仕事内容
カスタマーサービス担当として、当社のクライアントの顧客へのサポートを担当していただきます。サポートは、電話、メール、チャットなど、さまざまなチャネルを通じて行われます。最高水準のカスタマーサービスを提供し、顧客に完全な満足感を得ていただくことが求められます。
仕事の詳細
- カスタマーサービス代表
- 追って通知があるまで在宅勤務を行ってください
- 勤務シフト：シフトは4週間ごとに12日勤務のスケジュールとなります。クライアントからのサポートは24時間365日体制で提供されます。そのため、シフトに関して非常に柔軟に対応できる方を求めています。
責任：
- 電話、メール、またはチャットを通じて、お客様からの問い合わせに対応します。
- 顧客とのやり取りに関するチケットを登録・作成する
- クライアントが提供する製品やサービスについて理解を深めてください
- 顧客とのやり取りをすべて記録する
- 必要に応じて、問題を他の部署にエスカレーションする
- 顧客満足度を確保し、専門的なカスタマーサポートを提供します。
- 開始当初は電話の着信がそれほど多くない見込みですので、閑散時には以下の業務を担当していただく可能性があります：
- 注釈：基本的なQAタスク
資格：
• カスタマーサービス業務における2年以上の実務経験
• 優れた英語でのコミュニケーション能力
• Zendeskの使用経験（あれば尚可）
• 週末を含む、どのシフトでも勤務可能な方
• 電話のマナー