A terceirização em Madagáscar num relance
Sourcefit Cria equipas dedicadas de subcontratação em Madagáscar a partir do seu centro de prestação de serviços em Antananarivo. As tarifas médias mensais variam entre 1 026 dólares, para um representante de atendimento ao cliente, e cerca de 4 700 dólares, para um programador sénior, sendo que os orçamentos incluem o salário, as contribuições legais, o equipamento, o espaço de escritório seguro e a gestão de contas.
É a melhor opção para empresas que pretendem uma sobreposição dos fusos horários da região EMEA, apoio bilingue em francês e inglês ou uma alternativa com capacidade francófona aos serviços prestados na região Ásia-Pacífico, sem abdicar de uma política de preços transparente.
Hora da África Oriental, 2 a 3 horas à frente da maior parte da Europa
Contam com a nossa confiança empresas globais e em crescimento
Alinhamento do fuso horário
Antananarivo, MadagáscarSourcefit Escritório de Madagáscar
Poupanças reais
Antananarivo, MadagáscarSourcefit Escritório de Madagáscar
Talento bilingue com o francês como primeira língua
Antananarivo, MadagáscarSourcefit Escritório de Madagáscar
Um centro francófono consolidado
Antananarivo, MadagáscarSourcefit Escritório de Madagáscar
Uma base estratégica, criada para aproveitar a sobreposição dos fusos horários da região EMEA.
Antananarivo oferece aos clientes d Sourcefit uma base de entregas bilingue (francês-inglês), com horário de funcionamento que coincide com o horário comercial europeu.
Alinhamento do fuso horário
A hora da África Oriental (UTC+3) permite uma sobreposição significativa com o horário útil europeu. É possível prever horários alargados ou cobertura noturna, caso o cliente o solicite.
Poupanças reais
Os custos com a mão-de-obra são até 50 por cento inferiores aos de contratações equivalentes na Europa ou nos EUA, apoiados por um setor de externalização em rápido crescimento.
Talento bilingue com o francês como primeira língua
O francês e o malgaxe são as línguas oficiais. É possível contratar equipas bilingues (francês-inglês) em grande número, enquanto o recrutamento de quadros superiores que dominem apenas o inglês é avaliado caso a caso, consoante a função.
Um centro francófono consolidado
Mais de 500 empresas francesas já recorrem à subcontratação em Madagáscar, a par de uma base crescente de clientes anglófonos.
Liderança local, normas globais
Liderança prática na prestação de serviços em Madagáscar, apoiada pela infraestrutura global de conformidade, TI e operações d Sourcefit.
Yannick Antoinette
Yannick tem vindo a liderar operações de centros de atendimento e de BPO há mais de 15 anos, tendo ocupado cargos de direção nas áreas de operações e auditoria na Teleperformance e na Webhelp Madagáscar. Assumiu o cargo de Diretor Nacional d Sourcefitem Madagáscar em abril de 2024.
Desde então, ele fez com que a conta da Alpiq passasse de um único especialista para uma operação de atendimento ao cliente comprovada, composta por 20 agentes e com apoio ao desenvolvimento informático. Os clientes recordam-no como alguém prático, com facilidade para lidar com números e rápido a implementar estruturas antes mesmo de estas serem solicitadas.
Mais de 15 anos
Experiência em operações de centros de atendimento e auditoria
1 a 20
Expansão validada do serviço de apoio ao cliente da Alpiq
Diretor nacional
Lidera a Sourcefit em Madagáscar desde abril de 2024
Diretor Nacional, Madagáscar
Estrutura operacional antes de o cliente ter de perguntar
«Em menos de dois anos, transformámos a equipa da Alpiq em Madagáscar, que começou com um único especialista, numa operação de atendimento ao cliente com 20 agentes certificados e apoio ao desenvolvimento informático, e criámos uma estrutura de liderança para a equipa antes mesmo de o cliente ter de o solicitar. É esse o padrão que aplico a todas as contas.»
Yannick Antoinette
Por que razão as empresas escolhem a Sourcefit para a externalização em Madagáscar
Equipas de Madagáscar com apoio operacional concreto
Os departamentos de recrutamento, recursos humanos, TI, instalações e gestão de contas trabalham em conjunto para apoiar cada equipa dedicada.
Preços transparentes
A tabela de preços com margem de lucro inclui o salário, as contribuições legais, o equipamento, o espaço de escritório e a comissão de gestão. Consulte a página de preços.
Alinhamento do fuso horário da EMEA
A hora da África Oriental permite que Madagáscar se mantenha em sintonia com o horário de trabalho europeu. É possível prever horários alargados ou cobertura noturna, sempre que necessário.
Talento bilingue com o francês como primeira língua
O francês e o malgaxe são línguas oficiais, existindo uma oferta abundante de profissionais bilingues em francês e inglês, bem como canais de recrutamento, incluindo a Universidade de Antananarivo e a ISAM Business School.Compare os mercados de prestação de serviços.
Conformidade e segurança
ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, controlos PCI DSS, protocolos em conformidade com o RGPD e com a Lei n.º 2014-038. Consulteas certificações e os prémios.
Expansão comprovada da conta
Sourcefit fez com que a operação da Alpiq em Madagáscar passasse de um único especialista para uma equipa de atendimento ao cliente composta por 20 agentes certificados, além de apoio ao desenvolvimento informático, em menos de dois anos.
Continuidade operacional
A fibra redundante, o sistema de reserva 4G/LTE e um gerador no local garantem a continuidade do serviço em caso de falhas de conectividade ou de energia.
Certificado e avaliado de forma independente em matéria de segurança, privacidade e controlos operacionais.
As tarifas médias de subcontratação em Madagáscar situam-se nos 1 026 dólares por mês
Os valores abaixo correspondem a valores médios mensais que combinam os níveis de experiência inicial, intermédio e especialista para cada função. Cada função é orçamentada de acordo com a função específica, o nível de experiência e o horário de trabalho, com base no seu briefing.
Média inicial
$1,026
por trabalhador a tempo inteiro, por mês
O que está incluído na mensalidade
Os valores são «tudo incluído» e são confirmados após a apresentação da descrição da função. Cada orçamento reflete a antiguidade, o horário, os sistemas e os requisitos de formação.
- Salário do pessoal
- Contribuições legais
- Equipamento
- Espaço de escritório seguro
- Recursos Humanos e folha de pagamentos
- Gestão de entregas
Valores médios mensais por função, em dólares americanos, abrangendo desde o nível inicial até ao nível de especialista sénior.
| Exemplo de função | Taxa média mensal |
|---|---|
| Representante de atendimento ao cliente | 1 026 $/mês |
| Apoio técnico | 1 206 $/mês |
| Gestor de marketing digital | 1 716 $/mês |
| Desenvolvedor Java | 2 347 $/mês |
| Desenvolvedor sénior | 4 701 $/mês |
Prémios e testemunhos dos clientes
Prémios independentes e testemunhos dos próprios clientes.
Vencedor do Prémio Stevie® de Ouro
Prémio
para a Inovação em IA
O reconhecimento recente nas áreas da excelência no serviço, da cibersegurança e da liderança global em outsourcing, conquistado pela Sourcefit enquanto organização.
Perguntas frequentes sobre a externalização em Madagáscar
Respostas diretas baseadas nas atividades da Sourcefitem Antananarivo.
Perguntas fundamentais dos compradores
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Quanto custa, no total, externalizar cada função para o Madagáscar?
Os valores médios mensais atuais são de 1 026 dólares para um representante de atendimento ao cliente, 1 206 dólares para um técnico de suporte, 1 716 dólares para um gestor de marketing digital, 2 347 dólares para um programador Java e 4 701 dólares para um programador sénior. Os valores incluem o salário, as contribuições legais, o equipamento, o espaço de escritório seguro, os serviços de recursos humanos, a gestão da folha de pagamentos e a gestão da prestação de serviços. O preço final reflete a antiguidade, o horário, os sistemas e os requisitos de formação.
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Será que a equipa de Madagáscar consegue realmente trabalhar em francês?
Sim. O francês e o malgaxe são línguas oficiais em Madagáscar, e o francês é uma língua de trabalho essencial, e não apenas uma competência adicional de apoio. A Sourcefit pode recrutar, em grande escala, equipas operacionais e de atendimento ao cliente bilingues em francês e inglês a partir de Antananarivo, sendo a proficiência linguística avaliada durante o processo de recrutamento.
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Como é que os dados dos clientes são protegidos em Madagáscar?
SourcefitA oferta da Madagascar recorre ao mesmo quadro de segurança e privacidade a nível do grupo, que dá apoio a mais de 2 000 profissionais. Este inclui as normas ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Tipo 1, controlos PCI DSS, processos alinhados com o RGPD e protocolos alinhados com a Lei n.º 2014-038 de Madagascar. A documentação está disponível para fins de due diligence.
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O Madagáscar é um destino relativamente recente da Sourcefit . Como posso saber se tem potencial para crescer?
A operação local conta com o apoio da infraestrutura já estabelecida do grupo Sourcefit, em vez de ter de criar do zero sistemas de RH, TI, conformidade e gestão. Em Madagáscar, a conta da Alpiq passou de um único especialista para uma operação de atendimento ao cliente comprovada, com 20 agentes e apoio ao desenvolvimento de TI, em menos de dois anos.
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Qual é o nível de fiabilidade do fornecimento de eletricidade e da ligação à Internet no centro de distribuição de Antananarivo?
O escritório utiliza conectividade por fibra ótica redundante, um sistema de backup 4G/LTE e um gerador no local para manter as operações em caso de falhas de conectividade ou de energia. Estas medidas de controlo inscrevem-se no âmbito mais alargado da estrutura de TI e de continuidade de negócios d Sourcefit.
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Como é que a « Sourcefit » se prepara para a época dos ciclones em Madagáscar?
A época dos ciclones em Madagáscar decorre, geralmente, de novembro a abril. A Sourcefit planeia a continuidade das operações com base em conectividade redundante, alimentação de emergência e na infraestrutura operacional do seu grupo. As instalações de Antananarivo ainda não sofreram qualquer interrupção de serviço relacionada com ciclones que tenha exigido uma escalada junto do cliente, mas os requisitos de continuidade são analisados durante o planeamento da conta.
Para compradores francófonos
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O « Sourcefit » é compatível com o RGPD e com os requisitos contratuais em matéria de proteção de dados?
Sim. A Sourcefit aplica processos de privacidade em conformidade com o RGPD, a par dos controlos previstos nas normas ISO/IEC 27001:2022 e ISO/IEC 27701:2019. As condições de tratamento de dados, os requisitos relativos à transferência transfronteiriça e as cláusulas contratuais específicas de cada cliente são analisados durante o processo de due diligence, antes do início da prestação do serviço.
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O site Sourcefit calcula o preço das equipas de Madagáscar utilizando um TJM independente?
Não. O modelo padrão da Sourcefitconsiste numa estrutura de preços mensal transparente, baseada no custo acrescido de uma margem, para pessoal dedicado, em vez de uma tarifa diária de freelancer. O orçamento distingue os custos com pessoal, as contribuições legais, o equipamento, as instalações e a gestão. Os requisitos específicos de cada projeto podem ser avaliados separadamente quando a comparação com tarifas diárias for realmente útil.
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Por que escolher Antananarivo em vez das Maurícias, de Marrocos ou da Tunísia?
Antananarivo combina fluência cultural com o francês como primeira língua, competências em francês, inglês e malgaxe, uma sobreposição total dos horários de expediente europeus e custos operacionais competitivos. Mais de 500 empresas francesas já recorrem à subcontratação em Madagáscar, e a Sourcefit pode apresentar um exemplo local de expansão: a Alpiq passou de um único especialista para uma operação de atendimento ao cliente com 20 agentes comprovados, com apoio ao desenvolvimento de TI.
Para compradores de língua inglesa
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A « Sourcefit » consegue disponibilizar uma equipa que fale exclusivamente inglês em Madagáscar?
A contratação de profissionais bilingues em francês e inglês é, atualmente, a proposta mais sólida e escalável de Madagáscar. É possível recrutar equipas que falam exclusivamente inglês para funções adequadas, especialmente entre os recém-licenciados mais jovens; no entanto, a contratação de profissionais seniores que falam apenas inglês é avaliada caso a caso, em vez de ser apresentada como uma reserva já formada e pronta a ser utilizada.
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Com que rapidez é que a « Sourcefit » consegue contratar pessoal em Antananarivo?
Os representantes de atendimento ao cliente são, normalmente, as funções mais rápidas de preencher e podem, muitas vezes, ser recrutados num ciclo padrão de duas a quatro semanas. Os programadores séniores e os responsáveis pela garantia de qualidade provêm de um leque mais restrito de candidatos e, geralmente, requerem um processo de recrutamento de três a oito semanas. O prazo final depende do número de vagas, do idioma, da experiência, da disponibilidade horária e dos conhecimentos sobre os sistemas.
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As equipas de Madagáscar podem cobrir o horário do Reino Unido ou prestar apoio fora do horário normal?
Madagáscar funciona no Fuso Horário da África Oriental (UTC+3), o que cria uma sobreposição significativa com o horário de trabalho do Reino Unido e da Europa. A Sourcefit pode configurar horários alinhados com os do Reino Unido, com horário alargado ou noturnos, sempre que necessário. Os atuais clientes de Madagáscar operam principalmente de acordo com os horários da Europa Central, pelo que cada novo modelo de cobertura é confirmado durante a fase de definição do âmbito do projeto.
Sourcefit cria equipas de subcontratação em Madagáscar com o alinhamento de fusos horários, os preços e as garantias de conformidade de que a sua equipa de compras necessita.
ISO/IEC 27001:2022. ISO/IEC 27701:2019. PCI DSS v4.0.1. Em conformidade com o RGPD. Em conformidade com a Lei n.º 2014-038. Preços transparentes. Disponibilizamos equipas offshore e nearshore desde 2009.