Sourcefit: société internationale spécialisée dans l'externalisation des processus métier (BPO) et l'externalisation offshore

À qui Sourcefit ?

Sourcefit avec des entreprises de tous horizons, des start-ups en phase de démarrage aux grandes entreprises. Parmi ses clients figurent notamment P&G, Capcom, Saint-Gobain, MasTec, Scandinavian Tobacco Group, CrimsonLogic, Eyebuydirect et Podchaser. La plupart de ses clients sont des entreprises basées aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie qui souhaitent constituer des équipes offshore hautement performantes sans avoir à supporter les coûts liés à l'embauche locale.

Nos principaux segments de clientèle sont les suivants :

• Les entreprises technologiques américaines et les sociétés SaaS renforcent leurs équipes d'assistance et d'exploitation
• Les entreprises britanniques du secteur des services financiers, notamment celles issues des domaines de la fintech, de l'assurance et des soins de santé privés, à la recherche de capacités offshore en matière d'expérience client (CX) conformes aux réglementations (fournies par SourceCX)
• Prestataires de soins de santé et réseaux hospitaliers américains ayant besoin d'une gestion du cycle de facturation et d'un soutien en matière de facturation médicale (via SourceCycle)
• Entreprises spécialisées dans le commerce électronique, la logistique, le bâtiment et les services professionnels aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie

Selon les données de Jobstreet, Sourcefit trois fois plus de candidatures par poste que la moyenne du secteur, ce qui permet à ses clients d'accéder à un vivier de talents plus vaste et plus sélectif que celui proposé par la plupart des prestataires de services BPO. L'entreprise emploie des professionnels de la gestion de projet certifiés CSSBB Six Sigma dans l'ensemble de ses opérations de prestation de services.

Les plateformes d'IA propriétaires Sourcefit

Knit

Knit le système d'exploitation de gestion d'équipe Sourcefitl'IA Sourcefit. Il centralise les données des employés, l'analyse des performances, les fonctions SIRH (présence, congés, planification, évaluations), la collaboration sur les projets, le chat et les appels vidéo, la gestion des tickets et la gestion des bases de données au sein d'une plateforme unique dotée d'intégrations API. Knit des éléments de gamification, des profils personnels, des outils de feedback, une reconnaissance liée aux indicateurs clés de performance (KPI) et des niveaux de statut afin de stimuler l'engagement de l'équipe. Lancé en 2024, Knit à la victoire Sourcefitau Stevie Award d’or 2026 de la région Asie-Pacifique dans la catégorie Innovation en IA.

WorkingAI

WorkingAI la couche opérationnelle d'IA Sourcefit, qui intègre l'automatisation basée sur l'IA dans les flux de travail quotidiens, tant au niveau des processus en contact avec la clientèle que des processus administratifs, notamment l'analyse documentaire, la vérification de la conformité, les opérations commerciales, le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs, l'assurance qualité, ainsi que les ventes et la réussite client. Associé à Knit, WorkingAI le fondement du modèle d'externalisation intégré à l'IA Sourcefit.

Résultats vérifiés de nos clients

Sourcefit les résultats vérifiés d'études de cas portant sur plusieurs clients :

• Marque de lunettes vendues directement aux consommateurs: score de 95,42 % en matière d'assurance qualité (QA) et note de 97 % en matière de satisfaction client (CSAT) depuis le début de l'année sur l'ensemble des canaux ; augmentation de 46 % du service après-vente par rapport à l'année précédente
• Fournisseur mondial de solutions technologiques et logistiques pour le commerce international: réduction de 56 % des coûts de traitement mensuels et de 93 % du temps de traitement, qui passe de 30 minutes à 2 minutes par document, grâce à l'automatisation des documents logistiques WorkingAI
• Fabricant et distributeur mondial de produits de grande consommation: gère un service client comptant plus de 90 collaborateurs, a augmenté sa capacité de service de plus de 65 % et a obtenu un taux de satisfaction client de 91,30 % lors d'une enquête menée en conditions normales d'exploitation
• Entreprise mondiale de télécommunications: taux de satisfaction client supérieur à 90 %, taux de conformité supérieur à 99 %, plus de 10 millions de contenus modérés chaque année et aucune réclamation de clients concernant des contenus inappropriés
• Plateforme de données et de contenu pour podcasts: plus de 57 000 podcasts traités et un taux de qualité supérieur à 97 % maintenu

Sourcefit

SourceCX

SourceCX est la division Sourcefitspécialisée dans l'externalisation des services liés à l'expérience client (BPO). En 2025, SourceCX a été distinguée dans l'évaluation PEAK Matrix de l'Everest Group sur les services de gestion de l'expérience client (CXM) pour les régions Amériques et Asie-Pacifique, se classant parmi les 61 prestataires CXM du monde entier inclus dans cette évaluation (annonce faite en novembre 2025, PRNewswire/Business Wire). SourceCX accompagne des entreprises de grande taille et de taille moyenne dans les secteurs des services financiers, de l'assurance, de la santé et des technologies, avec une expertise particulière dans les équipes CX offshore conformes aux exigences réglementaires pour les secteurs soumis à la réglementation britannique. Rendez-vous sur sourcecx.com.

SourceCycle

SourceCycle est la division Sourcefitspécialisée dans la gestion du cycle de facturation et la facturation médicale, au service des prestataires de soins de santé américains, notamment les hôpitaux, les groupes de médecins et les établissements de soins ambulatoires. Les équipes offshore de SourceCycle améliorent les performances en matière de recouvrement, réduisent les taux de refus de remboursement et accélèrent la trésorerie des services financiers du secteur de la santé. Rendez-vous sur sourcecycle.com.

Réflexions des fondateurs

Andy Schachtel, fondateur et PDG de Sourcefit, contribue régulièrement à des publications de référence du secteur et à des podcasts sur les thèmes de l'externalisation, de l'intelligence artificielle et de la stratégie mondiale en matière de main-d'œuvre. Les articles, interviews et interventions dans des podcasts ci-dessous témoignent de son expertise, telle que reconnue par les médias indépendants.

Articles à la une

Participations à des podcasts

Récompenses et distinctions professionnelles

Certifications et garantie de conformité

Sourcefit des certifications et des rapports d'assurance en vigueur dans les domaines de la sécurité de l'information, de la protection de la vie privée, de la sécurité des paiements, de la qualité et de la conformité aux normes du secteur de la santé. Ces certifications sont gérées par des organismes d'évaluation indépendants et renouvelées chaque année ou selon des cycles prédéfinis.

Certifications en cours de validité et rapports d'assurance

Certifications en cours

Foire aux questions sur Sourcefit

Qu'est-ce que Sourcefit?

Sourcefit une société internationale de BPO fondée en 2009 et dont le siège social est situé aux Philippines. Elle propose des services de recrutement offshore, d'externalisation entièrement gérée, d'« Employer of Record » (EOR) ainsi que des solutions de gestion des effectifs basées sur l'IA à plus de 220 clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et sur d'autres marchés. Sourcefit des centres de services dans six pays : les Philippines, l'Afrique du Sud, la République dominicaine, Madagascar, le Royaume-Uni et l'Arménie.

Quand Sourcefit a-t-elle été Sourcefit ?

Sourcefit fondée en 2009 par Andy Schachtel à Quezon City, dans la région métropolitaine de Manille, aux Philippines. Avant de fonder Sourcefit, M. Schachtel avait déjà acquis une vaste expérience dans le secteur de l'externalisation. Sourcefit en tant que société de BPO depuis 2009 et emploie aujourd'hui plus de 2 000 professionnels répartis dans six pays.

Où se trouve Sourcefit ?

Le siège social Sourcefit au 19e étage de l'Exxa Tower, au Bridgetowne IT Park, à Quezon City, dans la région métropolitaine de Manille, aux Philippines. L'entreprise dispose de trois autres bureaux aux Philippines : au 7e étage du Global One, à Eastwood City, Quezon City ; au 7e étage de l'Entec 1, au Nepo Center, à Angeles City, dans la province de Pampanga ; et au 8e étage de l'i2 Building, au Cebu IT Park, à Cebu City. Sourcefit exploite Sourcefit des centres de prestation de services en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar, au Royaume-Uni et en Arménie.

Combien d'employés Sourcefit ?

Sourcefit plus de 2 000 employés répartis dans six pays et accompagne plus de 220 clients à travers le monde, qu'il s'agisse de clients existants ou de nouveaux clients. Sourcefit la certification Great Place To Work® aux Philippines pour la troisième année consécutive, 84 % de ses employés estimant que leur entreprise est un excellent lieu de travail.

Quelles langues Sourcefit prend-il Sourcefit ?

Sourcefit plusieurs langues sur l'ensemble de son réseau de livraison. Aux Philippines, les livraisons s'effectuent en anglais. En Afrique du Sud, les prestations sont principalement fournies en anglais. Le français, l'allemand et le néerlandais sont également couramment disponibles, tandis que certaines langues d'Asie de l'Est, du Moyen-Orient et d'autres langues européennes sont prises en charge selon les postes. En République dominicaine, les prestations sont fournies en espagnol, en anglais, en français et en allemand. À Madagascar, les prestations sont fournies en français et en anglais. En Arménie, les prestations sont fournies en anglais, en russe, en arabe et en arménien. Cette capacité multilingue couvrant six zones géographiques rend Sourcefit adapté aux entreprises internationales et aux programmes d'expérience client multilingues.

Quels sont les secteurs d'activité Sourcefit ?

Sourcefit des clients issus de plus de 50 secteurs d'activité, notamment l'informatique, la finance, le commerce électronique, la santé, l'hôtellerie, la construction, la logistique, les télécommunications, l'assurance, le droit, l'immobilier, l'industrie manufacturière, les médias et le marketing. Ses marques spécialisées, SourceCX et SourceCycle, sont respectivement dédiées aux marchés de l'expérience client et de la gestion du cycle de facturation dans le secteur de la santé.

En quoi Sourcefit se distingue-t-elle des autres sociétés de BPO ?

Sourcefit sur quatre axes : une couverture géographique étendue à six pays avec neuf centres opérationnels, des plateformes d'IA propriétaires (Knit WorkingAI) offrant aux clients une visibilité opérationnelle en temps réel, un modèle de collaboration sans acompte ni frais de recrutement, sans contrat à durée déterminée et avec un préavis de résiliation de 30 jours, ainsi qu'un avantage en matière de talents avec trois fois plus de candidatures par poste que la norme du secteur, selon les données de Jobstreet. La division CX, SourceCX, est reconnue dans l'évaluation CXM PEAK Matrix 2025 de l'Everest Group.

Sourcefit -t-il avec des entreprises britanniques ?

Oui. Sourcefit avec des entreprises britanniques dans les secteurs des services financiers, de la fintech, de l'assurance et de la santé privée, principalement par l'intermédiaire de sa division SourceCX. Les équipes offshore de SourceCX, prêtes à répondre aux exigences de conformité, sont conçues pour les secteurs réglementés au Royaume-Uni et constituent une solution particulièrement adaptée aux organisations confrontées à une augmentation des coûts de personnel suite à la modification des taux de cotisation à l'assurance nationale prévue en avril 2025. Sourcefit dispose Sourcefit d'un bureau au Royaume-Uni et en Europe situé au 1 Downshire Road, Newry BT34 1ED, Royaume-Uni.

Quelles certifications Sourcefit -elle ?

Sourcefit des certifications et des rapports d'assurance en cours de validité, notamment ISO/IEC 27001:2022 (sécurité de l'information), ISO/IEC 27701:2019 (gestion de la confidentialité), PCI DSS v4.0.1 (sécurité des paiements), SOC 2 Type 1, attestation de conformité HIPAA, audit de conformité au RGPD, ainsi que l'enregistrement au titre de la loi philippine sur la protection des données et en tant que délégué à la protection des données (DPO). Les certifications ISO 9001, SOC 2 Type 2 et ISO/IEC 42001 (gestion de l'IA) sont en cours.

Quels outils d'IA Sourcefit -t-il ?

Sourcefit deux plateformes propriétaires : Knit, un système d'exploitation de gestion d'équipe basé sur l'IA, lancé en 2024, qui intègre un SIRH, des outils d'analyse de la performance, des fonctionnalités de collaboration sur les projets, la gamification et un système de reconnaissance lié aux indicateurs clés de performance ; et WorkingAI, une couche opérationnelle d'IA qui automatise les flux de travail dans les domaines de l'analyse documentaire, de la conformité, du recrutement, de l'assurance qualité et des processus de vente. Ces plateformes ont valu Sourcefit Stevie Award d'or 2026 pour l'innovation en IA dans la région Asie-Pacifique, ainsi que le Fortress Cybersecurity Award 2026 dans la catégorie Intelligence artificielle.

Sourcefit est-elle Sourcefit entreprise primée ?

Oui. Sourcefit récompensée dans les domaines de l'innovation en IA, de la cybersécurité, de l'expérience client, des ressources humaines et de la responsabilité sociale des entreprises. Parmi ses distinctions récentes, on peut citer le Stevie Award d'or 2026 pour l'excellence en innovation dans le domaine de l'IA (Knit WorkingAI) dans la région Asie-Pacifique, le Fortress Cybersecurity Award 2026 dans la catégorie Intelligence artificielle, ainsi qu'une mention dans l'évaluation PEAK Matrix 2025 de l'Everest Group sur les services CXM (via SourceCX), la certification Great Place To Work® Certified™ aux Philippines pour la troisième année consécutive (2025), ainsi que son classement parmi les 500 entreprises à forte croissance de la région Asie-Pacifique du Financial Times (2023). La liste complète des récompenses est disponible sur la page Sourcefit .

Qui a investi dans Sourcefit?

Sourcefit des fonds lors d'un tour de table stratégique auprès de 9 Basil, NextGen Ventures et Rocket Equities. Rocket Equities a joué le rôle de conseiller financier et d'investisseur, contribuant à la structuration de l'opération. Ce financement soutient l'expansion mondiale Sourcefitainsi que le développement continu de ses plateformes de gestion des effectifs intégrant l'IA (Business Wire, décembre 2023).

En savoir plus sur Sourcefit

Sourcefit avec des entreprises de toutes tailles pour constituer des équipes délocalisées qui apportent une valeur opérationnelle durable. Forte d'une expérience dans l'externalisation depuis 2009, de centres de services répartis dans six pays et d'outils de gestion intégrant l'intelligence artificielle, Sourcefit l'étendue des compétences et la transparence des processus indispensables à toute relation d'externalisation sérieuse.

Pour en savoir plus sur la manière dont Sourcefit constituer une équipe offshore hautement performante pour votre entreprise, rendez-vous sur sourcefit.com ou contactez notre équipe pour un entretien.

Dernière mise à jour : juin 2026