에 운영 소유권을 Sourcefit 전환합니다.
통합 성능 감독: QA 및 규정 준수 기능이 일상 업무에 내장되어 있어 시장과 시간대에 관계없이 정확성을 유지합니다.

업계에서 얻은 교훈

핀테크 업계에서는 인력 공급보다는 규제된 워크플로를 엔드투엔드 관리할 수 있는 파트너를 점점 더 중요시하고 있습니다. 규정 준수 의무가 강화되고 사용자의 기대치가 높아지면서 완전 관리형 서비스 모델은 신뢰성, 투명성, 감사 수준의 책임성을 제공하는 핵심 차별화 요소로 자리 잡았습니다.

이 계약은 핀테크 기업이 용량뿐 아니라 운영 책임을 아웃소싱하여 규정 준수, 속도, 고객 만족을 동시에 달성함으로써 안전하게 확장할 수 있는 방법을 보여줍니다.

자세히 알아보기

Sourcefit 은 핀테크 및 금융 서비스 제공업체를 위한 완전 관리형 CX 및 규정 준수 솔루션을 제공하여 운영 제어와 측정 가능한 결과를 결합합니다.

방법 살펴보기 SourceCX 가 통합 프로세스 관리를 통해 고객 경험을 향상시키는 방법과 WorkingAI 가 규정 준수 자동화와 실시간 보고 가시성을 어떻게 지원하는지 알아보세요.

핀테크 솔루션 팀에 문의 에 문의하여 귀사를 위한 SLA 기반의 완전 관리형 서비스 옵션에 대해 논의하세요.