Renforcez l'engagement grâce à l'externalisation des jeux et des médias
Sourcefit les entreprises du secteur des jeux vidéo et des médias Sourcefit développer leurs activités sans compromettre la qualité ou l'expérience de marque. Nos équipes fournissent un soutien aux clients, à la communauté et au contenu qui permet de fidéliser les joueurs et d'élargir l'audience grâce à des opérations d'externalisation structurées.
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Des joueurs au public
Les entreprises du secteur des jeux vidéo et des médias évoluent dans des environnements en constante évolution, où l'engagement est élevé et où la cohérence et la rapidité sont essentielles. À mesure que les communautés se développent, la gestion du support, de la modération et des flux de contenu peut mettre à rude épreuve les équipes internes.
Sourcefit des services d'externalisation évolutifs dans le domaine des jeux vidéo et des médias, alliant rigueur des processus et talents créatifs et techniques. Nous vous aidons à maintenir la qualité, la réactivité et la satisfaction des utilisateurs dans toutes vos interactions et sur tous vos canaux.
Assistance fiable et transparente pour les jeux et les médias
Nous fournissons un soutien flexible dans le domaine des jeux et des médias, pouvant aller de spécialistes individuels à des équipes dédiées. Une intégration structurée, des indicateurs de performance clairs et des contrôles qualité définis garantissent la précision, la réactivité et la qualité de l'engagement. Les responsables de la réussite client et la supervision des comptes permettent d'harmoniser les opérations et de mesurer les résultats.
Nos centres de livraison sécurisés et nos processus rigoureux protègent vos données, le contenu de vos utilisateurs et l'intégrité de votre marque. Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'externalisation et des centres mondiaux dans cinq pays, Sourcefit des services d'externalisation dans le domaine des jeux et des médias qui sont évolutifs, rentables et reconnus dans le monde entier.
Services d'assistance pour les jeux et les médias que nous fournissons
Soutien des joueurs et du public
Assistance multicanal pour les demandes des joueurs, les problèmes liés aux comptes et les commentaires des utilisateurs
Gestion et modération de la communauté
Surveillance en temps réel pour garantir des espaces communautaires sûrs, inclusifs et conformes
Test de jeux et assurance qualité
Tests manuels et documentation des problèmes liés au gameplay, à l'interface utilisateur et à la localisation
Localisation et traduction
Adaptation linguistique et culturelle du contenu des jeux, du chat et des documents destinés aux utilisateurs
Soutien au contenu et à la recherche
Étiquetage des données, curation de contenu et assistance à la recherche pour les équipes médias
Analyses et rapports
Suivi des performances et informations sur les indicateurs d'assistance, d'engagement et de fidélisation
Lauréat du prix Stevie® d'or
pour l'innovation en matière d'IA
Pourquoi les entreprises choisissent sourcefit le support gaming et médias
Expérience opérationnelle éprouvée
Plus de 15 ans d'expérience dans la gestion des opérations créatives et relationnelles pour des marques internationales
Des modèles d'engagement flexibles
Structure à prix coûtant majoré avec facturation transparente et portée ajustable
Assurance qualité et rapports structurés
Indicateurs définis pour la précision, la réactivité et l'engagement
Livraison sécurisée et conforme
Les installations certifiées protègent les données sensibles et le contenu des utilisateurs.
Couverture multilingue et multicanal
Les équipes assistent les joueurs et les spectateurs sur toutes les plateformes, tous les fuseaux horaires et toutes les langues.
Tarification de l'externalisation des services liés aux jeux vidéo et aux médias
Exigences du poste
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Niveau d'entrée
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Niveau moyen
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Niveau expert
Niveau d'entrée
Externalisation
*mensuel- 1,130 USD
- 1,535 USD
- 1,940 USD
FAQ sur l’externalisation - Sourcefit
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Quels types de jeux et de supports multimédias Sourcefit peut-il Sourcefit ?
Nous prenons en charge les demandes des joueurs, la modération de la communauté, la révision du contenu, les tests, la localisation et les processus de recherche. Nos équipes aident les plateformes de jeux et de médias à maintenir leur réactivité, leur qualité et l'engagement de leur public.
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Sourcefit peut-il Sourcefit à nos outils d'assistance, de modération ou de gestion des tickets existants ?
Oui. Nous travaillons directement au sein de vos plateformes d'assistance, tableaux de bord de modération et systèmes de reporting afin que chaque interaction reste conforme à vos processus internes et à vos normes de marque.
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Comment Sourcefit -il la qualité du support aux joueurs et du travail de modération ?
Nous suivons des étapes d'assurance qualité structurées, des critères de précision définis et des directives de révision adaptées aux exigences de votre chaîne. Cela permet de garantir la cohérence de la qualité du support, des décisions de modération et des normes d'engagement.
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Prend-il en charge les interactions multilingues entre les acteurs et le public ?
Oui. Grâce à nos équipes basées aux Philippines, en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar et en Arménie, nous pouvons prendre en charge le chat multilingue, les e-mails, la modération et l'engagement communautaire dans plusieurs fuseaux horaires.
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Sourcefit peut-il Sourcefit des tests de jeux et documenter les problèmes rencontrés ?
Oui. Nous effectuons des tests manuels pour le gameplay, l'interface utilisateur et la localisation, en documentant clairement les problèmes afin que les équipes d'ingénierie et de produit puissent les résoudre rapidement.
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Comment Sourcefit -t-il les données des joueurs et le contenu généré par les utilisateurs ?
Tout le travail est effectué dans des environnements certifiés ISO 27001, ISO 27701, RGPD, PCI DSS et SOC 2. Cela garantit une gestion sécurisée des comptes utilisateurs, des interactions communautaires et des contenus sensibles.
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Les équipes chargées des jeux et des médias peuvent-elles s'adapter à l'augmentation du nombre d'utilisateurs ?
Oui. Vous pouvez ajouter des agents d'assistance, des modérateurs, des testeurs ou des réviseurs de contenu à mesure que votre base d'utilisateurs s'élargit ou que de nouveaux canaux sont introduits, le tout dans le cadre de notre modèle transparent de coûts majorés.