Visão geral
Uma empresa australiana de informação imobiliária estabeleceu uma parceria com a Sourcefit para expandir suas operações de pesquisa e atendimento ao cliente. Com mais de vinte e cinco anos no sector e planos de expansão nacional e novos mercados internacionais, a empresa precisava de uma forma fiável de aumentar a produção de investigação, reforçar a capacidade de serviço ao cliente e construir uma força de trabalho estável. Sourcefit implementou uma equipa offshore dedicada que apoia a investigação, a análise e o sucesso dos clientes em todos os sectores imobiliários.
O desafio
- A contratação interna para funções de investigação e de apoio foi dispendiosa
- A expansão exigiu analistas adicionais sem reduzir a exatidão dos dados
- O crescimento para a Ásia, Europa e Médio Oriente necessitava de pessoal escalável
- A liderança exige talentos qualificados nas funções de investigação, análise e cliente
- Os fluxos de trabalho necessitavam de apoio flexível durante os períodos de elevada procura
A nossa abordagem
Sourcefit criou um programa offshore dedicado para expandir as capacidades de investigação e de serviço ao cliente da empresa. O compromisso combina recrutamento estruturado, treinamento direcionado e supervisão contínua do desempenho.
Durante a configuração, Sourcefit:
- Recrutou analistas de investigação, analistas de investigação sénior, gestores de sucesso de clientes, chefes de equipa e um diretor de serviços a clientes
- Concebeu programas de integração e desenvolvimento de competências, incluindo formação virtual conduzida por instrutores
- Implementação do apoio ao desempenho com orientação regular da equipa de sucesso do cliente
- Estabelecimento de uma garantia de qualidade estruturada e de relatórios para garantir a exatidão dos resultados da investigação
- Gestão de contas dedicada à contratação de pessoal, comunicação e continuidade do fluxo de trabalho
- Manutenção de um prazo de contratação de duas a quatro semanas para funções de investigação especializadas
A equipa passou de 1 empregado em 2023 para 26 em 2025, chegando a 30 durante os períodos de pico da investigação.
Resultados
- Expandiu as operações de investigação e de serviço ao cliente vinte e cinco vezes em dois anos
- Atingiu um número de vinte e seis especialistas activos em funções analíticas e de cliente
- Obteve noventa e oito por cento de exatidão dos dados através de formação estruturada e controlo de qualidade
- Apoio a iniciativas de investigação a nível nacional e de expansão global
- Manutenção de uma qualidade e continuidade consistentes através da gestão do pessoal
- Tempo de contratação sustentado de duas a quatro semanas para funções de investigação qualificadas
Principais conclusões
- O pessoal escalável reforça a capacidade de investigação: Equipas dedicadas apoiam a expansão nacional e internacional.
- Os processos de desempenho estruturados mantêm a qualidade: A formação, o apoio ao desempenho e o controlo de qualidade garantem a exatidão dos resultados da investigação.
- As operações geridas proporcionam estabilidade: A supervisão da conta e a continuidade da força de trabalho garantem um fornecimento consistente durante períodos de elevada procura.
Aprendizagens do sector
As plataformas de informações imobiliárias dependem de resultados de investigação consistentes, de uma verificação exacta e de um serviço de apoio ao cliente com capacidade de resposta. As equipas offshore fornecem a escala necessária para se expandirem para novos mercados, mantendo a estabilidade e a precisão. Este compromisso mostra como o pessoal estruturado e as operações geridas podem apoiar o crescimento em vários sectores imobiliários.
Saiba mais
Sourcefit cria equipas dedicadas de investigação e serviço ao cliente para organizações orientadas para os dados.
Explore o SourceCX para operações de suporte integradas e WorkingAI para automatização e criação de relatórios.
Contacte a nossa equipa de operações para explorar soluções escaláveis de investigação e dados.
