Melhore a segurança da plataforma com a externalização da moderação de conteúdos a partir de 1 130 $ por mês, tudo incluído

SourcefitAs tarifas de moderação de conteúdos são de 1 130 dólares por mês para o nível básico, 1 765 dólares para o nível intermédio e 2 400 dólares para os moderadores seniores, por colaborador a tempo inteiro a trabalhar a partir de casa. Os colaboradores que trabalham no escritório têm um acréscimo de 100 dólares por mês. Cada tarifa é «tudo incluído»: salário e benefícios ao custo, mais a comissão de gestão de 395 dólares. Não há taxas de instalação, recrutamento ou rescisão. Quando o trabalho o permitir, também está disponível um modelo de preços baseado no resultado, assente na mesma estrutura transparente: mostramos como o preço unitário é calculado, para que saiba exatamente pelo que está a pagar.

Não. A comissão já está incluída em todas as tarifas apresentadas nesta página e em todos os orçamentos. Uma tarifa de 1 130 dólares corresponde a cerca de 735 dólares de salário e benefícios ao preço de custo, mais a comissão de 395 dólares. Nunca verá a comissão adicionada a uma tarifa que lhe tenha sido apresentada.

Emprego legal e conformidade com uma equipa de RH no local, recrutamento, um computador i5 com dois monitores e auscultadores, um serviço de assistência informática disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, uma rede gerida e segura, as nossas certificações de segurança e seguros, formação e qualidade, gestão do sucesso do cliente e a plataforma de mão-de-obra Knit . Para o pessoal que trabalha no escritório, também inclui o posto de trabalho, a rede do escritório e os serviços públicos.

A maioria dos processos de recrutamento, entrevista e integração para funções de moderação de conteúdos demora entre duas a três semanas. Os pares de línguas menos comuns podem demorar mais tempo. São vocês que entrevistam e selecionam os moderadores.

A escolha é sua. A maioria dos clientes gere a equipa diretamente: os moderadores respondem perante os seus gestores e trabalham no âmbito dos seus processos e ferramentas, contando com o apoio d Sourcefit , que trata das questões laborais, de RH, de equipamento, de TI e de qualidade. Se preferir não gerir o dia-a-dia, o nosso modelo Sightline cria uma equipa autónoma com o seu próprio Sourcefit , um responsável de equipa e uma estrutura de qualidade que cumpre os SLAs acordados, mantendo, no entanto, uma relação hierárquica direta consigo e trabalhando de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. O modelo Sightline é orçamentado separadamente.

Sim. Os moderadores trabalham nas vossas plataformas de moderação, consolas de administração e sistemas de gestão de tickets, de acordo com as vossas regras de acesso. A propriedade de todas as contas permanece convosco, e o acesso é revogado no dia em que alguém se afasta.

Sourcefit Possui certificação direta segundo as normas ISO 27001:2022 e ISO 27701, está validada segundo a norma PCI DSS, dispõe de um relatório SOC 2, celebra acordos de parceria comercial ao abrigo da HIPAA sempre que necessário e gere os dados em conformidade com o RGPD. Os colaboradores que trabalham a partir de casa utilizam computadores geridos pela empresa através de uma VPN, com o tráfego encaminhado através da Cloudflare.

A equipa é tua. Se decidires transferi-los para a tua própria entidade ou levá-los contigo, eles vão contigo. Não há qualquer taxa de transferência, resgate ou conversão.

A revisão de conteúdos gerados pelos utilizadores, a triagem de filas, a aplicação de políticas, os recursos e a revisão secundária, bem como a elaboração de relatórios, passam a ser da responsabilidade de uma equipa dedicada; o mesmo se aplica aos cargos de nível sénior: chefes de equipa, analistas de controlo de qualidade, especialistas em políticas que mantêm as vossas diretrizes e realizam a calibração, e gestores de operações de confiança e segurança. A autoria das políticas, a responsabilidade jurídica e regulamentar e as escalações de maior gravidade, tais como a segurança infantil e ameaças credíveis, permanecem a cargo da sua equipa, com um percurso documentado desde os moderadores até ao seu responsável pela confiança e segurança.

Oferecemos ambas as opções. Com moderadores dedicados e reforço de pessoal, os moderadores são seus colaboradores em todos os aspetos, exceto no sentido jurídico: a formação, a calibração e a gestão da fila diária ficam a cargo da sua empresa, enquanto nós tratamos do recrutamento, da contratação, dos recursos humanos, do equipamento, da segurança e do apoio ao bem-estar, de acordo com as tarifas indicadas nesta página. Com o nosso modelo Sightline, um serviço totalmente gerido, a Sourcefit também fornece os responsáveis de equipa, controlo de qualidade, agendamento e relatórios, e a equipa cumpre os SLAs acordados em termos de precisão e prazos de resposta, em vez de ser o cliente a gerir a fila por conta própria, mantendo, no entanto, a prestação de contas diretamente ao cliente e trabalhando de acordo com os seus KPIs, e não com os nossos. As equipas totalmente geridas são orçamentadas por projeto, uma vez que a camada de gestão depende do volume da fila, das horas de cobertura e do número de políticas e idiomas. As plataformas que pretendem um controlo ativo das políticas e da qualidade optam normalmente por moderadores dedicados; aquelas que não dispõem de uma operação própria de confiança e segurança optam normalmente pelo Sightline, e muitas começam com uma opção e passam para a outra.

A seleção vai além da fluência, abrangendo gíria, humor, referências regionais e atualidades do mercado, e você avalia os candidatos com exemplos das suas próprias políticas antes de tomar uma decisão. Os pares de línguas mais raros demoram mais tempo a recrutar e podem implicar um salário mais elevado, o que lhe comunicamos desde o início. O inglês, o espanhol e o francês são as línguas principais nos países onde prestamos serviços, estando o neerlandês, o alemão, o italiano e o português disponíveis a partir da África do Sul.

Em conformidade com a sua política, com uma amostra de controlo de qualidade das decisões avaliadas quanto a falsos positivos e falsos negativos, sessões de calibração sempre que as políticas mudam e um painel de controlo que pode consultar. As metas de precisão de 95 por cento ou mais nas decisões críticas são um ponto de referência comum; você define a meta e a equipa de formação e qualidade da Sourcefit, incluída na tarifa padrão, realiza o acompanhamento e o acompanhamento com os seus responsáveis.

Os moderadores lidam com conteúdos difíceis, e um prestador de serviços sem um programa de bem-estar representa um risco tanto em termos de qualidade como a nível humano. Os moderadores da Sourcefit têm acesso a uma rotação de tarefas, apoio psicológico e aos programas de retenção que estão na base da nossa certificação «Great Place to Work». O recrutamento de substitutos está incluído quando alguém se afasta. Preferimos que pergunte sobre o tempo de serviço durante uma chamada do que que cite um número que varia consoante a fila de atendimento.

A IA trata do volume de casos evidentes; os humanos lidam com o contexto, os casos-limite e os recursos, e as suas decisões são incorporadas nos seus classificadores. Os nossos moderadores tratam das filas sinalizadas pela IA nas suas ferramentas e, à medida que a sua automatização melhora, passa a precisar de menos pessoas para os casos simples e de mais discernimento nos casos mais complexos. É você quem decide onde termina a automatização.

Ao trabalhar no seio dos vossos sistemas, onde são registados os prazos de remoção, as declarações de motivos e os registos de recurso, e ao manter os moderadores a par das regras dos vossos mercados no âmbito da sua formação. A responsabilidade pela conformidade recai sobre vós, enquanto plataforma; a nossa função é tomar decisões rápidas, consistentes e documentadas.

A maioria das funções de moderação é preenchida e integrada no prazo de duas a três semanas. Os picos de trabalho são geridos através da contratação de mais pessoas nos mesmos termos, e é possível reduzir o número de moderadores sem penalizações, uma vez que não há qualquer compromisso de permanência. Para garantir uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, preveja vários moderadores distribuídos por diferentes turnos, em vez de uma única pessoa.