¿Por qué nosotros?
Externalización aux Filipinas
El sector filipino de la externalización está considerado como uno de los sectores de mayor crecimiento del mundo. Con una demanda mundial de servicios de externalización estimada en 220 millones de dólares hasta 2020, varias razones convincentes explican por qué las empresas deslocalizan sus procesos en Filipinas en lugar de mantenerlos en el país o en otros destinos de externalización como la India.
Culturas compatibles
Tanto si su proyecto de externalización tiene que ver con el servicio al cliente, las ventas o incluso el desarrollo de aplicaciones, una comunicación eficaz y una comprensión mutua entre su personal externalizado y sus clientes o empleados locales serán factores críticos de su éxito. Además de competencias lingüísticas superiores, su personal externo debe poseer una sensibilidad natural hacia su cultura local. Este es un ámbito en el que Filipinas supera con creces a otros destinos de externalización.
El inglés impregna todos los aspectos de la sociedad filipina, desde la televisión y el cine hasta la educación y el gobierno. Los niños filipinos disfrutan de las emisiones de televisión occidentales, escuchan música occidental y siguen la cultura pop occidental. De hecho, la enseñanza en la mayoría de las escuelas se imparte principalmente en inglés. La religión dominante en el país es el catolicismo romano, lo que refuerza aún más los vínculos y la afinidad con Occidente. El resultado es que los filipinos no sólo hablan inglés con un acento agradable y neutro, sino que también poseen una comprensión profunda y natural de la cultura occidental.
La combinación de estos atributos con la naturaleza cordial y complaciente de los filipinos facilita la creación de un equipo filipino descentralizado que refleja la cultura y los valores de su operación local y les permite funcionar como un componente transparente y sin costuras de su empresa en su conjunto.
Coûts bas
Sin duda, el motor que impulsa la industria de la externalización en todos los países en desarrollo es su menor coste de explotación. Filipinas es excelente en este ámbito, sobre todo en lo que se refiere a los costes de explotación. El salario mínimo de un periodista en Filipinas es de unos 8 dólares al día, y el salario de salida de los licenciados de buenas escuelas comienza en unos 300 dólares al mes.
Los salarios en el sur del país tienden a ser ligeramente inferiores a los de Manille, pero Manille ofrece la mayor base de trabajadores cualificados, así como los mejores angloparlantes.
Otros productos y servicios cuyos costes de producción son poco elevados, como la instalación de oficinas, los servicios profesionales, los suministros de oficina, la alimentación y la vivienda, son también muy rentables en Filipinas. Los impuestos y los gastos sanitarios son también mucho menos elevados que en los países desarrollados. Las economías de costes no son tan importantes en el caso de los productos que deben adquirirse en el extranjero, como los ordenadores, y en el de los servicios de telecomunicaciones, como el acceso a Internet.
En conjunto, sin embargo, una empresa puede ahorrar más del 50% de los costes de producción externalizándolos a Filipinas.
Personal altamente cualificado y formado
Alrededor de 3 millones de nuevos diplomados del sistema de enseñanza superior de clase mundial de Filipinas se incorporan al mercado laboral cada año.
Además, Manille dispone de un sólido sistema de certificación profesional y formación continua, que proporciona a los desarrolladores y a otros trabajadores cualificados cualificaciones complementarias como las certificaciones Microsoft y Cisco, así como formación en venta y servicio al cliente. Es posible encontrar personal con prácticamente todas las especializaciones en Filipinas.
Además, muchas de las principales empresas de alta tecnología del mundo, como IBM, Dell, Samsung y Texas Instruments, han realizado importantes inversiones en sus operaciones en Filipinas, de modo que muchos candidatos al empleo tienen una experiencia ampliada en empresas multinacionales que producen un trabajo conforme a las normas internacionales más exigentes.
Antes de la aparición de la industria de BPO en Filipinas, la economía local no podía apoyar a los millones de trabajadores cualificados y con mucho talento que se incorporan al mercado laboral cada año, obligando a los nuevos trabajadores a unirse a los millones de filipinos que trabajan actualmente en el extranjero en empleos subalternos que no aprovechan sus competencias y los expulsan de su familia y de sus amigos. El resultado es una demanda renovada de puestos cualificados que crea un entorno positivo para las BPO que buscan trabajadores cualificados. Esto contrasta con otros centros de externalización como la India, donde encontrar y mantener a los empleados es un desafío grave.
Crecimiento económico y estabilidad
El último informe de The Economist sobre Filipinas describe una serie de avances positivos en este país que apuntan a un crecimiento económico y a una estabilidad continuada:
El crecimiento económico se mantendrá robusto en 2017 en un 6,2%, apoyado por inversiones sólidas y un consumo interno fuerte. El Gobierno de Rodrigo Duterte ha reafirmado su apoyo a la industria de los centros de llamadas externalizadas (BPO) en forma de incentivos fiscales e inversiones en ámbitos tan críticos como las infraestructuras de telecomunicaciones. Los analistas pronostican que este compromiso se mantendrá en el futuro.
Sin embargo, a pesar de la fuerte expansión económica, el fuerte crecimiento demográfico seguirá manteniendo los ingresos de los filipinos en un nivel inferior al de la mayoría de sus vecinos. En consecuencia, la inflación salarial se contendrá moderadamente en un futuro previsible. El peso filipino también debería seguir siendo ligeramente inferior, lo que contrarrestaría las presiones inflacionistas de los clientes de la externalización de los procesos administrativos.
Ces tendances ne manqueront pas de renforcer la position des Philippines en tant que centre d'externalisation de premier plan.