針對 網路營運商的電信外包服務
電信公司的成功關鍵在於其增加用戶及擴展網路的效率，而要達成此目標，則需具備橫跨整個業務領域的專業能力。Sourcefit 為網路營運商、電信服務供應商及通訊科技公司組建專屬的離岸與近岸團隊，透過靈活的服務交付模式，結合經實證的合規基礎架構、專屬的客戶管理，以及能隨網路與用戶成長而擴展的彈性，提供全方位的電信支援營運服務。
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電信公司 為何 要將業務外包
加快招聘速度、降低營運成本，並能網羅經驗豐富的電信人才。
隨著營運能力不斷擴展並日益精簡，建立專屬遠端團隊的電信公司得以承接更多服務量及更多網路專案。 無論業務量多寡，離岸與近岸的客戶支援專員、網路營運分析師、帳務協調員及技術支援人員，不僅能將營運成本降低多達 70%，更能確保帳務精準無誤，並使網路營運順暢運作。Sourcefit的全球服務中心，能為您提供豐富的合格電信專業人才資源，這些人才具備網路營運、客戶支援，以及該產業運作所需的各項帳務與技術職能之實務經驗。
我們為電信公司招募的職位
透過電話、電子郵件及即時聊天，提供針對帳單查詢、服務啟用、技術問題排除及用戶留存的來電與去電客戶支援服務。
- 客戶服務專員
- 帳單支援專員
- 服務啟用協調員
- 留任專員
- 客戶服務團隊主管
透過網路監控、事件管理、效能報告及基礎架構協調，確保網路運作全天候穩定可靠。
- 網路營運分析師
- NOC 技術人員
- 基礎設施協調員
- 事件管理專員
- 績效報告分析師
針對網路基礎架構、硬體及電信系統，提供技術故障排除、設定支援及工程協助。
- 技術支援工程師
- 網路配置專家
- 系統整合分析師
- 現場支援協調員
- 技術文件專員
帳務管理、發票處理、營收保障及付款管理，以確保電信營收營運的準確性與合規性。
- 帳務管理員
- 營收保障分析師
- 發票處理專員
- 付款管理協調員
- 應收帳款專員
潛在客戶開發、客戶帳戶管理支援、銷售協調及客戶開發，以推動訂閱用戶增長與營收擴張。
- 銷售支援專員
- 潛在客戶開發分析師
- 帳戶管理協調員
- 業務開發代表
- 銷售營運分析師
行政、合規及營運支援職能，在幕後確保電信企業能準確地運作。
- 合規文件專員
- 資料輸入與處理分析師
- 行政助理
- 報告分析師
- 採購協調員
榮獲金史蒂夫®（Gold Stevie®）獎
人工智慧創新獎
適用於電信業的彈性外包解決方案
人力增援
為您的團隊增聘專業的電信人才。您直接管理他們，其餘事宜由我們全權處理。
EOR
透過我們的法律實體僱用電信人員，並在多個地區全面處理法規遵循、薪資發放及人力資源相關事宜。
完全託管
我們負責建立並監督您整個離岸電信營運，從人才招募到日常品質管理皆涵蓋其中。
嵌入式領導力
一位駐點於貴公司海外團隊的高階營運主管，將代表貴公司管理專案交付、品質及服務標準。
以產出為基礎
針對網路擴建、產品上市或用戶增長時期，適度擴充您的電信團隊規模；待需求回歸正常後，再適度縮減規模。
人工智慧工具與解決方案
透過 WorkingAI 並與您的團隊協作。
電信人才派遣的運作方式Sourcefit
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01
評估
我們將與您攜手，共同界定角色分工、技術需求，以及您的網路和用戶所要求的服務標準。
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02
招聘
我們會在五至十個工作天內，為您物色、審核並推薦合資格的電信專業人才，且完全不收取任何費用。
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03
整合
您的團隊將被納入您的系統，並享有完整的帳戶支援服務；該系統專為從第一天起即可高效運作而設計，並能隨著您的訂閱用戶數及網路覆蓋範圍的擴大而靈活擴展。
企業為何選擇Sourcefit 作為電信服務供應商
企業為何選擇Sourcefit 作為電信服務供應商
全球配送，在地標準
六個配送中心涵蓋所有主要時區，旨在為您在所服務的每個市場中，全天候支援您的訂戶及網路營運。
經過驗證的營運基礎設施
歷經 15 年，橫跨六個據點建立的招募、人力資源、資訊科技及安全規範。所有服務中心均具備經認證的合規基礎架構。您的團隊從第一天起就能立即投入運作。
多語言交付能力
Sourcefit其全球交付網絡透過六個交付中心支援九種語言，為電信營運商提供廣泛的服務覆蓋範圍，使其能為多個市場中多元化的用戶群體提供服務。
不妥協的成本效益
與國內僱用相比，可將人力成本降低多達 70%，同時維持您的訂戶所期待的服務水準與技術標準。
支援 AI 的作業
WorkingAI 與您的團隊協作，自動化重複性的電信工作流程，在無需增加人手的情況下，提升計費準確性、工單處理效率及網路報表品質。
常見問題
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我可透過Sourcefit 將哪些電信相關職務外包？
Sourcefit 我們為客戶支援專員、網路營運分析師、帳務管理員、技術支援工程師、銷售支援人員以及電信後台專業人員提供職缺。若您需要的職位未列於此，我們的招募專員可應要求為您尋找合適人選。
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聘請海外電信人員需要多久時間？
大多數電信職位會在職位說明書定稿後的五至十個工作天內完成招聘。至於資深技術或專才職位，則可能需要兩至三週，具體時間視經驗及認證要求而定。
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海外員工使用哪些電信平台？
Sourcefit 我們的電信業專業人才在 Salesforce、Zendesk、NetCracker、Amdocs 以及各大計費與網路管理平台方面均具備豐富經驗。我們會根據貴公司現有的系統，為您匹配合適的人選。
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海外團隊能否提供全天候（24/7）的網路營運與客戶服務？
是的。Sourcefit 營運六個遍及各大時區的全球交付中心，可提供全天候的網路營運支援、客戶服務及技術支援，且無服務空窗。
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離岸電信人力派遣是否符合資料與隱私法規？
是的。所有Sourcefit 交付中心均在資料安全、存取控制及法規要求等各方面，維持經認證的合規基礎架構。合規協議自第一天起便已內建於每項電信合作專案之中。
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Sourcefit 能否同時支援區域性電信營運商與大型全球電信業者？
是的。Sourcefit 服務範圍涵蓋從單一人員的配置到大型分散式電信團隊。服務規模將隨您的用戶基數而擴展，且服務模式會隨著您的網路和營運規模的成長而進行調整。