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外部化 aux フィリピン
フィリピンの外部化産業は、世界で最も急速に成長している産業のひとつと考えられている。2020年現在、世界全体で2億2,000万ドルにのぼると推定される海外進出サービスの需要に対し、企業がインドなどの他の海外進出先を維持するのではなく、フィリピンに進出する理由を説明する説得力のある理由がいくつかある。
文化の互換性
外部化プロジェクトが顧客サービス、販売、あるいはアプリケーション開発に関するものであっても、外部化人材と現地の顧客や従業員との間の効率的なコミュニケーションと相互理解は、成功の決め手となります。また、社外の人材は、優れた言語能力に加えて、その土地の文化に対する自然な感受性を備えていなければなりません。フィリピンは、他の外資系企業よりもはるかに優れています。
英語はフィリピンの社会、テレビ、映画、教育、行政のあらゆる側面に影響を与えます。フィリピンの子どもたちは、オセアニアのテレビ番組を見たり、オセアニアの音楽を聴いたり、オセアニアのポップカルチャーに親しんだりすることで、大きな成長を遂げます。実際、多くの学校では主に英語で教育が行われている。この国で支配的な宗教はローマカソリックであり、これが西洋との結びつきと親近感をさらに強めている。その結果、フィリピンの人々は、快適でニュートラルなアクセントで英語を話すだけでなく、西洋文化を深く自然に理解しているのです。
これらの特性とフィリピン人の気さくで柔軟な性格を組み合わせることで、現地の文化や価値観を反映したフィリピン人チームを結成することができます。
基本料金
確かに、発展途上のすべての国において外資系企業を後押しする原動力は、最も低い搾取コストである。フィリピンはこの分野で優れており、特に主要製品にかかるコストにおいて顕著である。フィリピンの最低記者給与は1日約8ドルで、大学卒業者の離職者給与は月約300ドルである。
南部の給与水準はマニールの給与水準より大幅に低い傾向にあるが、マニールには有能な労働者が最も多く、また最も優秀な英語を話す労働者がいる。
フィリピンでは、支局、専門サービス、支局用品、家具、住居などのように、わずかなコストで提供される他の商品やサービスも、非常に割に合っている。税金や医療費も、発展途上国よりはるかに安い。電子計算機のような外国から調達しなければならない製品や、インターネットへのアクセスのような通信サービスも、コスト削減はそれほど重要ではありません。
しかしながら、企業はフィリピンに進出することで、50％以上のコスト削減を実現することができる。
高度な教育と資格を備えた人材
フィリピンの世界最高学府の新卒者は、毎年300万人以上にのぼる。
さらに、Manilleは専門的な資格と継続的な育成のための強固なシステムを有しており、開発者やその他の資格取得者にマイクロソフトやシスコのような補足的な資格や、クライアントへの販売やサービスのための育成を提供しています。フィリピンでは、あらゆる専門分野に精通した人材を確保することが可能です。
さらに、IBM、デル、サムスン、テキサス・インスツルメンツなど、世界の主要なハイテク企業の多くが、フィリピンでの事業展開に多額の投資を行っているため、多くの採用候補者が、国際的な基準に準拠した労働を生産する多国籍企業で長年の経験を積んでいます。
フィリピンでBPO産業が勃興する以前は、フィリピンの経済は、毎年、労働市場に参入してくる数百万人の有能な労働者を支援することはできなかった、その結果、新たな労働者は、その能力を活かせず、家族からも友人からも疎外される非正規雇用で、現在外国で働く数百万人のフィリピン人労働者の仲間入りをすることになる。その結果、有能な労働者を探すBPOにとってポジティブな環境を作り出す、有能なポストの需要が回復したのである。インドをはじめとする他の外資系企業とは対照的で、従業員の確保や雇用は非常に困難である。
経済成長と安定性
The Economist誌のフィリピンに関する最新ブリーフィングは、フィリピンの経済成長と安定継続を示唆する、フィリピンの前向きな発展をいくつか紹介している：
2017年の経済成長率は6.2%と引き続き堅調で、堅調な投資と堅調な国内消費に支えられている。ロドリゴ・ドゥテルテ（Rodrigo Duterte）政府は、通信インフラなどの批判的な分野への投資と財政的な煽動という形で、外部申請センター（BPO）産業への支援を再確認した。アナリストは、このような取り組みが今後も続くと予測している。
しかし、経済拡大が持続しているにもかかわらず、フィリピンの人口動態の急速な上昇は、フィリピンの居住者一人当たりの所得を、フィリピンの他の地域よりも低い水準に維持し続けている。その結果、給与インフレは将来にわたって緩やかに継続する。フィリピン・ペソは、行政プロセスの外部化に伴うインフレ圧力に対抗するため、やや低水準にとどまるだろう。
このような傾向は、フィリピンが第一次対外化センターとしての地位を強化することを妨げるものではない。