INDÚSTRIAS
Externalização da garantia de qualidade
A garantia de qualidade é uma disciplina específica e especializada que poucas empresas têm os recursos ou a experiência para realizar internamente.
As organizações que criam sistemas e software também estão a aperceber-se da necessidade de processos profissionais de QA e de testes, que exigem um elevado investimento em mão de obra qualificada e tecnologia. À medida que as empresas enfrentam pressões para reduzir os custos e, ao mesmo tempo, fornecer produtos de maior qualidade, estão a recorrer cada vez mais a fornecedores de serviços de outsourcing que têm o pessoal e a experiência para as ajudar a preparar minuciosamente os seus produtos para serem lançados no mercado.
Histórias de sucesso de garantia de qualidade externalizada
Eis algumas histórias de sucesso que mostram como um compromisso subcontratado pode melhorar o processo de garantia de qualidade e reduzir os custos:
Direção estratégica para QA e testes
Uma empresa global de serviços financeiros que oferece serviços de banca de investimento e de gestão de património pretendia uma direção estratégica para as suas funções de QA e de testes e uma forma de medir a eficácia do QA. O cliente também queria padronizar processos e ferramentas, centralizar relatórios e ter uma visão melhor da qualidade e do progresso do nível. O fornecedor de GQ terceirizado criou um centro de testes corporativo para a empresa, ajudando a melhorar a produtividade, padronizar processos e aumentar a economia de custos. Através de QA e testes offshore, os custos dos recursos do projeto foram reduzidos em cerca de 45% e o cliente conseguiu poupar mais de 3,5 milhões de dólares em custos diretos anuais. O cliente também obteve uma melhoria anual de 5% na produtividade.
Reduzir o tempo de criação de testes com a externalização da garantia de qualidade
Um fornecedor de QA e testes ajudou uma empresa de publicação de software a reduzir o tempo de criação de testes em 67%, ao mesmo tempo que proporcionava visibilidade global. O cliente, um criador de aplicações, sistemas e serviços para comunicações móveis, pretendia melhorar a cobertura e a qualidade dos testes. A empresa também pretendia acelerar a conceção e a execução dos testes, melhorar a colaboração entre equipas globais, reduzir os custos globais dos testes e aumentar a visibilidade do estado para a gestão de GQ. O fornecedor de serviços de outsourcing de garantia de qualidade utilizava conjuntos de ferramentas e estruturas próprias para integrar, conceber, automatizar e executar testes. Como resultado da parceria, o tempo de execução do teste foi drasticamente reduzido para apenas sete horas para o teste automatizado, em comparação com as 36 horas anteriores (500% mais rápido). O cliente também duplicou a cobertura dos testes e reduziu os custos de teste em 31%.
Desafios do serviço de GQ e soluções de fornecedores
Apesar dos benefícios da subcontratação de garantia de qualidade, esta representa apenas cerca de 7% do mercado total de subcontratação de TI. Este facto deve-se ao baixo nível de maturidade deste segmento, o que pode fomentar a relutância dos CIOs que não compreendem claramente como os testes podem ser externalizados de forma eficiente. Muitas empresas também não têm processos de QA padronizados (aumentando o risco percebido da terceirização de QA) e não estão cientes da potencial economia de custos. Os analistas da Gartner acreditam que o apelo da terceirização de QA e testes crescerá nos próximos anos, à medida que o segmento amadurecer e os fornecedores oferecerem melhor valor e comprovarem suas capacidades.
Desafios que os editores de software e as empresas enfrentam:
- Falta de talentos qualificados e de uma forma rentável de aceder a esses talentos
- Falta de recursos para investir na tecnologia e nos processos necessários
- Incapacidade de manter e apoiar pessoal dedicado a tempo inteiro à qualidade e aos ensaios
- Pressões para cumprir as datas de arranque e entregar um produto de alta qualidade e sem falhas
- Serviço de preço fixo, data fixa e falta de serviços de garantia de qualidade funcionais permanentes
Os fornecedores de garantia de qualidade e de testes permitem às empresas tirar partido das melhores práticas da indústria, de profissionais de garantia de qualidade especializados e de verificações de garantia de qualidade externas e imparciais a custos significativamente reduzidos. Os fornecedores de GQ também facilitam a escalabilidade funcional em função das necessidades em constante mudança da organização. Outras vantagens dos contratos de garantia de qualidade subcontratados são a atribuição de recursos internos a trabalhos de maior valor e a capacidade de ter uma equipa flexível que pode ser aumentada ou reduzida em função das necessidades.
Controlo de qualidade e testes independentes
Embora algumas organizações acreditem que os testes de software podem ser eficientemente realizados pela mesma equipa interna responsável pelo desenvolvimento, este acordo pode ser problemático e criar um conflito de interesses. O programador pode apressar a garantia de qualidade ou encontrar menos erros do que um fornecedor de testes dedicado e independente, especialmente se a equipa de desenvolvimento acreditar que dedicou tempo suficiente ao trabalho e cumpriu todos os requisitos. Um fornecedor especializado fornece uma auditoria rigorosa e independente, sem interesse em terminar o processo rapidamente e encontrar o menor número de erros possível. Equipas de desenvolvimento e de garantia de qualidade separadas, com indicadores-chave de desempenho distintos, garantem que a qualidade do produto não é comprometida por preconceitos internos.
Impulsionar a eficiência dos custos e dos processos
A garantia de qualidade é um importante centro de custos nas organizações, representando quase 40% dos projectos de software. Os investimentos incluem salários, impostos e benefícios dos empregados, TI e infra-estruturas, formação e espaço de escritório. Os custos ocultos podem aumentar ainda mais o preço da garantia de qualidade e dos testes internos. De acordo com um estudo recente, as empresas podem poupar mais de 24% através da utilização de um fornecedor especializado em GQ e testes, de uma metodologia de testes estruturada e de métricas de desempenho disciplinadas.
Profissionais qualificados de QA e de testes nas Filipinas
O processo de garantia de qualidade e de testes, que exige muita mão de obra, depende da disponibilidade e da qualidade dos talentos. Os prestadores de serviços investiram fortemente no aumento da sua reserva de talentos de profissionais de garantia de qualidade qualificados e experientes a uma escala que possa suportar o crescimento da indústria nos próximos anos. Os fornecedores de QA nas Filipinas, como a Sourcefit , têm capacidades que abrangem praticamente todas as áreas de teste, desde a escalabilidade ao desempenho da carga. Eles suportam testes manuais e de interoperabilidade em dispositivos reais e automação de testes independente de dispositivos em todas as plataformas. Seus especialistas em QA também têm a capacidade de desenvolver automação contínua entre dispositivos.
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