Arbeitsbeschreibung
AlsKundendienstmitarbeiter sind Sie dafür verantwortlich, die Kunden unserer Kunden zu betreuen. Die Betreuung erfolgt über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten und dafür sorgen, dass die Kunden rundum zufrieden sind.
Job Details:
- Kundenbetreuerin
- Bis auf Weiteres von zu Hause aus arbeiten
- Schicht: Die Schicht erfolgt im 4×12-Rhythmus. Der Support durch den Kunden ist rund um die Uhr verfügbar, und wir suchen Mitarbeiter, die hinsichtlich der Schichtzeiten sehr flexibel sind.
Zuständigkeiten:
- Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Tickets zu Kundenkontakten erstellen
- Machen Sie sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Kunden vertraut
- Alle Kundenkontakte aufzeichnen
- Probleme bei Bedarf an eine andere Abteilung weiterleiten
- Sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind, und professionellen Kundensupport bieten.
- Wir rechnen zu Beginn nicht mit einem großen Aufkommen an eingehenden Anrufen, daher wirst du in ruhigen Zeiten möglicherweise mit folgenden Aufgaben betraut:
- Anmerkung – Einige grundlegende Aufgaben der Qualitätssicherung
Qualifikationen:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Zendesk (von Vorteil)
• Bereitschaft, in jeder Schicht zu arbeiten, auch am Wochenende
• Gute Umgangsformen am Telefon