Overzicht
Een toonaangevend fantasy sportbedrijf werkt samen met Sourcefit om de klantenservice en moderatie uit te breiden tijdens een periode van snelle groei. Toen het gebruikersvolume toenam en de seizoenspieken intenser werden, besloot het bedrijf de activiteiten uit te besteden om de snelheid, naleving en servicekwaliteit te behouden.
Sourcefit heeft het programma ontworpen en voert het nu uit via haar EOR-model (Employer of Record), waarbij werving, HR en compliance worden beheerd terwijl de klant direct toezicht houdt op de dagelijkse prestaties. De samenwerking levert flexibiliteit, transparantie en meertalige dekking tijdens de meest veeleisende seizoenen in de sector.
De uitdaging
- Onvoorspelbare pieken in ondersteuningsaanvragen tijdens grote sportseizoenen
- Strenge compliance-eisen voor betalingen en gegevensverwerking
- De behoefte aan meertalige agenten en volledige tijdzonedekking
- Hoge interne trainings- en managementkosten tijdens piekactiviteiten
Onze aanpak
Sourcefit lanceerde de opdracht onder zijn EOR-framework, waardoor de klant snel kon opschalen zonder lokale entiteiten op te richten of de salarisadministratie te beheren.
Tijdens het instellen, Sourcefit:
- Rekruteerde een team van 150 mensen en trainde hen in spelersverificatie, live chat en verantwoordelijke spelprotocollen.
- Beheerde tewerkstelling, HR en salarisadministratie volgens regionale compliance-normen.
- Rechtstreeks geïntegreerd met de klantenservice en moderatieplatforms van de klant voor naadloze samenwerking.
Het samenwerkingsverband werkt volgens een transparant cost-plus model, dat volledig inzicht geeft in vergoedingen, overhead en productiviteitsgegevens.
Vandaag de dag blijft Sourcefit alle HR-, salarisadministratie- en compliance-vereisten beheren, terwijl de klant de dagelijkse werkzaamheden, trainingsupdates en prestatie-KPI's aanstuurt. Dit EOR-model biedt zowel flexibiliteit van het personeelsbestand als gegevensbeveiliging in meerdere regio's.
Resultaten
- 150 fulltime medewerkers worden aangestuurd onder de EOR-structuur van Sourcefit
- CSAT constant boven 95% tijdens seizoenspieken
- 37% snellere ticketoplossing na volledige implementatie
- 40% lagere bedrijfskosten in vergelijking met binnenlandse benchmarks voor personeel
- 100% uptime en dekking bij grote evenementencycli
Belangrijkste opmerkingen
- EOR als groeiversneller: Maakt snelle schaalvergroting mogelijk met volledige compliance en kostentransparantie.
- Operationele flexibiliteit: De personeelscapaciteit past zich naadloos aan seizoensgebondenheid en de vraag naar evenementen aan.
- Gedeelde zichtbaarheid: Real-time rapportage en KPI-tracking stemmen Sourcefit en klantenteams af op de resultaten van de prestaties.
Leerervaringen uit de sector
De fantasysport- en online gamingindustrie heeft te maken met sterke volumeschommelingen en hoge compliance-eisen. EOR-partnerschappen bieden de flexibiliteit om de servicekwaliteit en compliancestandaarden op schaal te handhaven en tegelijkertijd de kosten te beheersen.
Deze verbintenis laat zien hoe flexibele personeelsmodellen zowel snelle groei als betrouwbaarheid kunnen ondersteunen in snel veranderende digitale entertainmentsectoren.
Meer informatie
Sourcefit helpt entertainment- en gamingplatforms veilig te schalen door middel van transparante EOR-diensten en meertalige klantenservice.
Ontdek hoe SourceCX de betrokkenheid en retentie van spelers verbetert, en hoe WorkingAI terugkerende ondersteuningstaken automatiseert om de reactiesnelheid te vergroten.
Neem contact op met ons team voor gamingoplossingen om schaalbare CX- en supportmodellen voor uw platform te verkennen.
