Overzicht

Een SaaS-platform voor bedrijven in de horecasector had extra operationele capaciteit nodig om de snelle groei van het klantenbestand en de uitbreiding van de interne werkprocessen te ondersteunen. Naarmate het gebruik toenam, moest de organisatie zorgen voor een consistente uitvoering van het onboardingproces van klanten, de ondersteunende activiteiten en de interne coördinatie, zonder dat dit ten koste ging van het product- of commerciële momentum.

Sourcefit heeft een speciaal operationeel en ondersteuningsteam opgezet dat nu actief is en dat ondersteuning biedt bij het onboarden van klanten, dagelijkse hulp bij het gebruik van het platform en interne operationele workflows die zijn afgestemd op het SaaS-leveringsmodel van het bedrijf.

De uitdaging

Toenemend aantal verzoeken voor het aanmelden van klanten en voor ondersteuning
De operationele complexiteit nam toe naarmate het platform werd uitgebreid naar meer vestigingen en regio’s
Beperkte interne capaciteit om de ondersteunings- en operationele teams snel uit te breiden
De noodzaak van een betrouwbare uitvoering binnen terugkerende, procesgestuurde workflows
De druk om de kwaliteit van de dienstverlening op peil te houden en tegelijkertijd groei te ondersteunen

Onze aanpak

Sourcefit een speciaal SaaS-team voor bedrijfsvoering en ondersteuning Sourcefit dat is geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen van het platform.

Tijdens het instellen, Sourcefit:

Aangeworven specialisten die ondersteuning bieden bij het onboardingproces van klanten en bij de workflow voor platformondersteuning
Er werden wervingscycli van 2 tot 4 weken gehanteerd om de capaciteit af te stemmen op de groei van het klantenbestand
Ondersteuning bij terugkerende operationele taken op het gebied van accountopzet, afstemming met klanten en interne opvolging
Er zijn gestandaardiseerde workflows geïmplementeerd om de consistentie bij alle ondersteuningscontacten te waarborgen
Zorgde voor voortdurend toezicht en coördinatie om de continuïteit te waarborgen

Vandaag de dag Sourcefit het programma Sourcefit met een stabiele dekking en getrainde specialisten die zijn geïntegreerd in de bedrijfsvoering van het SaaS-platform.

Resultaten

Toegewijde fulltime operationele en ondersteuningsspecialisten die SaaS-workflows ondersteunen
Consistente uitvoering van onboarding- en ondersteuningsprocessen via gestandaardiseerde workflows
Verbeterde bedrijfscontinuïteit naarmate het aantal klanten toenam
Voorspelbare wervingstrajecten die een gecontroleerde schaalvergroting mogelijk maken
Langdurige stabiliteit binnen het team ter ondersteuning van een continue platformwerking

Belangrijkste opmerkingen

SaaS-platforms hebben naast productontwikkeling ook operationele ondersteuning nodig: onboarding, coördinatie en ondersteuningsprocessen moeten mee kunnen groeien met het klantenbestand.
Toegewijde teams zorgen voor een consistente uitvoering: interne specialisten zorgen voor continuïteit bij terugkerende operationele taken.
Gestructureerde werving ondersteunt groei: dankzij voorspelbare wervingstrajecten kunnen SaaS-bedrijven hun activiteiten opschalen zonder de interne teams te verstoren.

Leerervaringen uit de sector

SaaS-platforms die zich richten op sectoren met een hoge operationele intensiteit zijn voor hun verdere groei afhankelijk van betrouwbare ondersteuning en interne coördinatie. Offshore-operationele teams bieden schaalbare capaciteit en een gestructureerde uitvoering van onboarding- en ondersteuningsprocessen naarmate de platforms groeien.

Dit project laat zien hoe toegewijde operationele teams de groei van SaaS ondersteunen en tegelijkertijd de operationele discipline handhaven.

Meer informatie

Sourcefit gespecialiseerde operationele en ondersteuningsteams Sourcefit voor SaaS-platforms die bij hun schaalvergroting behoefte hebben aan gestructureerde workflows en een betrouwbare uitvoering.

Organisaties die deze activiteiten willen uitbreiden met geïntegreerde CX-workflows en rapportage, kunnen SourceCX bekijken. Voor automatisering op het gebied van onboarding, documentatie en workflowuitvoering, zie WorkingAI.

Neem contact op met het Sourcefit voor meer informatie over schaalbare, risicovrije operationele ondersteuning voor SaaS-platforms.