Overzicht
Een Amerikaanse verzekeringsmaatschappij werkt samen met Sourcefit om zijn facturerings-, vernieuwings- en gegevensbeheerprocessen te optimaliseren. Het bedrijf werd geconfronteerd met een toenemende administratieve werklast en had een schaalbaar team nodig dat in staat was om polisupdates, betalingen en documentverificatie nauwkeurig en snel af te handelen.
Sourcefit richtte een gespecialiseerd team op dat de volledige backoffice-workflow van de klant beheert en dat nu werkt. Het team zorgt voor consistentie, compliance en operationele efficiëntie in alle ondersteunde business lines.
De uitdaging
- Handmatige facturering en polisadministratie vertraagden de boeking van premies en verlengingen.
- Seizoenschommelingen veroorzaakten grote pieken in de werklast en vertraagden de verwerking.
- Discrepanties tussen de gegevens in de systemen zorgden voor risico's op het gebied van nauwkeurigheid en naleving.
- De klant had een partner nodig met sterke expertise op het gebied van procesbeheer en gegevensbeveiliging.
Onze aanpak
Sourcefit bouwde een team van 29 leden bestaande uit facturatiespecialisten, gegevensverwerkers en administratieve coördinatoren om end-to-end polisbeheer en documentbeheer te ondersteunen.
Tijdens het instellen, Sourcefit:
- Ontwikkelde rolspecifieke training voor facturering, verificatie en beleidsbeheer.
- Implementeerde een QA-proces met meerdere niveaus om de nauwkeurigheid en doorlooptijd bij te houden.
- Geïntegreerde rapporteringsworkflows om transparantie en auditbereidheid te garanderen.
De opdracht werkt volgens een transparant cost-plus modelwaardoor de klant volledig inzicht heeft in personeel, prestaties en kosten. Elk teamlid werkt binnen Sourcefit's enterprise compliance framework, gecertificeerd onder ISO 27001, ISO 27701, SOC 2, en GDPR-aangepaste controles om gevoelige financiële gegevens te beschermen.
Vandaag de dag blijven de HR-, QA- en IT-teams van Sourcefitoperationele ondersteuning bieden, nauwkeurigheidsbenchmarks handhaven en capaciteit aanpassen tijdens piekcycli van vernieuwingen om een ononderbroken service te garanderen.
Resultaten
- 29 fulltime specialisten ter ondersteuning van facturering en polisadministratie
- 99,5% nauwkeurigheid van facturering gehandhaafd voor alle business lines
- 33% snellere doorlooptijd voor premieaanvragen en verlengingen
- 100% tijdige beleidsupdates
- Nul overtredingen sinds de lancering
Belangrijkste opmerkingen
- Specialisatie zorgt voor nauwkeurigheid: Een getraind verzekeringsteam levert meetbare prestaties en betrouwbaarheid.
- Geïntegreerde QA vermindert dubbel werk: Realtime audittracking en foutrapportage houden de nauwkeurigheid van alle dataworkflows op peil.
- Schaalbaarheid ondersteunt seizoensgebondenheid: De flexibele teamstructuur van Sourcefitpast zich naadloos aan veranderende werklasten aan.
Leerervaringen uit de sector
Verzekeringsorganisaties hebben te maken met toenemende administratieve druk en compliance naarmate het aantal polissen toeneemt. Offshore operaties - mits beheerd binnen veilige en transparante kaders - bieden een effectieve manier om nauwkeurigheid, naleving en continuïteit te handhaven.
Deze opdracht laat zien hoe een ervaren outsourcingpartner als Sourcefit kan fungeren als een strategisch verlengstuk van de backoffice van een verzekeraar, met een combinatie van procesdiscipline, schaalbaarheid en een stabiel personeelsbestand op de lange termijn.
Meer informatie
Sourcefit helpt verzekeraars en financiële dienstverleners hun back-office activiteiten te stroomlijnen door middel van veilige, schaalbare en transparante partnerschappen.
Ontdek hoe SourceCX klantgerichte processen versterkt en hoe WorkingAI automatisering en analyses introduceert om administratieve workflows te optimaliseren.
Neem contact op met ons team voor verzekeringsoplossingen om te ontdekken hoe we u kunnen helpen uw activiteiten op een veilige manier uit te breiden.
