工作內容
身為客戶服務專員，您將負責為我們的客戶提供支援服務。支援管道包含電話、電子郵件及線上聊天等多種形式。我們期望您能提供頂尖的客戶服務，並確保客戶獲得完全滿意。
工作詳情：
- 客戶服務代表
- 即日起改為居家辦公，直至另行通知
- 輪班：本職位將採 4×12 輪班制。客戶提供的支援服務為 24×7 全天候運作，因此我們正在尋找在輪班安排上極具彈性的應徵者。
職責：
- 透過電話、電子郵件或線上聊天回覆客戶的詢問。
- 針對客戶互動建立工單
- 請熟悉客戶所提供的产品與服務
- 記錄所有客戶互動
- 必要時將問題轉交至其他部門
- 確保客戶滿意度，並提供專業的客戶支援。
- 我們預期初期來電量不會太大，因此您在閒暇時可能會被安排執行以下工作：
- 註解——一些基本的品質保證任務
資格：
• 至少 2 年客戶服務相關工作經驗
• 具備優異的英語溝通能力
• 具備 Zendesk 使用經驗（若具備則更佳）
• 願意配合任何班次，包括週末
• 良好的電話禮儀