월 1,130달러부터 시작하는 IT 지원 아웃소싱을 통해 운영을 안정적으로 유지하세요(모든 비용 포함)

Sourcefit이 회사의 IT 지원 요금은 재택근무하는 정규직 직원 1인당 월 1,130달러(초급), 2,033달러(중급), 2,808달러(고급)입니다. 사무실 근무 직원의 경우 월 100달러가 추가됩니다. 각 요금에는 급여와 복리후생 비용, 그리고 395달러의 관리 수수료가 모두 포함되어 있습니다. 설치비, 채용비, 해지 수수료는 없습니다. 업무 성격에 따라 동일한 투명한 체계에 기반한 성과 기반 요금제도 이용 가능합니다. 당사는 단가가 어떻게 산정되는지 공개하므로, 고객은 지불하는 금액이 정확히 무엇에 해당하는지 명확히 알 수 있습니다.

아닙니다. 수수료는 이 페이지의 모든 요금과 모든 견적에 이미 포함되어 있습니다. 1,130달러의 요금은 원가 기준 급여 및 복리후생비 약 735달러에 395달러의 수수료가 더해진 금액입니다. 고객님께 제시된 요금에 수수료가 별도로 추가되는 일은 절대 없습니다.

현지에 상주하는 인사팀을 통한 합법적인 고용 및 규정 준수, 채용, 듀얼 모니터와 헤드셋이 구비된 i5 컴퓨터, 연중무휴 IT 헬프데스크, 보안이 강화된 관리형 네트워크, 당사의 보안 인증 및 보험, 교육 및 품질 관리, 고객 성공 관리, 그리고 ‘ Knit ’ 인력 플랫폼이 포함됩니다. 사무실 근무 직원의 경우, 좌석, 사무실 네트워크 및 공과금도 포함됩니다.

대부분의 IT 지원 직책은 2~4주 내에 채용, 면접 및 입사 절차가 완료됩니다. 선임 시스템 및 네트워크 관리자의 경우 이보다 더 오래 걸릴 수 있습니다. IT 지원 직원은 귀하가 면접을 보고 선발합니다.

이는 고객님의 선택에 달려 있습니다. 대부분의 고객사는 팀을 직접 관리합니다. 즉, IT 지원 인력은 고객사의 관리자에게 보고하며 고객사의 프로세스와 도구를 활용해 업무를 수행하고, 이 뒤에서 ‘ Sourcefit ’가 고용, 인사, 장비, IT 및 품질 지원 업무를 처리합니다. 만약 일상적인 관리 업무를 직접 맡고 싶지 않으시다면, 당사의 ‘Sightline’ 모델을 통해 자체적인 ‘ Sourcefit ’ 팀 리더와 품질 관리 체계를 갖춘 자율적인 팀을 구성해 드릴 수 있습니다. 이 팀은 합의된 SLA를 이행하면서도 여전히 고객님께 직접 보고하고, 당사의 KPI가 아닌 고객님의 KPI에 따라 업무를 수행합니다. ‘Sightline’ 모델에 대한 견적은 별도로 제공됩니다.

네. IT 지원 담당자는 귀사의 접근 규칙에 따라 ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Intune, NinjaOne, Microsoft 365와 같은 ITSM, 원격 관리 및 신원 관리 도구를 통해 업무를 수행합니다. 모든 계정의 소유권은 귀사에 있으며, 직원이 퇴사하는 날 즉시 접근 권한이 취소됩니다.

Sourcefit ISO 27001:2022 및 ISO 27701 인증을 직접 보유하고 있으며, PCI DSS 인증을 받았고, SOC 2 보고서를 갖추고 있으며, 필요한 경우 HIPAA 업무 협력 계약을 체결하고, GDPR에 부합하는 방식으로 데이터를 처리합니다. 재택 근무 직원은 Cloudflare를 통해 트래픽이 라우팅되는 VPN을 통해 회사가 관리하는 컴퓨터로 업무를 수행합니다.

이 팀은 귀하의 것입니다. 팀을 귀하의 별도 법인으로 이전하거나 귀하와 함께 데려가기로 결정하시면, 팀은 귀하와 함께 이동합니다. 이적료, 매수 비용 또는 전환 수수료는 없습니다.

관리형 헬프데스크는 서비스 제공업체가 운영하는 공유 대기열로, 티켓당 또는 사용자당 요금이 부과되며, 처리량이 적거나 예측하기 어려운 경우에 적합합니다. 전담 기술자는 귀사의 ITSM에 등록된 지정된 직원으로, 귀사의 운영 매뉴얼을 따르며 시간이 지남에 따라 귀사의 환경에 대한 전문 지식을 쌓아갑니다. Sourcefit의 모델은 후자에 해당합니다. 처리량이 너무 적어 기술자 한 명이 업무를 수행하기에 부족할 경우, 당사에서 귀사에 알려드립니다.

1단계인 접수, 우선순위 분류, 비밀번호 및 접근 권한 요청, 기기 문제 해결, 온보딩 관리 업무가 먼저 해외로 이전되며, 런북의 효과가 입증되면 2단계인 애플리케이션, 구성 및 네트워크 지원 업무가 뒤따릅니다. 3단계도 가능합니다. 전체 기능을 해외로 이전하고자 하는 고객을 위해 시스템 관리자, 네트워크 및 클라우드 엔지니어, 보안 분석가, IT 팀 리더를 배치합니다. 귀사가 직접 관리하는 부분은 IT 정책, 특권 액세스 승인 및 보안 사고에 대한 책임이며, 해외 엔지니어들은 이러한 통제 하에서 업무를 수행하게 됩니다.

헬프데스크 담당자를 위한 CompTIA A+, Network+, Security+ 및 ITIL Foundation 자격증; 시스템 및 네트워크 관리자를 위한 Microsoft 365 및 Azure 관리자, CCNA, 클라우드 관련 자격증. 당사는 자격증을 확인하고 실무 문제 해결 평가를 실시하며, 귀사는 최종 후보자들과 면접을 진행합니다.

네, 그래야 합니다. 기술 지원 담당자들은 ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice는 물론 RMM 및 원격 접속 도구(Intune, NinjaOne, ConnectWise, TeamViewer)와 신원 관리 플랫폼에서 업무를 수행하므로, 티켓, 대시보드, 에스컬레이션 경로가 모두 하나의 시스템 내에서 관리됩니다. 당사는 별도의 티켓 관리 시스템을 운영하며 주기적으로 보고서를 생성하지 않습니다.

우선순위별 응답 및 해결 시간, 첫 문의 시 해결률(70% 이상은 레벨 1의 합리적인 목표치), 평균 해결 시간, 재개율, 에스컬레이션율, 고객 만족도(CSAT), 해결된 티켓당 비용. 귀사는 ITSM에서 SLA를 설정하며, 이용료에 포함된 Sourcefit의 교육 및 품질 팀이 이를 기준으로 모니터링하고 코칭을 제공합니다.

네. 필리핀은 주간 근무 시 미국 야간 시간대를, 야간 근무 시 미국 주간 시간대를 담당하며, 남아프리카공화국과 도미니카공화국은 유럽 및 미국 동부 시간대를 담당합니다. 24시간 운영을 위해서는 여러 교대조에 걸쳐 기술자가 필요하므로, 시간대별 티켓 처리량에 맞춰 인력을 배치합니다. 국내에서 3교대 체제로 운영하는 데스크는 귀사의 주간 직원과 협업하는 해외 팀보다 비용이 훨씬 더 많이 듭니다.

이름 지정 계정 전용, 최소 권한 및 역할 기반 접근 제어, 다단계 인증(MFA), 세션 기록이 남는 원격 도구, 신원 조회, 신속한 퇴사 처리 및 정기적인 접근 권한 검토 등 모든 기능이 귀사의 신원 관리 플랫폼 내에서 제공됩니다. 기술자들은 Sourcefit의 ISO 27001:2022 및 ISO 27701 관리 기준에 따라 VPN을 통해 회사에서 관리하는 컴퓨터에서 업무를 수행합니다.

귀사의 문서 및 도구 접근 권한을 바탕으로 한 지식 이전, 레벨 1 티켓에 대한 시범 운영, 이후 확대 적용을 진행하며, 초기에는 집중 지원 기간을 운영합니다. 티켓 처리량과 분류, 사용 중인 기술 스택, 에스컬레이션 담당자 정보, 그리고 기존에 마련된 런북을 모두 제공해 주셔야 합니다. 문서화되지 않은 프로세스를 아웃소싱하는 것은 가장 흔한 실수이므로, 런북이 없는 경우 초기 몇 주 동안 저희가 작성하는 데 도움을 드립니다.

현재 AI는 레벨 0 셀프 서비스, 비밀번호 재설정, 초기 분류 및 지식 기반 활용을 담당하고 있으며, 이는 사람과 동일한 KPI로 평가되어야 합니다. AI는 노트북을 수리하거나, 메일함을 재구성하거나, 보안 경보에 대한 판단을 내리는 일은 하지 않습니다. 올바른 구성은 AI가 전면에 나서고 사람이 그 뒤를 받쳐주며, 시간이 지남에 따라 일상적인 티켓 처리에 투입되는 인력을 점차 줄여나가는 것이며, 이는 원가 가산 모델에 따라 비용이 그대로 반영됩니다.