Vue d'ensemble
Un réseau de soins de santé multi-spécialisés s'est associé à Sourcefit pour étendre ses opérations de gestion du cycle des revenus (RCM) après avoir atteint sa capacité interne. Face à l'augmentation du nombre de patients et de la complexité des demandes de remboursement, l'organisation recherchait une solution sécurisée et évolutive capable de maintenir la conformité et la précision sans ajouter de frais généraux.
Sourcefit a mis en place une équipe offshore entièrement formée et conforme à l'HIPAA pour gérer la saisie des factures, le codage, les comptes clients et l'engagement des patients. Le programme fonctionne désormais comme une extension stable du cycle de revenus du prestataire, assurant la précision, l'efficacité et la conformité de toutes les fonctions de facturation.
Le défi
- Augmentation des coûts et contraintes d'embauche au niveau national pour les fonctions de facturation spécialisées
- Augmentation du volume des demandes et exigences de précision
- Normes de conformité complexes exigeant une sécurité permanente des données
- Le besoin d'une dotation en personnel flexible qui s'aligne sur les cycles de remboursement fluctuants
Notre approche
Sourcefit a mis en place une équipe de 34 personnes formées à l'assistance RCM de bout en bout, notamment à la saisie des frais, à la facturation, à l'enregistrement des paiements et à l'engagement des patients. Tous les membres de l'équipe ont suivi une formation HIPAA avant la mise en production et continuent à travailler dans le cadre de conformité de l'entreprise Sourcefit, soutenu par les certifications ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 et PCI DSS.
L'engagement a été lancé dans le cadre d'un modèle transparent à prix coûtant majoré, donnant au client un contrôle total sur la dotation en personnel, les mesures de performance et la gestion des données. Les cycles de recrutement des spécialistes de la santé ont duré en moyenne de trois à huit semaines, ce qui a permis une mise à l'échelle rapide et conforme.
Aujourd'hui, les équipes RH, IT et QA de Sourcefitcontinuent d'assurer un support opérationnel 24/7, garantissant une performance sans faille et une précision mesurable dans tous les flux de travail RCM.
Résultats
- Réduction des coûts de 40 % par rapport aux références nationales
- Conformité HIPAA maintenue à 100
- Traitement plus rapide des demandes d'indemnisation et amélioration de la précision du codage
- Fenêtre d'embauche rapide pour les postes spécialisés dans les soins de santé et la facturation
- Performance soutenue de l'équipe dans le cadre d'une opération de 34 sièges
Principaux enseignements
- La conformité, fondement de la croissance : Des normes et une gouvernance rigoureuses rendent la croissance durable.
- Vitesse et précision coexistent : Le recrutement, la formation et l'assurance qualité structurés permettent de maintenir une précision et un débit constants.
- La transparence permet d'instaurer la confiance : Le modèle du coût majoré et le partage des rapports permettent une amélioration continue des processus.
Apprentissages de l'industrie
Cet engagement reflète un mouvement plus large dans les opérations de soins de santé : les fournisseurs modernisent les fonctions RCM en associant l'évolutivité offshore à la conformité certifiée. Avec l'augmentation des pressions sur les remboursements et la complexité croissante des demandes, l'efficacité dépend désormais de processus disciplinés et de partenariats transparents.
Les modèles qui intègrent une prestation globale et une infrastructure sécurisée - comme celui de Sourcefit- deviennent des éléments stratégiques de l'administration des soins de santé plutôt que de simples mesures d'économie.
En savoir plus
Sourcefit aide les organismes de santé à constituer des équipes opérationnelles conformes et performantes qui réduisent les coûts et améliorent la précision.
Découvrez comment SourceCycle soutient les industries réglementées avec des cadres opérationnels de bout en bout et des solutions prêtes pour l'automatisation.
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