Descrição do trabalho
Na qualidade deRepresentante de Apoio ao Cliente, será responsável por prestar assistência aos clientes dos nossos clientes. O apoio será prestado através de vários canais, tais como chamadas telefónicas, e-mail e chat. Espera-se que preste um serviço de apoio ao cliente de excelência e garanta a total satisfação dos clientes.
Detalhes do trabalho:
- Representante do serviço ao cliente
- Trabalhe a partir de casa até nova ordem
- Turno: O turno seguirá um horário de 4×12. O apoio prestado pelo cliente é 24 horas por dia, 7 dias por semana, e procuramos pessoas que sejam muito flexíveis no que diz respeito ao turno.
Responsabilidades:
- Responder às questões dos clientes por telefone, e-mail ou chat.
- Registar/criar tickets sobre as interações com os clientes
- Familiarize-se com os produtos e serviços oferecidos pelo cliente
- Registe todas as interações com os clientes
- Encaminhar os problemas para outro departamento, conforme necessário
- Garantir a satisfação do cliente e prestar um apoio ao cliente profissional.
- Não esperamos um grande volume de chamadas recebidas no início, pelo que poderá ter de realizar as seguintes tarefas durante os períodos de inatividade:
- Anotação - Algumas tarefas básicas de controlo de qualidade
Qualificações:
• Pelo menos 2 anos de experiência numa função de atendimento ao cliente
• Excelentes competências de comunicação em inglês
• Experiência com o Zendesk (constitui uma vantagem)
• Disponível para trabalhar em qualquer turno, incluindo fins de semana
• Boas maneiras ao telefone