概要
大手ファンタジー・スポーツ・カンパニーと提携 Sourcefitと提携し、急成長期にカスタマーサポートとモデレーション業務を拡大しました。ユーザー数が急増し、季節的なピークが激化する中、同社はスピード、コンプライアンス、サービス品質を維持するため、業務のアウトソーシングを決定しました。
Sourcefit 、EOR（Employer of Record）モデルを通じて、採用、人事、コンプライアンスを管理しながら、クライアントが日々のパフォーマンスを直接監督するプログラムを設計し、現在運営しています。このパートナーシップは、業界で最も要求の厳しい季節に、敏捷性、透明性、多言語対応を実現しています。
課題
- スポーツのシーズン中は、サポート依頼が急増する。
- 支払いやデータの取り扱いに関連する厳しいコンプライアンス要件
- 多言語エージェントとフルタイムゾーン対応の必要性
- ピーク時の社内トレーニングや管理コストが高い
アプローチ
Sourcefit 、EORフレームワークの下でこの契約を開始し、現地法人を設立したり給与を管理したりすることなく、クライアントが迅速に規模を拡大できるようにした。
セットアップ中、Sourcefit：
- プレイヤーの確認、ライブチャット、責任あるゲームプロトコルの訓練を受けた150人のチームを採用し、オンボードに配置。
- 地域のコンプライアンス基準に基づき、雇用、人事、給与を管理。
- クライアントのカスタマーサービスおよびモデレーション・プラットフォームと直接統合し、シームレスなコラボレーションを実現。
このパートナーシップは透明性の高いコスト・プラス・モデルで運営されており、報酬、諸経費、生産性指標を完全に把握することができる。
現在、Sourcefit すべての人事、給与、コンプライアンス要件を管理し、クライアントは日常業務、トレーニングの更新、パフォーマンスKPIを管理しています。このEORモデルは、複数の地域にまたがる労働力の柔軟性とデータセキュリティの両方を提供します。
結果
- SourcefitEOR体制で150人の正社員を管理
- CSATは季節的なピーク時でも常に95%以上
- 全面展開後、チケットの解決が37%高速化
- 国内の人材派遣ベンチマークと比較して40%低い運営コスト
- 主要なイベントサイクルにおける100%の稼働率とカバー率
要点
- 成長加速装置としてのEOR：完全なコンプライアンスとコストの透明性により、迅速な事業拡大を可能にする。
- 運用の柔軟性：季節やイベントの需要に応じて、従業員のキャパシティをシームレスに調整。
- 可視性の共有：リアルタイムのレポーティングとKPIトラッキングにより、Sourcefit クライアントチームはパフォーマンスの成果を共有することができます。
業界の学び
ファンタジースポーツとオンラインゲーム業界は、激しい量の変動と高いコンプライアンス要求に直面しています。EORパートナーシップは、コストをコントロールしながら、サービスの品質とコンプライアンス基準を維持するための柔軟性を提供します。
この契約は、急速に変化するデジタル・エンターテインメント分野において、俊敏な労働力モデルがいかに急成長と信頼性の両方を維持できるかを示している。
さらに詳しく
Sourcefit は、透明性の高いEORサービスと多言語によるカスタマーサポート業務を通じて、エンターテインメントおよびゲームプラットフォームの安全な拡張を支援しています。
どのように ソースCX がどのように選手のエンゲージメントとリテンションを向上させるのか、また WorkingAI がどのようにサポート業務を自動化し、応答性を高めているかをご覧ください。
ゲーミング・ソリューション・チームお客様のプラットフォーム向けの拡張可能なCXおよびサポートモデルを検討します。
