月額1,130ドルからのITサポートアウトソーシングで、業務を安定的に維持（すべて込み）

SourcefitのITサポート料金は、在宅勤務の正社員1人あたり、エントリーレベルが月額1,130ドル、ミドルレベルが2,033ドル、シニアITサポートスタッフが2,808ドルです。オフィス勤務のスタッフの場合は、月額100ドルが加算されます。各料金には、人件費（給与・福利厚生）の実費に加え、395ドルの管理手数料が含まれた「オールイン」価格となっています。 セットアップ費用、採用費用、解約手数料は一切かかりません。業務内容に応じて、成果ベースの料金体系もご利用いただけます。これも同様に透明性の高い枠組みに基づいており、単価の算出方法を明示するため、お客様は自分が何に対して支払っているのかを正確に把握できます。

いいえ。手数料は、このページに掲載されているすべての料金や、すべての見積もりの中にすでに含まれています。1,130ドルの料金には、人件費と福利厚生費として約735ドルに加え、395ドルの手数料が含まれています。お見積もりの料金に手数料が別途上乗せされることは決してありません。

現地の人事チームによる合法的な雇用とコンプライアンス対応、採用、デュアルモニターとヘッドセットを備えたi5搭載パソコン、24時間365日対応のITヘルプデスク、セキュアなマネージドネットワーク、当社のセキュリティ認証および保険、研修と品質管理、クライアントサクセスマネジメント、そしてKnit のワークフォースプラットフォーム。オフィス勤務のスタッフについては、席、オフィスネットワーク、光熱費も対象となります。

ITサポート職の多くは、採用、面接、入社手続きが2～4週間で完了します。シニアレベルのシステム管理者やネットワーク管理者の場合は、さらに時間がかかることがあります。ITサポートスタッフの面接と選考は、あなたが担当します。

それはお客様のご判断にお任せいたします。多くのクライアント様はチームを直接管理されています。具体的には、ITサポートスタッフがお客様のマネージャーに報告し、お客様のプロセスやツールを用いて業務を行う一方で、Sourcefit が雇用、人事、設備、IT、品質サポートをバックオフィスで担当します。もし日々の管理を避けたい場合は、当社の「Sightline」モデルをご利用いただけます。このモデルでは、独自のSourcefit チームリーダーと品質管理体制を備えた自律的なチームを構築し、合意されたSLAに基づいて成果を届けると同時に、引き続きお客様に直接報告し、当社ではなくお客様のKPIに基づいて業務を行います。Sightlineの料金については別途お見積もりいたします。

はい。ITサポートスタッフは、ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice、Intune、NinjaOne、Microsoft 365などのITSM、リモート管理、ID管理ツールにおいて、貴社のアクセスルールに従って業務を行います。すべてのアカウントの所有権は貴社に帰属し、担当者が退職した当日にアクセス権は取り消されます。

Sourcefit ISO 27001:2022およびISO 27701の認証を直接取得しており、PCI DSSの検証も受けています。また、SOC 2レポートを保有し、必要に応じてHIPAAビジネスアソシエイト契約を締結し、GDPRに準拠したデータ処理を行っています。在宅勤務のスタッフは、VPN経由で会社が管理するコンピュータを使用し、トラフィックはCloudflareを経由してルーティングされています。

チームはあなたのものです。もしチームをあなた自身の組織に移管するか、あるいは引き連れていくことを決めた場合、チームはあなたについてきます。移管手数料、買収費用、転換手数料などは一切かかりません。

マネージド・ヘルプデスクとは、プロバイダーが運営する共有キューのことで、チケット単位またはユーザー単位で課金され、対応件数が少ない場合や予測が難しい場合に適しています。専任の技術者は、お客様のITSMに登録された専属スタッフとして、お客様のランブックに従い、時間の経過とともに環境に関する知識を蓄積していきます。Sourcefitのモデルは後者です。対応件数が少なすぎて技術者1人をフルに稼働させられない場合は、その旨をお知らせいたします。

レベル1の受付、トリアージ、パスワードおよびアクセス権限の申請、デバイスのトラブルシューティング、オンボーディング管理はまずオフショアに移管され、ランブックの有効性が確認された後、レベル2のアプリケーション、設定、ネットワークサポートがそれに続きます。レベル3の実現も可能です。機能全体をオフショア化したいクライアント向けに、システム管理者、ネットワークおよびクラウドエンジニア、セキュリティアナリスト、ITチームリーダーを配置しています。 貴社に残るのは、ITポリシー、特権アクセスの承認、およびセキュリティインシデントの責任であり、オフショアのエンジニアはこれらの管理下で業務を行います。

ヘルプデスク向けにはCompTIA A+、Network+、Security+、およびITIL Foundation。システムおよびネットワーク管理者向けには、Microsoft 365およびAzure管理者、CCNA、ならびにクラウド関連の認定資格。弊社では認定資格の確認と実践的なトラブルシューティング評価を実施し、選考通過者については貴社にて面接を行っていただきます。

その通りです。そして、そうあるべきです。技術者は、ServiceNow、Jira Service Management、Freshservice、RMM、リモートアクセスツール（Intune、NinjaOne、ConnectWise、TeamViewer）、およびID管理プラットフォーム上で作業を行うため、チケット、ダッシュボード、エスカレーション経路はすべて1つのシステム内に集約されます。当社は、定期的なレポート作成を目的とした独立したチケット管理システムを運用していません。

優先度別の対応時間および解決時間、初回対応での解決率（70％以上がレベル1の妥当な目標値）、平均解決時間、再オープン率、エスカレーション率、CSAT、および解決済みチケット1件あたりのコスト。SLAはITSMで設定します。利用料金に含まれるSourcefitのトレーニング・品質管理チームが、SLAの達成状況を監視し、指導を行います。

はい。フィリピンでは、日勤で米国の夜間時間帯を、夜勤で米国の昼間時間帯をカバーしており、南アフリカとドミニカ共和国では、欧州および米国東部時間帯をカバーしています。24時間体制を維持するには、複数の技術者が各シフトに配置される必要があるため、時間ごとのチケット件数に応じて人員を調整しています。国内の3シフト制のサポートデスクは、貴社の日勤スタッフと連携するオフショアチームよりもはるかにコストがかかります。

ネームドアカウントのみ、最小権限原則およびロールベースのアクセス制御、多要素認証（MFA）、セッションログ記録機能付きリモートツール、身元調査、迅速なアカウント削除、定期的なアクセス権限の見直し――これらすべてが、お客様のアイデンティティプラットフォーム内で実現されます。技術者は、SourcefitのISO 27001:2022およびISO 27701に基づく管理下で、VPN経由で会社が管理するコンピュータを使用して作業を行います。

ドキュメントに基づくナレッジ移転、ツールへのアクセス権限の付与、レベル1チケットを対象としたパイロット実施、その後の拡大展開を行い、開始当初はハイパーケア期間を設けます。チケットの件数やカテゴリ、ご利用の技術スタック、エスカレーション担当者の連絡先、および既存のランブックなど、必要な情報をすべてご提供いただく必要があります。文書化されていないプロセスを外部委託してしまうことは最もよくある過ちですので、ランブックが存在しない場合は、最初の数週間で作成を支援いたします。

現在、AIはレベル0のセルフサービス、パスワードのリセット、トリアージ、ナレッジベースによる問い合わせの回避などを担当しており、そのパフォーマンスは人間と同じKPIで評価されるべきです。ただし、AIはノートパソコンの修理やメールボックスの再構築、セキュリティアラートに対する判断を下すことはできません。適切な体制とは、AIを前面に据え、その背後に人間を配置し、時間の経過とともに定型的なチケット対応に従事する人員を削減していくことです。コストプラスモデルでは、こうしたコストがそのまま転嫁されます。