Renforcez l'engagement grâce à l'externalisation des jeux vidéo et des médias à partir de 1 130 $ par mois, tout compris

SourcefitLes tarifs de nos services d’assistance dans le domaine des jeux vidéo et des médias s’élèvent à 1 130 $ par mois pour les agents d’assistance et modérateurs débutants, à 1 535 $ pour ceux de niveau intermédiaire et à 1 940 $ pour les agents seniors, par employé à temps plein travaillant à domicile. Pour le personnel travaillant au bureau, il faut ajouter 100 $ par mois. Chaque tarif est « tout compris » : salaire et avantages sociaux au prix coûtant, plus les frais de gestion de 395 $. Il n’y a pas de frais d’installation, de recrutement ni de résiliation. Lorsque la nature du travail s’y prête, une tarification basée sur les résultats est également disponible, reposant sur le même cadre transparent : nous vous montrons comment le prix unitaire est calculé, afin que vous sachiez exactement ce pour quoi vous payez.

Non. Ces frais sont déjà inclus dans chaque tarif figurant sur cette page et dans chaque devis. Un tarif de 1 130 $ correspond à environ 735 $ de salaire et d'avantages sociaux au prix coûtant, auxquels s'ajoutent les frais de 395 $. Ces frais ne seront jamais ajoutés au tarif qui vous a été proposé.

Un emploi en règle et la conformité réglementaire assurées par une équipe RH sur place, le recrutement, un ordinateur i5 équipé de deux écrans et d’un casque, un service d’assistance informatique disponible 24 h/24 et 7 j/7, un réseau géré et sécurisé, nos certifications de sécurité et nos assurances, la formation et la qualité, la gestion de la réussite client et la plateforme de gestion des effectifs « Knit ». Pour le personnel travaillant au bureau, cela couvre également le poste de travail, le réseau du bureau et les charges.

La plupart des postes liés à l'assistance dans le domaine des jeux vidéo et des médias font l'objet d'un recrutement, d'entretiens et d'une intégration en deux à quatre semaines. Les postes multilingues peuvent prendre plus de temps. C'est vous qui menez les entretiens et sélectionnez les agents d'assistance aux joueurs et les modérateurs.

C'est à vous de choisir. La plupart des clients gèrent directement l'équipe : les agents d'assistance aux joueurs et les modérateurs relèvent de vos responsables et travaillent selon vos processus et avec vos outils, tandis que l'équipe d'Sourcefit se charge des aspects liés à l'emploi, aux ressources humaines, à l'équipement, à l'informatique et à l'assurance qualité en arrière-plan. Si vous préférez ne pas vous occuper de la gestion au quotidien, notre modèle Sightline met en place une équipe autonome dotée de son propre responsable d'Sourcefit , d'un chef d'équipe et d'un service d'assurance qualité, qui respecte les accords de niveau de service (SLA) convenus, tout en rendant compte directement à vous et en travaillant selon vos indicateurs clés de performance (KPI), et non les nôtres. Le devis pour Sightline est établi séparément.

Oui. Les agents du service client et les modérateurs interviennent sur vos plateformes d'assistance, vos tableaux de bord de modération et vos outils communautaires, tels que Zendesk, Helpshift, Discord et Steam, conformément à vos règles d'accès. Vous conservez la propriété de chaque compte, et l'accès est révoqué dès le départ d'un collaborateur.

Sourcefit est directement certifiée ISO 27001:2022 et ISO 27701, est validée PCI DSS, dispose d’un rapport SOC 2, signe des accords de partenariat HIPAA lorsque cela est nécessaire et gère les données conformément au RGPD. Les collaborateurs en télétravail utilisent des ordinateurs gérés par l’entreprise via un VPN, le trafic étant acheminé par Cloudflare.

L'équipe vous appartient. Si vous décidez de la transférer vers votre propre structure ou de l'emmener avec vous, elle vous suivra. Il n'y a ni frais de transfert, ni frais de rachat, ni frais de conversion.

Si ce sont vos développeurs ou vos responsables de communauté qui répondent aux tickets, si les joueurs d'autres fuseaux horaires doivent attendre toute la nuit ou si le retard accumulé ne se résorbe jamais, alors oui. Commencez par un ou deux agents dédiés chargés de traiter votre file d'attente, gardez la stratégie communautaire en interne et recrutez du personnel à mesure que votre base de joueurs s'agrandit. Il n'y a pas de taille minimale pour l'équipe.

Les tickets de niveau 1, la modération de la communauté, la révision des contenus, les tests manuels d'assurance qualité, la localisation et la recherche sont tous confiés à une équipe dédiée, tout comme le support de niveau 2, les chefs d'équipe, les analystes d'assurance qualité et les responsables de communauté qui gèrent au quotidien votre Discord et vos réseaux sociaux. La stratégie communautaire, la communication avec les développeurs et les décisions finales concernant les bannissements, les litiges de paiement et les incidents de sécurité restent du ressort de vos cadres supérieurs, avec un processus d'escalade documenté mis en place par l'équipe.

Nous recrutons en fonction de l'expérience de jeu en direct et de la connaissance du genre, et c'est vous qui évaluez vous-mêmes les candidats. L'intégration s'appuie sur vos guides, vos configurations et vos documents de référence, et les agents doivent être en mesure de traiter les demandes courantes dès les premières semaines. Les jours de mise à jour et les nouveaux contenus nécessitent une mise à jour de la base de connaissances avant leur déploiement, ce qui constitue un rythme que nous intégrons au fonctionnement de l'équipe.

Oui. Les agents sont recrutés selon les mêmes conditions mensuelles pour un lancement ou un événement, puis leur contrat prend fin sans pénalité, car il n'y a pas de période d'engagement. Une équipe de base dédiée, complétée par une équipe de renfort déjà formée, constitue le modèle habituel pour les studios confrontés à des pics d'activité prévisibles.

Oui. Les équipes des Philippines assurent la couverture des Amériques la nuit et de la région Asie-Pacifique pendant la journée, celles d'Afrique du Sud couvrent l'Europe, et celles de la République dominicaine interviennent dans la zone Est des États-Unis. Pour assurer une couverture 24 heures sur 24, plusieurs agents se relaient entre les équipes ; nous adaptons donc nos effectifs en fonction de votre volume de tickets par heure.

Oui. Les agents interviennent dans vos outils de gestion des tickets, de modération et de communauté conformément à vos règles d'accès ; ainsi, chaque interaction reste au sein de vos systèmes. Si Discord assure pour vous la fonction d'un système de gestion des tickets, nous vous le signalerons et vous aiderons à déterminer s'il convient de changer cela.

Les modérateurs sont sélectionnés en fonction de leur maîtrise de l'argot, de leur sensibilité culturelle, de leur résilience et de leur capacité de jugement. Ils veillent au respect des directives d'avertissement et d'exclusion que vous définissez et disposent d'une procédure d'escalade en cas de menaces, de harcèlement à leur encontre ou de problèmes liés à la sécurité des enfants. L'accompagnement en matière de bien-être et la rotation des tâches font partie des prestations incluses dans le forfait standard. La qualité est contrôlée et encadrée par notre équipe de formation et de qualité, en collaboration avec vos responsables.

L'IA gère les réponses aux questions fréquentes et le tri des demandes sur votre plateforme ; les agents s'occupent des problèmes liés aux comptes, aux paiements, à la triche et à la sécurité, ainsi que de toute situation où un joueur est mécontent. Les agents s'appuient sur l'assistance de l'IA pour travailler plus rapidement, et à mesure que l'automatisation s'améliore, vous avez besoin de moins de personnel pour traiter les demandes courantes. L'expérience reste humaine là où cela compte vraiment.

Oui. Les tableaux de bord relatifs au volume des tickets, aux thèmes abordés et au sentiment proviennent de vos propres outils, et les agents rédigent des rapports de bogues structurés conformément à votre processus d'ingénierie. Vous dirigez l'équipe au fur et à mesure que le jeu évolue ; nous nous chargeons du recrutement, de l'équipement, de la sécurité et de la qualité en coulisses.