Visão geral
Um fornecedor global de equipamentos de infraestrutura de redes sem fios necessitava de capacidade operacional adicional para dar resposta ao aumento da atividade comercial e de projetos em várias regiões. À medida que o volume de transações e a complexidade interna aumentavam, a organização precisava de uma execução fiável nos fluxos de trabalho financeiros, de faturação e de documentação associados aos programas de infraestrutura de telecomunicações.
Sourcefit criou e agora gere uma equipa dedicada de apoio operacional que presta assistência na coordenação contabilística, apoio à faturação, fluxos de trabalho de crédito e cobranças, e administração administrativa de apoio à implementação de telecomunicações
O desafio
- Aumento da carga de trabalho nas áreas financeira e de faturação associada a projetos de infraestruturas
- Aumento do volume de faturação a clientes, análise de crédito e atividades de cobrança
- Grande dependência de uma documentação precisa e do processamento de transações
- Capacidade interna limitada para reduzir de forma eficiente o apoio administrativo
- Necessidade de uma execução consistente num ambiente operacional de telecomunicações de elevada confiança
A nossa abordagem
Sourcefit e gere uma equipa de apoio às operações de telecomunicações com mais de 25 membros, integrada nos fluxos de trabalho financeiros e administrativos da organização.
Durante a configuração, Sourcefit:
- Recrutou especialistas para apoiar os processos de contas a receber, coordenação de faturação e gestão de crédito e cobranças
- Manteve ciclos de contratação de 2 a 4 semanas para aumentar a capacidade à medida que a procura operacional aumentava
- Processos financeiros recorrentes apoiados, incluindo apoio à faturação, reconciliações, análise de crédito e acompanhamento de cobranças
- Implementou fluxos de trabalho padronizados, em conformidade com os controlos financeiros internos
- Assegurou a elaboração contínua de relatórios e a supervisão operacional para garantir a precisão e a continuidade
Atualmente, Sourcefit a gerir o programa com uma cobertura estável e especialistas qualificados integrados nas operações diárias de telecomunicações.
Resultados
- Mais de 25 especialistas em operações a tempo inteiro que prestam apoio às funções financeiras e aos fluxos de trabalho administrativos no setor das telecomunicações
- Execução consistente dos processos de faturação e cobrança através de fluxos de trabalho padronizados
- Apoio operacional fiável para atividades financeiras relacionadas com infraestruturas
- Prazos de contratação previsíveis que permitem uma expansão controlada
- Continuidade da equipa a longo prazo, garantindo o funcionamento sustentado das operações de telecomunicações
Principais conclusões
Os programas de infraestruturas de telecomunicações dependem de operações financeiras rigorosas: a precisão na faturação e a execução das cobranças são fundamentais para sustentar as implementações de rede.
As equipas dedicadas reduzem o risco operacional: os especialistas integrados garantem a continuidade em todos os fluxos de trabalho recorrentes.
Um processo de contratação estruturado apoia um crescimento constante: prazos de recrutamento previsíveis permitem a expansão sem perturbar os programas em curso.
Aprendizagens do sector
As empresas de telecomunicações e infraestruturas dependem de operações administrativas fiáveis para gerir os fluxos de trabalho de faturação, crédito e documentação associados a implementações em grande escala. As equipas de operações offshore proporcionam capacidade escalável, processos estruturados e continuidade nas funções financeiras à medida que o volume dos programas aumenta. Este projeto demonstra como equipas de operações dedicadas apoiam a implementação de infraestruturas de telecomunicações, mantendo simultaneamente a disciplina operacional.
Saiba mais
Sourcefit empresas de telecomunicações e infraestruturas através de equipas operacionais dedicadas, especializadas em finanças, faturação e execução de tarefas administrativas.
Saiba mais sobre o nosso modelo de apoio às operações de telecomunicações e infraestruturas aqui.
Para organizações que pretendam alargar estas operações com fluxos de trabalho integrados de coordenação, elaboração de relatórios e experiência do cliente (CX), explore o SourceCX. Para o processamento de documentos, validação e automatização de fluxos de trabalho no âmbito das operações de telecomunicações, consulte WorkingAI.
Para discutir um apoio operacional escalável e de baixo risco para programas de telecomunicações e infraestruturas, contacte a Sourcefit .
