개요
전미 규모로 사업을 운영하는 미국의 상업용 바닥재 및 인테리어 서비스 기업은 증가하는 프로젝트 수요에 대응하기 위해 견적 및 운영 역량을 신속히 확대해야 했습니다. 파트너 중심의 성장 모델을 통해 사업이 확장됨에 따라, 내부 팀은 자재 산출, 공급망 데이터 관리, 차량 운영 조정 등 전반에 걸쳐 점점 더 큰 압박에 직면하게 되었습니다.
Sourcefit 이 회사는 자사의 전국적 서비스 체계에 통합된 전용 해외 견적 및 운영 부서를 구축하여 운영하고 있으며, 이를 통해 지속적인 사업 성장을 뒷받침하는 데 필요한 역량과 체계성을 갖추고 있습니다.
도전 과제
- 사업의 급속한 성장에 따라 견적 처리 능력을 신속하고 지속적으로 확대해야 함
- 정확성, 일관성 및 체계적인 품질 검토가 필요한 대량의 자재 수량 산출 작업
- 내부 고정 간접비를 늘리지 않으면서 견적, 공급망, 물류 분야의 전문 인력을 확대해야 합니다
- 전국적인 견적 업무 프로세스 전반에 걸쳐 체계적인 팀 리더십과 KPI 기반 감독이 요구됨
- 전담 조정 및 데이터 거버넌스 지원이 필요한 복잡한 공급망 및 차량 운영
접근 방식
Sourcefit 해당 조직의 전국적 서비스 제공 체계 내에 통합된 28명 이상의 해외 견적 및 운영 팀을 Sourcefit 운영합니다.
설정하는 동안 Sourcefit:
- 13개월 만에 팀 규모를 10명에서 28명의 전문가로 확대했으며, 프로젝트 수요에 대응하여 최대 35명까지 인원을 늘렸습니다
- 전국 소재 수량 측량사, 전국 견적 팀 리더, 공급망 품목 관리 전문가, 차량 및 물류 코디네이터 등 4가지 전문 직군에 걸쳐 채용되었습니다.
- 신속하고 지속적인 성장을 뒷받침하기 위해 2~4주 주기의 채용 프로세스를 유지해 왔습니다
- 견적 부서 전반에 걸쳐 업무 배정, 다단계 품질 검토, RFI 조정 및 일일 KPI 추적을 관리하기 위해 전담 견적 팀장을 배치했습니다.
- 모든 설계 단계에 걸쳐 상세한 자재 산출 작업을 수행하기 위해 양도 측량사를 투입하여, 국가 표준에 따라 바닥재 관련 구성 요소가 모두 정확히 반영되도록 했다
- 품목 마스터 생성, ERP 데이터 거버넌스, 그리고 내부 IT 및 조달 팀과의 지속적인 협력을 통해 공급망 데이터 무결성을 확보했습니다
- 운전기사 채용, 차량 정비, KPI 모니터링, 안전 및 규제 요건 준수를 포함한 통합 차량 운영
현재 Sourcefit 안정적인 서비스 범위를 유지하며, 훈련을 받은 전문가들을 조직의 일상적인 견적 및 운영 업무 흐름에 통합하여 이 프로그램을 Sourcefit 운영하고 있습니다.
결과
- 13개월 만에 팀 규모를 10명에서 28명으로 확장했습니다
- 프로젝트 수요에 따라 35석을 확보했습니다
- 체계적인 견적 워크플로우와 다단계 품질 검토를 통해 대량의 자재 산출 작업을 일관성 있게 수행
- 2~4주 주기의 지속적인 채용 프로세스를 통해 신속하면서도 체계적인 성장을 뒷받침합니다
- 5.0점의 클러치 만족도 평가는 납품 및 팀 관리에 대한 고객의 높은 신뢰를 반영합니다.
주요 요점
견적 처리 능력은 상업용 바닥재 업체의 성장에 걸림돌이 됩니다. 프로젝트 규모가 커짐에 따라, 정확하고 시의적절한 자재 산출서를 작성하는 능력은 사업 성과에 직접적인 영향을 미치게 됩니다. 해외 견적 팀을 활용하면 국내 인력 채용에 따르는 비용과 리드 타임 없이도 수요를 충족할 수 있는 역량을 확보할 수 있습니다.
체계적인 리더십은 대규모 오프쇼어 견적 업무를 가능하게 합니다: 대기열 관리, 품질 검토, KPI 추적을 전담하는 팀 리더의 존재야말로, 책임감 있는 오프쇼어 견적 업무와 무분별한 인력 확충을 구분 짓는 핵심 요소입니다.
운영 지원 기능은 핵심 수행 업무와 함께 확장됩니다. 공급망 데이터 거버넌스와 차량 관리 업무는 견적 업무 그 자체만큼이나 국가 차원의 운영에 있어 매우 중요합니다. 이러한 역할을 단일 해외 프로젝트에 통합함으로써 사업 전반에 걸쳐 운영의 일관성을 확보할 수 있습니다.
업계에서 얻은 교훈
전국적으로 사업을 운영하는 상업용 바닥재 및 인테리어 서비스 기업들은 성장 목표와 운영 역량 사이에서 끊임없는 갈등을 겪고 있습니다. 견적 산출, 공급망 조정, 차량 관리 등은 모두 프로젝트 규모에 맞춰 확장되어야 하는 업무이지만, 각각이 지닌 실질적인 복잡성과 전문 인력 요구 사항으로 인해 국내에서 인력을 채용하는 데는 시간이 오래 걸리고 비용도 많이 듭니다.
해외 운영 팀은 특히 명확한 역할 정의, 조직 내 리더십 체계, 그리고 체계적인 채용 프로세스를 기반으로 구성될 때 실질적인 해결책을 제시합니다. 이번 사례를 통해 대규모 상업 프로젝트에 요구되는 정확성, 일관성, 감독 기능을 저해하지 않으면서도 해외에서 국내 견적 기능을 구축하고, 확장하며, 지속적으로 운영할 수 있음을 입증했습니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 국내 고정 간접비를 늘리지 않으면서도 신속하게 사업 규모를 확장해야 하는 상업용 바닥재, 건설 및 서비스 기업을 위해 전담 해외 견적 및 운영 팀을 Sourcefit .
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통합된 인력 현황 파악 및 성과 보고 기능을 통해 이러한 운영을 확장하고자 하는 조직은 다음을 확인해 보세요 Knit를 확인해 보세요. 견적 워크플로, 데이터 검증 및 문서화 프로세스 전반에 걸친 자동화를 원하신다면 WorkingAI를 확인해 보세요.
귀사의 비즈니스에 적합한 확장 가능한 해외 운영 모델에 대해 논의하시려면 Sourcefit 에 문의해 주십시오.
