Porquê nós?
Externalização aux Filipinas
O sector filipino da externalização é considerado como uma das indústrias com o crescimento mais rápido do mundo. Com uma procura mundial de serviços de externalização estimada em 220 milhões de dólares até 2020, várias razões convincentes explicam por que razão as empresas deslocalizam os seus processos para as Filipinas, em vez de os manterem no local ou noutros destinos de externalização como a Índia.
Culturas compatíveis
Quer o seu projeto de externalização diga respeito ao serviço ao cliente, às vendas ou mesmo ao desenvolvimento de aplicações, uma comunicação eficaz e uma compreensão mútua entre o seu pessoal externalizado e os seus clientes ou empregados locais são factores críticos para o seu sucesso. Para além de competências linguísticas superiores, o seu pessoal externo deve possuir uma sensibilidade natural à sua cultura local. Este é um domínio em que as Filipinas ultrapassam largamente os outros destinos de externalização.
O inglês imprime todos os aspectos da sociedade filipina, da televisão e dos filmes à educação e ao governo. As crianças filipinas crescem ao verem as emissões de televisão ocidental, ao ouvirem a música ocidental e ao seguirem a cultura pop ocidental. De facto, o ensino na maior parte das escolas é feito principalmente em inglês. A religião dominante no país é o catolicismo romano, o que reforça ainda mais os laços e a afinidade com o Ocidente. O resultado é que não só os filipinos falam inglês com um sotaque agradável e neutro, mas possuem também uma compreensão profunda e natural da cultura ocidental.
A combinação destes atributos com a natureza simpática e flexível dos filipinos facilita a criação de uma equipa filipina deslocada que reflicta a cultura e os valores da sua empresa local e permite-lhe funcionar como um elemento transparente e sem surpresas da sua empresa no seu conjunto.
Custos básicos
Évidemment, le moteur qui propulse l'industrie de l'externalisation dans tout pays en développement est son coût moindre d'exploitation. As Filipinas são excelentes neste domínio, sobretudo no que se refere aos custos de produção. O salário mínimo dos jornalistas nas Filipinas é de cerca de 8 dólares por dia e o salário de saída dos diplomados de boas escolas começa em cerca de 300 dólares por mês.
Os salários no sul do país tendem a ser muito inferiores aos de Manille, mas Manille oferece o maior número de trabalhadores qualificados e os melhores anglófonos.
Outros produtos e serviços que beneficiam de custos de produção muito elevados, como a localização de gabinetes, os serviços profissionais, os fornecimentos de escritório, a alimentação e a habitação, são igualmente extremamente compensadores nas Filipinas. Os impostos e os custos de saúde são também muito mais baixos do que nos países desenvolvidos. As economias de custos não são tão importantes para os produtos que têm de ser adquiridos no estrangeiro, como os computadores portáteis; e para os serviços de telecomunicações, como o acesso à Internet.
No seu conjunto, porém, uma empresa pode economizar mais de 50 % dos custos de produção ao externalizar para as Filipinas.
Pessoal altamente qualificado e instruído
Todos os anos, cerca de 3 milhões de novos diplomados do sistema de ensino superior de classe mundial das Filipinas entram no mercado de trabalho.
Além disso, Manille dispõe de um sólido sistema de certificação profissional e de formação contínua, fornecendo aos desenvolvedores e a outros trabalhadores qualificados qualificações suplementares, como as certificações Microsoft e Cisco, bem como formações em venda e serviço ao cliente. É possível encontrar pessoal com praticamente todas as especializações nas Filipinas.
Além disso, um grande número das principais empresas de alta tecnologia do mundo, tais como a IBM, a Dell, a Samsung e a Texas Instruments, realizaram importantes investimentos nas suas actividades nas Filipinas, de modo que muitos candidatos a emprego têm uma experiência de trabalho duradoura em empresas multinacionais que produzem um trabalho de acordo com as normas internacionais mais exigentes.
Antes do surgimento da indústria de BPO nas Filipinas, a economia local não podia apoiar os milhões de trabalhadores qualificados e muito talentosos que entravam no mercado de trabalho todos os anos, obrigando os novos trabalhadores a juntarem-se aos milhões de outros filipinos que trabalham atualmente no estrangeiro em empregos subalternos que não utilizam as suas competências e os expulsam da sua família e dos seus amigos. O resultado é uma procura renovada de postos de trabalho qualificados que cria um ambiente positivo para os BPO à procura de trabalhadores qualificados. Esta situação contrasta com a de outros centros de externalização, como a Índia, onde encontrar e manter os trabalhadores é um desafio sério.
Crescimento económico e estabilidade
O último relatório sobre as Filipinas da revista The Economist descreveu um certo número de desenvolvimentos positivos nas Filipinas, que indicam um crescimento económico e uma estabilidade contínua para o país:
La croissance économique devrait rester robuste en 2017 à 6,2 %, soutenue par des investissements solides et une consommation intérieure forte. Le gouvernement de Rodrigo Duterte a réaffirmé son soutien à l'industrie des centres d'appels externalisés (BPO) sous forme d'incitations fiscales et d'investissements dans des domaines critiques tels que l'infrastructure des télécommunications. Os analistas prevêem que este compromisso se mantenha em vigor num futuro previsível.
No entanto, apesar de uma expansão económica acelerada, o forte crescimento demográfico continua a manter o rendimento por habitante das Filipinas num nível inferior ao de um grande número dos seus vizinhos. Por conseguinte, a inflação salarial será modestamente mantida num futuro previsível. O peso filipino deverá também manter-se um pouco mais fraco, o que contribuirá para equilibrar as pressões inflacionistas dos clientes da externalização dos processos administrativos.
Estas tendências não permitem reforçar a posição das Filipinas enquanto centro de externalização de primeiro plano.