Améliorez la sécurité de votre plateforme grâce à l'externalisation de la modération de contenu à partir de 1 130 $ par mois, tout compris

SourcefitLes tarifs de modération de contenu s’élèvent à 1 130 $ par mois pour les modérateurs débutants, à 1 765 $ pour les modérateurs de niveau intermédiaire et à 2 400 $ pour les modérateurs seniors, par employé à temps plein travaillant à domicile. Pour le personnel travaillant au bureau, il faut ajouter 100 $ par mois. Chaque tarif est « tout compris » : salaire et avantages sociaux au prix coûtant, plus les frais de gestion de 395 $. Il n’y a pas de frais de mise en place, de recrutement ni de résiliation. Lorsque la nature du travail s’y prête, une tarification basée sur le rendement est également disponible, reposant sur le même cadre transparent : nous vous expliquons comment le prix unitaire est calculé, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez.

Non. Ces frais sont déjà inclus dans chaque tarif figurant sur cette page et dans chaque devis. Un tarif de 1 130 $ correspond à environ 735 $ de salaire et d'avantages sociaux au prix coûtant, auxquels s'ajoutent les frais de 395 $. Ces frais ne seront jamais ajoutés au tarif qui vous a été proposé.

Un emploi en règle et la conformité réglementaire assurées par une équipe RH sur place, le recrutement, un ordinateur i5 équipé de deux écrans et d’un casque, un service d’assistance informatique disponible 24 h/24 et 7 j/7, un réseau géré et sécurisé, nos certifications de sécurité et nos assurances, la formation et la qualité, la gestion de la réussite client et la plateforme de gestion des effectifs « Knit ». Pour le personnel travaillant au bureau, cela couvre également le poste de travail, le réseau du bureau et les charges.

La plupart des postes de modérateur de contenu font l'objet d'un recrutement, d'un entretien et d'une intégration en deux à trois semaines. Les combinaisons linguistiques rares peuvent prendre plus de temps. C'est vous qui menez les entretiens et sélectionnez les modérateurs.

C'est à vous de choisir. La plupart de nos clients gèrent directement l'équipe : les modérateurs rendent compte à vos responsables et travaillent selon vos processus et avec vos outils, tandis qu'Sourcefit se charge des aspects liés à l'emploi, aux ressources humaines, au matériel, à l'informatique et au soutien qualité en coulisses. Si vous préférez ne pas vous occuper de la gestion au quotidien, notre modèle Sightline met en place une équipe autonome dotée de son propre responsable d'Sourcefit , d'un chef d'équipe et d'un service qualité, qui assure le respect des SLA convenus, tout en rendant directement compte à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Le modèle Sightline fait l'objet d'un devis distinct.

Oui. Les modérateurs interviennent sur vos plateformes de modération, vos consoles d'administration et vos systèmes de gestion des tickets, conformément à vos règles d'accès. Vous conservez la propriété de chaque compte, et l'accès est révoqué dès le départ d'une personne.

Sourcefit est directement certifiée ISO 27001:2022 et ISO 27701, est validée PCI DSS, dispose d’un rapport SOC 2, signe des accords de partenariat HIPAA lorsque cela est nécessaire et gère les données conformément au RGPD. Les collaborateurs en télétravail utilisent des ordinateurs gérés par l’entreprise via un VPN, le trafic étant acheminé par Cloudflare.

L'équipe vous appartient. Si vous décidez de la transférer vers votre propre structure ou de l'emmener avec vous, elle vous suivra. Il n'y a ni frais de transfert, ni frais de rachat, ni frais de conversion.

La modération du contenu généré par les utilisateurs, le tri des files d’attente, l’application des politiques, les recours et les réexamens, ainsi que le reporting sont tous confiés à une équipe dédiée, tout comme les niveaux hiérarchiques supérieurs : chefs d’équipe, analystes assurance qualité, spécialistes des politiques chargés de maintenir vos directives et d’effectuer les ajustements, et responsables des opérations de confiance et de sécurité. La rédaction des politiques, la responsabilité juridique et réglementaire, ainsi que les escalades les plus critiques, telles que la sécurité des mineurs et les menaces crédibles, restent de votre ressort, avec un parcours documenté allant des modérateurs jusqu’à votre responsable de la confiance et de la sécurité.

Nous proposons les deux formules. Avec nos modérateurs dédiés et notre service de renfort en personnel, les modérateurs sont vos employés à tous égards, sauf d’un point de vue juridique : vous vous chargez de la formation, de l’étalonnage et de la gestion quotidienne de la file d’attente, tandis que nous nous occupons du recrutement, de l’embauche, des ressources humaines, de l’équipement, de la sécurité et du bien-être, aux tarifs indiqués sur cette page. Avec notre modèle Sightline, un service entièrement géré, Sourcefit fournit également les chefs d’équipe, l’assurance qualité, la planification et le reporting. L’équipe s’engage à respecter les accords de niveau de service (SLA) convenus en matière de précision et de délais d’exécution, plutôt que de vous laisser gérer vous-même la file d’attente, tout en rendant compte directement à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Les équipes entièrement gérées font l’objet d’un devis par mission, car la structure de gestion dépend du volume de la file d’attente, des heures de couverture et du nombre de politiques et de langues. Les plateformes qui souhaitent exercer un contrôle direct sur les règles et la qualité optent généralement pour des modérateurs dédiés ; celles qui ne disposent pas de leur propre service de confiance et de sécurité choisissent généralement Sightline, et beaucoup commencent par l’une de ces solutions avant de passer à l’autre.

La sélection ne se limite pas à la maîtrise de la langue, mais porte également sur l'argot, l'humour, les références régionales et l'actualité du marché ; vous évaluez les candidats à l'aide de vos propres exemples de politiques avant de faire votre choix. Le recrutement pour les combinaisons linguistiques rares prend plus de temps et peut impliquer un niveau de rémunération plus élevé, ce que nous vous indiquons d'emblée. L'anglais, l'espagnol et le français sont les langues principales dans tous nos pays d'intervention, tandis que le néerlandais, l'allemand, l'italien et le portugais sont disponibles depuis l'Afrique du Sud.

Conformément à votre politique, avec un échantillon de contrôle qualité composé de décisions évaluées en termes de faux positifs et de faux négatifs, des sessions d’étalonnage en cas de modification des politiques, et un tableau de bord accessible en ligne. Des objectifs de précision de 95 % ou plus pour les décisions critiques constituent une référence courante ; vous fixez l’objectif et l’équipe de formation et de qualité d’ Sourcefit, incluse dans le forfait standard, se charge du suivi et de l’accompagnement de vos responsables.

Les modérateurs sont confrontés à des contenus difficiles, et un prestataire ne disposant pas de programme de bien-être représente un risque tant sur le plan de la qualité que sur le plan humain. Les modérateurs d’ Sourcefit bénéficient d’une rotation des missions, d’un accompagnement psychologique et des programmes de fidélisation qui sous-tendent notre certification « Great Place to Work ». Le recrutement d’un remplaçant est pris en charge lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise. Nous préférons que vous vous renseigniez sur l’ancienneté lors d’un entretien téléphonique plutôt que de citer un chiffre qui varie en fonction de la file d’attente.

L'IA traite les cas évidents ; les humains s'occupent du contexte, des cas limites et des recours, et leurs décisions sont réintégrées dans vos classificateurs. Nos modérateurs traitent les files d'attente signalées par l'IA dans vos outils, et à mesure que votre automatisation s'améliore, vous avez besoin de moins de personnel pour les cas simples et d'un jugement plus éclairé pour les cas complexes. C'est vous qui décidez où s'arrête l'automatisation.

En intervenant au sein même de vos systèmes, où sont consignés les délais de suppression, les exposés des motifs et les dossiers de recours, et en veillant à ce que les modérateurs soient informés des règles applicables à vos marchés dans le cadre de leur formation. La responsabilité de la conformité vous incombe en tant que plateforme ; notre rôle consiste à prendre des décisions rapides, cohérentes et documentées.

La plupart des postes de modérateur sont pourvus et les nouveaux collaborateurs intégrés en deux à trois semaines. Les pics d'activité sont gérés en recrutant du personnel selon les mêmes conditions, et vous pouvez réduire vos effectifs sans pénalité, car il n'y a pas d'engagement à long terme. Pour assurer une couverture 24 h/24 et 7 j/7, prévoyez plusieurs modérateurs répartis sur différents quarts de travail plutôt qu'une seule personne.