概述
一家全國性基礎設施與電信服務供應商與 Sourcefit 合作，以在持續增長期間支援工程與營運工作流程。隨著光纖佈建、網路設計及區域建設專案的需求攀升，該機構面臨著與進行中專案相關的文件處理、協調作業及後勤支援任務量激增的挑戰。
Sourcefit 並現正運作一支專屬營運團隊，該團隊與客戶的工程及交付工作流程緊密對接。此合作模式不僅實現跨區域的穩定執行、提升文件準確性及提供可靠的營運支援，同時讓內部團隊得以持續專注於專案交付。
挑戰
- 在多個專案區域中持續增長的工程與行政工作量
- 對精準的OSP設計、CAD製圖及文件支援的需求日益增加
- 內部頻寬有限，難以擴充技術及後勤職位
- 複雜的分區與合規要求，需執行結構化工作流程
- 在需求高峰期維持可預測招聘週期的壓力
我們的方法
Sourcefit 營運一支逾八十人的營運團隊，為 MasTec 提供工程、CAD 設計、SAQ 分區與合規、專案協調、人力資源賦能及後勤支援等全方位支援。該團隊遵循標準化工作流程運作，嚴格對接 MasTec 的專案需求與交付標準。
在設定過程中，Sourcefit：
- 招募工程、CAD、分區規劃與法規遵循、專案協調、人力資源、人才招募及後勤支援專員
- 維持三至八週的招聘週期，以支持專案的持續增長
- 整合式工作流程，涵蓋OSP設計、CAD更新、文件準備、供應商協調及行政任務
- 建立完善的入職流程、程序文件及講師指導的培訓路徑
- 新增定期品質保證審查、績效追蹤及報告週期
- 規劃中的人力配置方案，以支援專案擴展及區域需求模式
如今Sourcefit 以結構化監督、一致的工作流程執行及持續培訓，管理MasTec營運團隊。日常協調工作確保工程精準度、文件品質，並在多類專案中實現可靠交付。
結果
- 從6名擴展至超過80名全職專家，支援工程、CAD、分區規劃及行政工作流程
- 透過結構化流程與受訓專家，提升工程與文件的準確性
- 透過跨區域標準化工作流程，強化營運可靠性
- 維持技術與行政職位的3至8週招聘週期
- 透過長期團隊穩定性與可預測的營運覆蓋，降低內部工作量
主要心得
可擴展的工程與營運團隊支援國家基礎設施發展：專業團隊確保擴展中的專案組合維持精準度。
結構化工作流程提升文件與設計品質：標準化流程強化施工與部署準備度。
可預測的招聘週期維持專案持續運轉：定期招募滿足工程與行政的長期需求。
行業經驗
基礎設施與電信企業需要持續的工程產出、精準的文件記錄及可靠的行政支援，方能管理大規模部署計畫。離岸營運團隊提供必要的架構、持續性與擴展性，以滿足國家級專案需求。此合作案例展現了MasTec如何透過專屬離岸支援模式，強化工程與營運表現。
瞭解更多
Sourcefit 為基礎建設、營建及電信機構組建工程、CAD、分區規劃、專案協調與後勤支援團隊。
探索SourceCX整合式營運支援與 WorkingAI 實現工程與文件流程的自動化工作流。
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