직무 설명
고객 서비스 담당자로서, 귀하는 당사 고객사의 고객들에게 지원을 제공하는 업무를 담당하게 됩니다. 지원은 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통해 이루어집니다. 귀하는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고 고객들이 완전히 만족할 수 있도록 해야 합니다.
작업 세부 정보:
- 고객 서비스 담당자
- 별도 공지가 있을 때까지 재택근무를 실시합니다
- 근무 시간: 근무 일정은 4주 근무, 12일 휴무 방식으로 운영됩니다. 고객사에서 제공하는 지원은 연중무휴 24시간이며, 근무 시간 조정에 매우 유연하게 대처할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
책임:
- 전화, 이메일 또는 채팅을 통해 고객의 문의에 답변해 주세요.
- 고객 상호작용에 대한 티켓 등록/작성
- 고객사가 제공하는 제품 및 서비스를 숙지하십시오
- 모든 고객 상호작용을 기록하십시오
- 필요에 따라 문제를 다른 부서로 이관하십시오
- 고객 만족을 보장하고 전문적인 고객 지원을 제공합니다.
- 초기에는 전화 문의가 크게 늘지 않을 것으로 예상되므로, 업무가 한가할 때 다음과 같은 업무를 맡게 될 수도 있습니다:
- 설명-기본적인 QA 작업
자격:
• 고객 서비스 업무 경력 2년 이상
• 뛰어난 영어 의사소통 능력
• Zendesk 사용 경험 (우대 사항)
• 주말을 포함한 모든 근무 시간에 근무가 가능합니다
• 올바른 통화 예절