品質 保証

品質保証のアウトソーシング

QAは集中的かつ専門的な分野であり、社内で実施できるリソースや専門知識を持つ企業はほとんどない。

システムやソフトウェアを構築する企業も、専門的なQAやテスト・プロセスの必要性を認識しつつある。企業は、より高品質の製品を提供しながらコストを削減する必要に迫られているため、製品を市場にリリースする準備を徹底して行うことができる人材と専門知識を持つアウトソーシング・サービス・プロバイダーをますます利用するようになっている。

QAアウトソーシングの成功事例

ここでは、アウトソーシングがどのようにQAプロセスを改善し、コストを削減するかを示す成功事例を紹介する：

QAとテストの戦略的方向性

投資銀行業務と資産管理サービスを提供する世界的な金融サービス企業では、QAとテスト機能の戦略的方向性と、QAの有効性を測定する方法を求めていた。また、プロセスやツールの標準化、レポーティングの一元化、レベル品質や進捗状況の把握も望んでいた。アウトソーシングされたQAベンダーは、同社のエンタープライズ・テスト・センターを立ち上げ、生産性の向上、プロセスの標準化、コスト削減を支援した。QAとテストのオフショア化により、プロジェクト・リソースのコストは約45％削減され、年間350万ドル以上の直接コストを削減することができた。また、年間5％の生産性向上を達成しました。

QAアウトソーシングでテスト作成時間を短縮

あるQA・テストベンダーは、ソフトウェア出版会社がグローバルな可視性を提供しながら、テスト作成時間を67％短縮するのを支援した。モバイル通信用のアプリケーション、システム、サービスを開発するこの企業は、テストのカバレッジと品質を向上させたいと考えていました。同社はまた、テスト設計と実行のスピードアップ、グローバルチーム間のコラボレーションの改善、全体的なテストコストの削減、QAマネジメントに対するステータスの可視性の向上も望んでいました。QAアウトソーシングサービスプロバイダーは、独自のツールセットとフレームワークを使用して、テストの統合、設計、自動化、実行を行っていた。このパートナーシップの結果、テスト実行時間は大幅に短縮され、自動化テストにかかる時間は、従来の36時間からわずか7時間になりました（500％高速化）。また、テストのカバレッジも倍増し、テストコストも31パーセント削減されました。

QAサービスの課題とベンダーのソリューション

QAアウトソーシングのメリットにもかかわらず、ITアウトソーシング市場全体の約7％を占めるに過ぎない。これは、このセグメントの成熟度が低いためで、テストを効率的にアウトソーシングする方法を明確に理解していないCIOが、消極的な姿勢を示している可能性がある。また、多くの企業では、QA プロセスが標準化されておらず（QA アウトソーシングのリスク認識が高まる）、コスト削減の可能性を認識していない。ガートナーのアナリストは、この分野が成熟し、ベンダーがより良い価値を提供し、その能力を証明するにつれて、QAとテストのアウトソーシングの魅力は今後数年で高まると考えている。

ソフトウェア出版社や企業が直面する課題：

• 熟練した人材の不足と、その人材にアクセスする費用対効果の高い方法
• 必要な技術やプロセスに投資するためのリソース不足
• 専任の品質・検査スタッフを維持・サポートできない
• 高品質で不具合のない製品を提供しながら、稼動開始日を守らなければならないというプレッシャー。
• 固定価格、固定期日でのサービス提供、24時間体制の機能QAサービスの欠如

QAおよびテストベンダーは、企業が業界のベストプラクティス、専門のQAプロフェッショナル、外部の公平なQAチェックを活用し、コストを大幅に削減することを可能にする。QAプロバイダーはまた、組織のニーズの変化に応じて機能的な拡張性を容易にする。QA業務をアウトソーシングするその他の利点としては、より価値の高い業務に社内リソースを割り当てることができること、また、必要に応じて増員・減員できる柔軟なチームを編成できることなどが挙げられる。

独立したQAとテスト

ソフトウェアテストは、開発を担当する同じ社内チームが効率的に実施できると考える組織もあるが、このような配置は問題があり、利害の対立を生む可能性がある。特に開発チームが、作業に十分な時間を費やし、すべての要件を満たしていると考えている場合はなおさらである。専門ベンダーは、プロセスを迅速に終了し、可能な限り少ないエラーを発見するという既得権益を持たずに、厳格で独立した監査を提供する。開発チームとQAチームを分離し、別々の重要業績評価指標を設定することで、社内の偏見によって製品の品質が損なわれることがありません。

コストとプロセスの効率化

QAは組織内の主要なコストセンターであり、ソフトウェアプロジェクトのほぼ40％を占めている。投資には、給与、税金、福利厚生、IT、インフラ、トレーニング、オフィススペースなどが含まれる。隠れたコストは、社内QAとテストの価格をさらに引き上げる可能性がある。最近の調査によると、QAとテストの専門プロバイダー、構造化されたテスト手法、規律あるパフォーマンス測定基準を利用することで、企業は24％以上のコスト削減が可能だという。

フィリピンの熟練したQAおよびテストの専門家

労働集約的なQAとテストのプロセスは、人材の確保と質に依存している。サービスプロバイダーは、熟練した経験豊富なQAプロフェッショナルの人材プールを、今後数年間の業界の成長を支えることができる規模にまで成長させるべく、多額の投資を行ってきた。Sourcefit ようなフィリピンのQAプロバイダーは、スケーラビリティから負荷性能まで、事実上すべてのテスト分野を網羅する能力を持っています。実機での手動テストや相互運用性テスト、あらゆるプラットフォームでのデバイスにとらわれないテスト自動化をサポートしています。同社のQAスペシャリストは、継続的なクロスデバイス自動化を開発する能力も備えています。

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