INDÚSTRIAS
Processamento de dados subcontratado: Principais estratégias de negócio desde o início até à empresa
O processamento de dados e de documentos é uma tarefa necessária, mas exige muita mão de obra, é repetitivo e retira tempo precioso às actividades principais. O processamento de dados tem sido subcontratado há anos porque as empresas compreendem que os seus talentos internos podem utilizar melhor o seu tempo e recursos. Empresas que vão desde startups a grandes empresas enfrentam a mesma questão de como fazer com que os dados trabalhem para elas. Mas pode ser uma proposta assustadora para organizações com recursos limitados criar centros de processamento de dados internos.
Na era dos grandes volumes de dados, em que a informação se acumula tão rapidamente que os métodos de processamento tradicionais têm dificuldade em acompanhá-la, a gestão, organização e segurança eficientes dos dados são ainda mais importantes. A gestão de dados nas grandes empresas é uma tarefa complexa que requer uma supervisão atenta dos processos e sistemas de informação sofisticados. Embora as empresas estejam em boa posição para manter o processamento de dados internamente, muitas estão a optar por subcontratar uma parte significativa da gestão de dados a terceiros, simplesmente porque os subcontratantes dispõem da tecnologia e das ferramentas mais recentes para lidar com o volume de informação.
As pequenas e médias empresas podem ainda não ter dados em massa, mas o processamento da informação existente continua a consumir tempo e a distrair os gestores do que realmente deveriam estar a fazer: melhorar o seu produto, a experiência do cliente e o resultado final.
Mercado e tendências da externalização do processamento de dados
A indústria de processamento de dados está a crescer a um ritmo acelerado, alimentada pela utilização crescente das redes sociais e pela mudança global para o espaço digital. Nos EUA, a IbisWorld estimou a dimensão do mercado da indústria de processamento de dados, em termos de receitas, em 285,7 mil milhões de dólares em 2023, apresentando um crescimento médio de 6,5% por ano a partir de 2018.
As tecnologias de terceira plataforma, em especial a computação em nuvem e a mobilidade, estão a contribuir para o crescimento da indústria de subcontratação do processamento de dados, à medida que as empresas avançam para a transformação digital e as empresas baseadas na Web que procuram inovar e tirar partido da experiência no domínio subcontratam as suas necessidades de infra-estruturas de TI. O processamento de dados é cada vez mais encarado como uma ferramenta estratégica e os fornecedores estão a responder à procura do mercado oferecendo serviços de ponta a ponta. Continuam a existir serviços discretos como a introdução de dados, a digitalização de documentos e a impressão, mas cada vez mais empresas estão a utilizar serviços na extremidade superior da cadeia de valor para gerar valor a longo prazo e melhorar os fluxos de trabalho.
Por exemplo, uma empresa de gás e eletricidade sediada nos EUA aproveitou a experiência do fornecedor de processamento de dados Xerox para reduzir custos, melhorar a satisfação do cliente e melhorar a eficiência do processo. A Xerox tratou dos serviços de impressão, da gestão de impressão e das comunicações com os clientes, ajudando a empresa a poupar cerca de 297.000 dólares em custos de impressão e correio e a reduzir a produção de papel em 7 milhões de folhas por ano. A Xerox transformou o sistema de faturação da empresa e implementou um processo mais eficiente e acessível. O fornecedor também simplificou as informações e reduziu o número de páginas nos extractos de faturação, o que, por sua vez, reduziu drasticamente os custos de impressão e envio. Isto também levou a tempos de resposta mais rápidos, garantindo que os requisitos regulamentares pudessem ser cumpridos prontamente.
O que deve ser externalizado
Os serviços de processamento de dados incluem a introdução de dados, a captura de dados em bruto, a digitalização de documentos, a conversão e análise de dados, o processamento eletrónico de dados, o processamento de formulários e inquéritos, os serviços de litígio e o processamento de cartões de crédito. Os fornecedores de processamento de dados abrangem qualquer dimensão de empresa e praticamente todos os sectores, desde o retalho à banca e finanças. Os terceiros também fornecem processamento de grandes volumes de dados e análises estatísticas complexas para grandes empresas. As empresas que pretendem reduzir os custos podem examinar o seu fluxo de trabalho de processamento de dados e consultar os fornecedores de serviços de outsourcing sobre a forma como podem simplificar os seus processos e colocar os seus dados ao seu serviço.
Vantagens da externalização do tratamento de dados
A subcontratação do processamento de dados é uma ferramenta económica e estratégica para a empresa. As empresas que subcontratam o processamento de dados podem melhorar a produtividade, a eficiência do trabalho e a exatidão. Outras vantagens do processamento de dados subcontratado incluem:
Melhor gestão de dados. Os fornecedores terceiros dispõem da tecnologia e das ferramentas para gerir e organizar os dados de forma mais eficaz, para que o pessoal possa aceder ao que necessita de forma mais rápida e eficiente.
Maior segurança dos dados. Algumas empresas têm relutância em externalizar o processamento de dados devido a preocupações de segurança, mas os terceiros dispõem atualmente de medidas de segurança sofisticadas para garantir a segurança dos dados. É do interesse dos subcontratantes manter os dados privados privados e a informação a salvo dos piratas informáticos. Mas é importante estabelecer uma parceria com um fornecedor experiente que tenha um historial comprovado de segurança de dados.
Redução de custos. As empresas podem poupar até 60% se subcontratarem o processamento de dados a um terceiro experiente. De facto, já não é uma questão de subcontratar ou não subcontratar, mas sim de subcontratar a quem. Os fornecedores locais e nearshore têm a vantagem de estarem mais perto de casa, mas os preços tendem a ser mais elevados do que os serviços offshore. Para aumentar as poupanças, muitas empresas estão a externalizar o processamento de dados para locais offshore, como as Filipinas.
Acesso a conhecimentos especializados no domínio. As empresas podem saber que têm problemas de eficiência nos seus processos de gestão de dados e podem compreender que não estão a utilizar totalmente os dados que conseguem recolher, mas podem não ter o know-how necessário para melhorar os seus sistemas. A subcontratação pode reduzir os custos de mão de obra e dar às empresas acesso às melhores práticas e às tecnologias mais recentes.
Processamento de dados externalizado nas Filipinas
As Filipinas são um destino de topo para o outsourcing de processos empresariais e de tecnologias de informação. As empresas em fase de arranque, as médias empresas e as grandes empresas preferem as Filipinas a outros locais para a introdução e processamento de dados, devido à mão de obra altamente qualificada e motivada do país, que consegue fazer mais com menos.
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