Externalización de servicios de telecomunicaciones para operadores de redes
El éxito de una empresa de telecomunicaciones depende de su capacidad para captar abonados y ampliar su red de forma eficiente, y para lograrlo se requieren competencias especializadas en todas las áreas de la empresa. Sourcefit crea equipos especializados en offshore y nearshore para operadores de red, proveedores de servicios de telecomunicaciones y empresas de tecnología de las comunicaciones, y ofrece una gama completa de operaciones de apoyo en el sector de las telecomunicaciones a través de modelos de prestación flexibles, respaldados por una infraestructura de cumplimiento normativo contrastada, una gestión de cuentas dedicada y la capacidad de adaptarse al crecimiento de la red y del número de abonados.
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¿Por qué las empresas de telecomunicaciones externalizan ?
Contratación más rápida, menores costes operativos y acceso a profesionales con experiencia en el sector de las telecomunicaciones.
Las empresas de telecomunicaciones que crean equipos remotos especializados asumen un mayor volumen de servicios y más proyectos de red a medida que su capacidad operativa se amplía y se optimiza. Los especialistas en atención al cliente en países de costa lejana y cercana, los analistas de operaciones de red, los coordinadores de facturación y el personal de soporte técnico reducen los costes operativos hasta en un 70 % y garantizan la precisión de la facturación y el buen funcionamiento de las operaciones de red, independientemente del volumen. Los centros de prestación de servicios globales de Sourcefitofrecen un amplio acceso a profesionales cualificados del sector de las telecomunicaciones con experiencia en operaciones de red, atención al cliente y toda la gama de funciones técnicas y de facturación que caracterizan a este sector.
Puestos que ofrecemos para empresas de telecomunicaciones
Atención al cliente entrante y saliente a través del teléfono, el correo electrónico y el chat en directo para consultas sobre facturación, activación de servicios, resolución de problemas técnicos y fidelización de abonados.
- Representante de atención al cliente
- Especialista en asistencia para la facturación
- Coordinador de activación de servicios
- Especialista en retención
- Jefe del equipo de atención al cliente
Supervisión de la red, gestión de incidencias, elaboración de informes de rendimiento y coordinación de la infraestructura para garantizar el funcionamiento fiable de la red las 24 horas del día.
- Analista de operaciones de red
- Técnico de NOC
- Coordinador de infraestructuras
- Especialista en gestión de incidentes
- Analista de informes de rendimiento
Resolución de problemas técnicos, asistencia en la configuración y apoyo técnico en materia de infraestructura de red, hardware y sistemas de telecomunicaciones.
- Ingeniero de soporte técnico
- Especialista en configuración de redes
- Analista de integración de sistemas
- Coordinador de apoyo sobre el terreno
- Especialista en documentación técnica
Gestión de la facturación, tramitación de facturas, control de ingresos y gestión de pagos para garantizar la precisión y el cumplimiento normativo de las operaciones de ingresos en el sector de las telecomunicaciones.
- Administrador de facturación
- Analista de control de ingresos
- Especialista en tramitación de facturas
- Coordinador de gestión de pagos
- Especialista en cuentas por cobrar
Generación de clientes potenciales, apoyo en la gestión de cuentas, coordinación de ventas y captación de clientes para impulsar el crecimiento del número de suscriptores y el aumento de los ingresos.
- Especialista en apoyo a las ventas
- Analista de generación de clientes potenciales
- Coordinador de gestión de cuentas
- Representante de desarrollo empresarial
- Analista de operaciones de ventas
Funciones de apoyo administrativo, de cumplimiento normativo y operativo que garantizan el buen funcionamiento de las empresas de telecomunicaciones entre bastidores.
- Especialista en documentación de cumplimiento normativo
- Analista de introducción y procesamiento de datos
- Asistente administrativo
- Analista de informes
- Coordinador de compras
Ganador del premio Stevie® de Oro
a la innovación en inteligencia artificial
Soluciones flexibles de externalización para el sector de las telecomunicaciones
Ampliación de plantilla
Incorpora a tu equipo a profesionales especializados en telecomunicaciones. Tú los gestionas directamente y nosotros nos encargamos de todo lo demás.
EOR
Contrata personal del sector de las telecomunicaciones a través de nuestra entidad jurídica, con total cumplimiento normativo y gestión de nóminas y recursos humanos en varias regiones.
Totalmente gestionado
Nos encargamos de crear y supervisar toda tu operación de telecomunicaciones en el extranjero, desde la contratación hasta la gestión diaria de la calidad.
Liderazgo integrado
Un responsable sénior de operaciones integrado en tu equipo en el extranjero, que se encarga de gestionar los plazos de entrega, la calidad y los estándares de servicio en tu nombre.
Soluciones nearshore
La República Dominicana para los operadores con sede en EE. UU., y Sudáfrica para los clientes europeos que necesitan una mayor coincidencia de husos horarios en la atención al cliente y las operaciones de red.
Basado en los resultados
Amplía tu equipo de telecomunicaciones para hacer frente a las ampliaciones de la red, los lanzamientos de productos o los periodos de crecimiento del número de abonados, y luego redúcelo cuando la demanda se normalice.
Herramientas y soluciones de IA
Automatiza los flujos de trabajo de telecomunicaciones, incluyendo el enrutamiento de incidencias, la tramitación de facturas y la elaboración de informes sobre el rendimiento de la red, utilizando WorkingAI junto con su equipo.
Gestión de personal y del trabajo
Gestión integral de RR. HH., nóminas, gestión del rendimiento y visibilidad de la plantilla a través de Knitla plataforma de gestión de personal de Sourcefit.
Cómo funciona la contratación de personal en el sector de las telecomunicaciones con Sourcefit
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01
Evaluación
Trabajamos contigo para definir las funciones, los requisitos técnicos y los estándares de servicio que exigen tu red y tus abonados.
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02
Contratación
Seleccionamos, evaluamos y le presentamos a profesionales cualificados del sector de las telecomunicaciones, normalmente en un plazo de entre cinco y diez días laborables, sin coste alguno para usted.
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03
Integración
Tu equipo se integra en tus sistemas con un soporte completo para las cuentas, diseñado para rendir al máximo desde el primer día y adaptarse a medida que crecen tu base de suscriptores y la cobertura de tu red.
Por qué las empresas eligen « Sourcefit » para sus servicios de telecomunicaciones
Por qué las empresas eligen « Sourcefit » para sus servicios de telecomunicaciones
Entrega global, normas locales
Seis centros de distribución que cubren todos los principales husos horarios, diseñados para dar soporte a tus suscriptores y a las operaciones de red las 24 horas del día en todos los mercados en los que prestas servicio.
Infraestructura operativa contrastada
Protocolos de selección de personal, recursos humanos, TI y seguridad desarrollados en seis sedes a lo largo de 15 años. Infraestructura certificada en materia de cumplimiento normativo en todos los centros de prestación de servicios. Tu equipo se integra desde el primer día.
Capacidad para ofrecer contenidos en varios idiomas
SourcefitSu red global de distribución ofrece servicio en nueve idiomas a través de seis centros de distribución, lo que proporciona a los operadores de telecomunicaciones la cobertura necesaria para atender a una base de abonados diversa en múltiples mercados.
Rentabilidad sin renunciar a la calidad
Reduzca los costes de personal hasta en un 70 % en comparación con la contratación nacional, sin dejar de mantener los niveles de servicio y los estándares técnicos que esperan sus abonados.
Operaciones basadas en IA
WorkingAI automatiza los flujos de trabajo repetitivos en el ámbito de las telecomunicaciones en colaboración con tu equipo, mejorando la precisión de la facturación, la resolución de incidencias y la elaboración de informes de red sin necesidad de aumentar la plantilla.
Preguntas frecuentes - Sourcefit
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¿Qué funciones relacionadas con las telecomunicaciones puedo externalizar con Sourcefit?
Sourcefit Coloca a especialistas en atención al cliente, analistas de operaciones de red, administradores de facturación, ingenieros de soporte técnico, personal de apoyo a ventas y profesionales de administración de telecomunicaciones. Si necesitas un puesto que no figure aquí, nuestros reclutadores pueden buscarlo si lo solicitas.
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¿Cuánto tiempo se tarda en contratar personal de telecomunicaciones en el extranjero?
La mayoría de los puestos en el sector de las telecomunicaciones se cubren en un plazo de entre cinco y diez días laborables desde que se ultima el pliego de condiciones. Los puestos técnicos de alto nivel o de especialista pueden tardar entre dos y tres semanas, dependiendo de la experiencia y los requisitos de certificación.
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¿Con qué plataformas de telecomunicaciones trabaja el personal en el extranjero?
Sourcefit Los profesionales de las telecomunicaciones cuentan con amplia experiencia en Salesforce, Zendesk, NetCracker, Amdocs y las principales plataformas de facturación y gestión de redes. Seleccionamos a los candidatos que mejor se adaptan a los sistemas que ya utiliza su empresa.
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¿Pueden los equipos en el extranjero garantizar el funcionamiento de la red y la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Sí. Sourcefit cuenta con seis centros de distribución en todo el mundo que abarcan todos los principales husos horarios, lo que permite ofrecer asistencia para las operaciones de la red, atención al cliente y soporte técnico las 24 horas del día, sin interrupciones en el servicio.
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¿Cumple la contratación de personal de telecomunicaciones en el extranjero con la normativa sobre datos y privacidad?
Sí. Todos los centros de distribución de Sourcefit cuentan con una infraestructura certificada que garantiza el cumplimiento de las normas en materia de seguridad de los datos, controles de acceso y requisitos normativos. Los protocolos de cumplimiento se integran en cada proyecto de telecomunicaciones desde el primer día.
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¿Puede « Sourcefit » dar soporte tanto a operadores de telecomunicaciones regionales como a grandes operadores internacionales?
Sí. Sourcefit trabaja tanto con la incorporación de una sola persona como con grandes equipos de telecomunicaciones distribuidos. Los proyectos se adaptan al tamaño de tu base de abonados y el modelo se ajusta a medida que crecen tu red y tus operaciones.